Salesforce šodien uzsāka Desk.com App Hub. Uzņēmums to sauc par „vienas pieturas aģentūru, lai viegli izvietotu partneru lietotnes, kas paplašina lietošanu Desk.com.”
Desk.com ir Salesforce klientu atbalsta programma maziem un vidējiem uzņēmumiem. SMB uzņēmumi izmanto Desk.com, lai pārvaldītu klientu atbalsta mijiedarbību, kas nāk pa e-pastu un sociālajiem kanāliem. Izmantojot Desk.com, uzņēmumi var izveidot FAQ un zināšanu bāzes, ko viņu klienti var piekļūt, izmantojot Facebook, tīmekļa vietnes un mobilās lietotnes.
$config[code] not foundDesk.com var izmantot arī, lai izveidotu makro, lai automatizētu noteiktu klientu jautājumu risināšanu, lai nodrošinātu ātrāku apgrozījuma laiku. Desk.com piedāvā pašapkalpošanās un mobilos pašapkalpošanās rīkus gala patērētājiem.
Izmantojot šo jauno partneru App Hub, mazajiem uzņēmumiem un vidējiem uzņēmumiem, kas izmanto Desk.com, būs piekļuve vairāk nekā 50 partneru lietotnēm. Partneri ietver e-komercijas platformu Shopify, tiešraides programmatūru Olark, e-pasta mārketinga programmatūru MailChimp, virtuālo telefonijas uzņēmumu RingCentral un vadības paneļa lietotni Cyfe.com.
“Desk.com ir laba sajūta par strauji augošiem MVU, kuriem ir“ pirmais pakalpojums ”,” sacīja CRM nozares analītiķis Brents Learijs. “Sakarā ar to, Desk.com spēj palīdzēt šiem strauji augošajiem uzņēmumiem rīkoties ar straujo izaugsmi, bet neietilpst bumba uz klientu pieredzi.”
Šodienas paziņojums attiecas uz mazo un vidējo uzņēmumu saskarsmi. Tas ir, kā jūs piesaistīsiet datus, kas iegūti, izmantojot vienu klientu atbalsta kanālu, citur visā uzņēmumā? Piemēram, vai cilvēki citās nodaļās zina, ka pastāv konkrēta klientu atbalsta problēma un kā vai vai tā ir atrisināta? Kā jūs uztverat klientu atbalsta datus produktu grupai un otrādi?
Tādā gadījumā tiek pievienoti lietotņu rumbas un trešo pušu lietotnes.
„Šī ir liela ziņa MVU,” uzsver Leary. “App Hub vienkāršo kvalitatīvu biznesa lietojumu atklāšanas procesu. Turklāt tas atvieglo Desk.com lietotājiem strādāt pāri šīm lietotnēm tieši no Desk.com. ”(Lasiet vairāk no Leary par ziņu ietekmi uz mazajiem uzņēmumiem).
Saskaņā ar SMB grupas pētījumu, izaicinājums, ar ko saskaras lielākā daļa mazo un vidējo uzņēmumu, ir tas, ka klientu apkalpošana bieži tiek atvienota no citām uzņēmējdarbības jomām - sagraujot cerību uz precīzu vienotu klienta skatījumu. Tikai 21% MVU integrē savas lietotnes bez trešās puses palīdzības.
Salesforce (NYSE: CRM) pats sevi uzskaita kā # 1 CRM uzņēmumu. Tas ir zināms ne tikai par Salesforce lietojumprogrammu, kas koordinē klientu vadību un pārdošanu, bet arī tādām lietojumprogrammām kā Force (darbinieku programmatūra), Pardot (mārketinga automatizācija), Community Cloud (sadarbības rīki) un Analytics Cloud (datu analītika).
Salesforce piedāvā arī servisa mākoni, klientu apkalpošanas pieteikumu uzņēmumu klientiem. Tomēr Desk.com ir īpaši izstrādāts, lai apmierinātu mazo uzņēmumu vajadzības.
Leyla Seka, Desk.com ģenerāldirektors un vecākais viceprezidents, nesen teica, ka „rakstāmgalds ir ātrs veids, kā mazajiem uzņēmumiem iegūt un uzturēt pakalpojumu centru.”
Saskaņā ar Desk.com klientu aptauju, lielākā daļa uzņēmumu tiek izveidoti, lai izmantotu Desk 1 līdz 3 darba dienu laikā. Uzņēmumiem ar 1 līdz 3 darbiniekiem laiks ir tikai viena diena, lai izvietotu Desk.com.
Vairāk šeit: Salesforce 1
