Wal-Mart darbinieku klientu apkalpošanas flogs ir izvietojis mazumtirdzniecības gigantu pirmajā lapā. Mazie un vidējie uzņēmumi var tikt ievainoti tāpat kā klientu apkalpošanas jautājumos. Padariet to par prioritāti, lai saglabātu savu klientu un jūsu zīmols kļūs veiksmīgs.
Klientu apkalpošana Faux Pas
Wal-Mart darbinieki apgrūtina vēža pārcietušos. Jūs, iespējams, būsiet šausmīgi, lai redzētu stāstu par šo uzņēmumu par jūsu uzņēmumu ziņu vietnē vai vakara ziņās. Wal-Mart darbinieki, iespējams, sniedza nenosauktu klientu tik grūti, kad viņa mēģināja atgriezt pirkumu, ko viņa galu galā uzskatīja par vajadzīgu parādīt darbiniekiem rētas, ko viņa bija saņēmusi kā vēža ārstēšanas daļu. Huffington Post
$config[code] not foundMazumtirgotājs atvainojas klientam par sliktu attieksmi. Wal-Mart atvainojās klientam, kurš mēģināja atgriezt $ 13.00 grāmatu pēc tam, kad darbinieki apšaubīja viņas foto identifikācijas derīgumu, jo ķīmijterapija viņai bija zaudējusi ilgi gaišus matus, kas parādīti attēlā. Atvainojums ir vismazākais, kas jūsu uzņēmumam jādara, mēģinot labot klientu apkalpošanas kļūdu. WTVM.com
Wal-Mart iepazīstina ar pašapkalpošanās kioskiem. Šogad mega-mazumtirgotājs ievieš arī 10000 pašapkalpošanās kioskus simtiem veikalu. Automatizācija var uzlabot klientu pieredzi, bet daži uzskata, ka tas var arī ierobežot cilvēka pieskārienu. Patiesībā, pat ja Wal-Mart rīkojas, daži mazumtirgotāji jau samazina pašapkalpošanās centienus. Computerworld
Klientu apkalpošanas uzlabošana
Pievērsiet uzmanību klientu sūdzībām. Wal-Mart ir iemācījies, ka, pievēršot uzmanību sūdzībām, var uzlabot klientu pieredzi. Klienti ir apmierināti ar sūdzību izteikšanu, saskaņā ar pētījumiem. Arī mazo uzņēmumu īpašnieki var mācīties no tā. bOnline emuārs
Saskaņā ar solījumu un pārpilnību. Biznesa konsultanti Harijs un Sally Vaishnav emuāru par solījumiem vairāk nekā jūs varat sniegt un tās sekas. Klienti vienmēr būs apmierināti ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem, kad saglabāsiet savu vārdu. Mazie Biz viedokļa punkti
20 padomi par labāku klientu apkalpošanu. Valentine Belonwu dala šos rādītājus, lai nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu. Šeit ir daži ieteikumi klientu pieredzes uzlabošanai: Esiet atsaucīgi, informējiet klientus un parādīt viņiem rūpību. Mazo uzņēmumu tendences
Šeit ir vairāk ieteikumu. Daži ieguldījumi vēl vairāk uzlabos klientu pieredzi. Pārbaudiet konkursu. Veidojiet komandu. Apkopojiet klientu atsauksmes. Wal-Mart un citiem uzņēmumiem ir daudz ko iemācīties, lai uzlabotu pakalpojumu. KSL apmācība
