Ja jums patīk man, jūs to novērtējat, kad darbinieki iziet no tā, lai palīdzētu jums. Neatkarīgi no tā, vai esat iepirkšanās apģērbā vai meklējat pārtikas preces, vienmēr ir patīkami zināt, ka kāds ir gatavs palīdzēt. Bet vienmēr ir tas, ka klientu apkalpošanas pārstāvis, kas iet pārāk tālu - jūs zināt, ka grīda ir patiešām jauka, bet jums ir jāatstāj tevi vien.
Šodienas hiperkonkurences tirgū lielākie mazumtirgotāji un mazie uzņēmumi iziet no sava ceļa, lai uzlabotu klientu pieredzi.
$config[code] not foundBet cik tālu ir pārāk tālu?
Nesen Nordstrom pēc ugunsgrēka atklāšanas atklāja, ka uzņēmums izmantoja viedtālruņu wifi signālus, lai izsekotu klientu kustības veikalā. Skaņas rāpojošs? Tas nav pat vissliktākais. Lai gan Nordstrom eksperimenta mērķis bija tikai sekot līdzi klientu apjomam (un pārtrauca maiju pēc klientu sūdzību iesniegšanas), citi uzņēmumi to ir darījuši daudz tālāk.
Daži uzņēmumi, ne tikai izsekojot klientu kustības veikalā, var savākt neticamus datu apjomus. Piemēram, veikals var savākt informāciju no jūsu tālruņa, kas atklāj jūsu dzimumu, kur jūs stāvat un cik ilgi un vai jūs galu galā veicat pirkumu.
Lai gan tehnoloģiju izmantojums tika izstrādāts, lai uzlabotu patērētāju pieredzi, daži cilvēki jautāja: "Kur ir robežas?"
Lai gan visi uzņēmumi var izmantot priekšrocības, ko piedāvā tehnoloģija, kā mēs līdzsvarojam šo naudas sodu starp labu biznesu un pāriet uz augšu?
Paturot prātā šīs 5 stundas, mēs nodrošināsim, ka mēs sniegsim lielu palīdzību klientiem, nevis viņu lielajam brālim.
Mazumtirdzniecības tehnoloģiju nodarbības
Know Your robežas
Kopā ar kamerām, kas jau pārrauga veikala perimetrus, mazumtirdzniecības veikalu datu vākšana skāra nelielu akordu ar pircējiem. Mazo uzņēmumu īpašniekiem ir jāsaprot, kur pastāv „neredzamā līnija”, un izvairīties no šķērsojuma vai pārspīlējuma.
Neatkarīgi no tā, cik bieži jūs izsūtāt e-pasta biļetenus vai jūsu veikala politiku, vienmēr ir svarīgi ievērot savus klientus un viņu privātumu.
Eksperiments vispirms
Nordstrom wifi metode bija informācijas vākšanas eksperiments. Tā vietā, lai īstenotu pārbaudītu vai pierādītu klientu apkalpošanas uzlabošanas metodi, tika ieviesta pretrunīga informācijas vākšanas metode.
Nordstrom tomēr atbildēja labi, apturot eksperimentu, kad klients sūdzējās.
Esiet informēts par nacionālo diskusiju
Pat ja jūsu bizness paliek prom no politiskiem notikumiem, vienmēr ir svarīgi apzināties valsts dialogu. Ar tik daudz ziņu par NSA programmām un datortīklu, valsts mēroga noskaņojums pret informācijas vākšanu ir bijis naidīgs.
Apzinoties lielāku sarunu, jūs varat izvairīties no nokļūšanas iespējamās kļūmēm.
Esiet caurspīdīgs
Viens no iemesliem, kāpēc klienti bija noraizējušies par Nordstrom wifi datu vākšanu, ir tāpēc, ka viņi nezināja, kādi dati ir iegūti un kā tiks izmantoti dati. Tāpat, ja jūsu uzņēmums vāc e-pasta adreses vai galvenos informācijas elementus, ļaujiet patērētājiem uzzināt, ko viņi paraksta.
Vai tas ir biļetens vai ikmēneša kuponi, jums vienmēr jābūt pēc iespējas pārredzamākam ar saviem klientiem.
Esiet gatavs atbildēt uz jautājumiem
Atbildes sagatavošana visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, kas klientiem ir par jūsu uzņēmumu, palīdzēs novērst jebkādas bažas vai bažas.
Lai gan jūsu uzņēmums, iespējams, neinvestē pētnieciskos darbos tikpat tehniski kā Nordstrom, vai arī kā pārsteidzošs kā citi mazumtirgotāji, ir svarīgi paturēt prātā šos padomus, kad jūs cenšaties uzlabot savu klientu apkalpošanu.
Atcerieties, ka jūs vēlaties būt liels palīdzēt patērētājiem - nevis Big Brother.
Nordstrom foto caur Shutterstock
8 Piezīmes ▼
