Lielākā daļa no mums piedzīvo arvien vairāk mūsu dzīves, aplūkojot mūsu mobilo ierīču, piemēram, tālruņu un planšetdatoru, ekrānus. Tieši tāpēc GetFeedback izstrādāja savu tiešsaistes klientu aptaujas platformu - lai padarītu to pievilcīgāku, pievilcīgāku un efektīvāku lietotājiem, lai sniegtu uzņēmumiem tādu atgriezenisko saiti, kas viņiem būs nepieciešama, lai radītu labākus produktus un pakalpojumus.
GetFeedback līdzdibinātājs Sean Whiteley dalās ar mums, kāpēc ir svarīgāk nekā jebkad agrāk izveidot efektīvu procesu, lai savāktu informāciju no klientiem, un mobilitātes loma būs tādas pieredzes veidošanā, kas ļaus cilvēkiem regulāri veikt jūsu aptaujas pamata.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Mana līdzdibinātāja Kraig Swensrud un es 2006. gadā dibināju uzņēmumu Kieden, kas integrēja Salesforce CRM un Google AdWords. Mēs faktiski bija otrā iegāde, ko Salesforce bija darījusi.
Mēs tur pavadījām apmēram sešus gadus dažādās uzņēmuma vadošajās lomās, veicot dažādas iniciatīvas produktu un mārketinga organizācijās. Mēs esam sākuši jaunu uzņēmumu ar nosaukumu GetFeedback. Būtībā jauns apsekojums tiešsaistē. Aptaujas, kas veidotas miljardiem un miljardiem viedtālruņu pasaulē.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: cik svarīgi ir mūsdienās iegūt pastāvīgu, labu atgriezenisko saiti no saviem klientiem?
Sean Whiteley: Ikviens ir iepazinies ar aptaujām. Ikviens ir veicis apsekojumu. Daudzi cilvēki ir izplatījuši aptaujas. Daudzi cilvēki, iespējams, nezina, ka apsekojumi ir 2 miljardu ASV dolāru nozare.
Iemesls, kāpēc tā ir 2 miljardu ASV dolāru nozare, ir tas, ka atgriezeniskā saite ir uzņēmuma dzīvības avots. Tas nav svarīgi, kāda veida uzņēmums jūs esat. Klientu apkalpošana būs svarīga. Iespējams saņemt atgriezenisko saiti no saviem klientiem, no saviem darbiniekiem, no saviem partneriem, no jūsu ekosistēmas, tas ir ļoti svarīgi. Tas ir, kā jūs uzlabojat, kā jūs labāk. Tas ir, kā jūs zināt, ka tas nedarbojas un kā jūs zināt, kas jums jādara labāk.
Vēsturiski aptaujas sākās „Mad Men” laikmetā, kur bija fokusgrupas, lai nokļūtu telpā. Tas ātri pārcēlās uz telefonu. Drīz pēc tam tā pārvietojās tiešsaistē. Uzņēmumi, piemēram, SurveyMonkey, patiešām bija traucējoši, veicot aptaujas tiešsaistē, lai cilvēki varētu tos uzņemt tieši no sava e-pasta vai pārlūkprogrammas.
Bet mēs esam redzējuši šo milzīgo pāreju uz mobilo datoru. Cilvēki to apzīmē kā “mobilā laikmeta” vai “pēcdzemdību laikmeta”. Jūs, iespējams, nesen esat redzējuši statistiku, kurā vairāk nekā puse no visiem e-pasta ziņojumiem tagad tiek atvērti tālrunī.
Tas ir jūsu tālrunī, tas ir jūsu planšetdatorā un dažreiz arī datorā. Tātad, mēs patiešām domājam, ka šī pāreja uz mobilo ir tikpat nozīmīga kā jebkura no šīm maiņām, par kurām es iepriekš runāju. Pāreja no fokusa grupām uz telefoniem uz tiešsaistes aptaujām uz mobilo. Mēs domājam, ka tas ir tikpat nozīmīga maiņa.
Tas bija mūsu galvenais mērķis ar GetFeedback. Lai izveidotu mobilai optimizētu aptaujas pieredzi, kas bija viegli lietojama un ka ikviens var izmantot.
Small Business Trends: Kā mobilitāte ietekmē atbildes rādītājus, salīdzinot ar tradicionālo aptauju izmantošanas veidu?
Sean Whiteley: Daudz no tā nāk uz lietotāju pieredzi. Daudzas reizes es gribētu sniegt kādam atsauksmes. Bet es nevēlos sēdēt un saspiest manu tālruni, un es negribu saspringt acis un pārvietot to apkārt un noklikšķināt uz mazajām mazajām pogām. Daudzi cilvēki sniedz man šos apsekojumus, tie var izskatīties diezgan labi manā pārlūkprogrammā, bet, ja es esmu kabīnē savā tālrunī vai es sēžu mājās, skatoties TV un kad es izmantoju savu iPad, es esmu tiešām nav gatavojas iet, ka papildu mile, lai dotu jums šo atbildi.
Varbūt es pārsūtīšu to uz manu e-pasta iesūtni vai iesūtnes augšpusē vai varbūt es nokļūšu pie tā, kad es esmu sava datora priekšā.
Jūs vēlaties sniegt šo pieredzi kādam, kas, lai kur viņi būtu, neatkarīgi no tā, ko viņi dara, tiešām un reizēm sniegtu jums atgriezenisko saiti. Tā kā tas, kas notiek, kad varat to lietot jebkurā ierīcē, ir - jūs saņemsiet augstāku atbildes ātrumu.
Mēs sākām daudz pētījumu, uzsākot šo biznesu. Mēs bijām gandarīti par atbildes rādītājiem, ko cilvēki bija pieraduši. Cilvēki runāja par to, kā iegūt 2, 3, 4 procentu atbildes uz apsekojumiem, un mēs domājām, ka tas bija traks.
Tas ir pietiekami grūti, lai saņemtu savu ziņu kādam citam. Tas ir vēl grūtāk iegūt kaut ko, kas ir svarīgs un mērķtiecīgs kādas personas priekšā. Pēdējā lieta, ko vēlaties darīt, ir dot viņiem sliktu pieredzi.
Tiklīdz jūs tur atradīsiet laiku un esat izlasījuši jūsu aptaujas saturu, vēlaties pārliecināties, ka tas ir optimizēts, lai iegūtu labu lietotāju pieredzi. Tātad, mēs domājam, ka cilvēkiem vajadzētu iegūt eksponenciāli augstāku atbildes reakciju skaitu uz saviem apsekojumiem un mobilais ir milzīgs gabals.
Otrs gabals ietver bagātīgu multivides saturu - lietas, piemēram, video, fotoattēlus un attēlus. Mēs visi zinām, kā šīs lietas iesaistīt. Paskaties uz tādām kompānijām kā "Facebook" un "Instagram". Mēs zinām, ka fotogrāfijas un video ir iesaistīti. Mēs domājam, ka jums vajadzētu būt iespējai savā aptaujā viegli iekļaut bagātinātas multivides aktīvus.
Small Business Trends: Kāda nozīme ir ātrumam, lai varētu ne tikai apgrūtināt šo aptauju, bet gan faktiski ņemt informāciju un izveidot pakalpojumus, ko cilvēki jums sniedz šo informāciju?
Sean Whiteley: Ātrums ir viss. Un es domāju, ka ātrums ir divas lietas.
Jūs, protams, runājat par lappušu ielādes laiku un tādām lietām. Bet arī cilvēku uzmanības lokā internetā nav tas, ko tā agrāk izmantoja. Es tagad sēžu pie sava datora un esmu atvēris vairākus logus. Man ir čivināt, esmu saņēmis Facebook. Man ir tērzēšanas programma. Man ir pāris pārlūkprogrammas. Man ir daudz dažādu lietu.
Viss liek man brīdinājumus un atjauninājumus, un uzmanības span ir īss. Tātad, mēs domājam, ka turpmāka aptauja būs īsāka. Viņiem būs jāiesaistās vairāk, un viņiem būs labāka pieredze. Dienas beigās jūs saņemsiet vairāk atsauksmes, kas ļaus ātrāk ieskatīties.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: ja jūs domājat par to, tādi pakalpojumi kā tavs tiešām ir viens no gabaliem, veidojot to, ko es saucu par “FAIR” organizācijām. Ātrs, veikls, interaktīvs un atsaucīgs. Tāds pakalpojums kā jums ir viens no galvenajiem gabaliem.
Sean Whiteley: Es domāju, ka Salesforce ir paveicis patiešām labu darbu. Tie ir mūsu klienti. Salesforce ir visi šie fantastiskie notikumi. Sapņu spēks, kas, protams, ir fantastisks. Un viena no lietām, ko viņi ir guvuši patiešām labu, ir tas, ka katru reizi, kad viņiem ir notikums - un tas varētu būt webinārs, vai arī tas varētu būt kaut kas līdzīgs Dreamforce - viņi izsūta aptauju tūlīt pēc pasākuma.
Tas ir lieliski, ja tie ietver faktiskos attēlus un video no notikuma, kurā klients bija tikai. Viņi saņem tos, kad viņi aizbrauc no pasākuma. Varbūt viņi atrodas lidostā, atgriežoties mājās vai varbūt viņi atrodas kabīnē vai varbūt viņi atrodas viesnīcā. Vai varbūt viņi atkal ierodas savā birojā vai varbūt viņi ir mājās.
Bet viņi skāra tos, kad šis notikums ir svaigs. Tas aizved tos atpakaļ uz to, kas varētu būt pirms pāris stundām. Tātad viņi patiešām saņem šo emocionālo, ļoti reālo sākotnējo atgriezenisko saiti, kas viņiem ir vajadzīga. Tie ietver šo atgriezenisko saiti un saņem to pareizajiem cilvēkiem.
Ņemot vērā šo reālā laika atgriezeniskās saites mehānismu un konsekventu atgriezenisko saiti ar saviem klientiem, tie ir patiesi apguvuši. Un GetFeedback ir tas, kā viņi to dara.
Small Business Trends: Vai jūs varat mums pastāstīt, kur cilvēki var uzzināt vairāk par to, ko jūs esat darījuši pie GetFeedback?
Sean Whiteley: Protams. Dodieties uz GetFeedback.com. Ir daži klientu stāsti, kā arī bezmaksas versija.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
