Lai atrisinātu konfliktus darbavietā, ir jāpalīdz iesaistītajiem darbiniekiem identificēt galvenos strīdus punktus un pēc tam rīkot godīgu diskusiju par viņu interesēm un motivāciju. Pēc tam varat virzīties uz priekšu, lai noteiktu risinājumus, kas atvieglo konfliktu. Kaut arī konflikts ir dabisks un neizbēgams jebkurā darba vietā, tas var viegli iznīcināt, tāpēc uzņēmuma vadībai ir ļoti svarīgi noteikt procedūras konflikta novēršanai un risināšanai, kad tas notiek.
$config[code] not foundAtdzesējiet kaujiniekus
Vispirms nomierini karojošās puses. Skaidra domāšana, visticamāk, nenotiks, kamēr strīds turpināsies, raksta psihologs David W. Ballard, "10 padomi, kā cīnīties pret visgrūtākajiem darba konfliktiem". Plānojiet sapulci ar noteiktu laika ierobežojumu, lai palīdzētu abām pusēm atrisināt problēmu, un ņemt vērā trokšņa līmeni, privātumu un redzamību, izvēloties vietu.
Attīstīt aktīvas klausīšanās prasmes
Koncentrēties uz jautājumiem, nevis personības. Ja jūs lūdzat starpniecību, lūdziet abām pusēm apstiprināt, kuri punkti tiek apspriesti - un kādā secībā - pirms došanās tālāk. Izmantojiet aktīvas klausīšanās prasmes, lai noteiktu, kāpēc darbiniekam ir īpašs viedoklis. Atkārtojiet to, ko saka otra persona, un uzdodiet papildu jautājumus, lai pārliecinātos, ka jūs saprotat. Atzīstiet, kā otra persona jūtas pirms pārcelšanās uz nākamo punktu.
Izveidot kopīgu pamatu
Uzdodiet atklātus jautājumus, lai palīdzētu dalībniekiem nošķirt intereses - vai bažas par jautājumu - un nostājas, kas ir pretrunā ar darba devēja vajadzībām. Piemēram, darba ņēmējs, kas pamet savu bērnu, var neapzināties, ka viņas kolēģis aizvaino viņu. Kad kolēģi saprot, kā viņu uzvedība ietekmē viens otru, jūs varat palīdzēt viņiem noteikt dažus iespējamos risinājumus. Saskaņā ar Forbes žurnālu šāda veida apelācijas sūdzības sauc par Kas tas man ir faktors.
Izpētiet visas saprātīgās iespējas
Palīdziet dalībniekiem domāt par risinājumiem, kas atbilst viņu kopējām interesēm. Neizslēdziet kādu iespēju, līdz jūs tos sīkāk apspriedīsiet, ierosina Albertas valdības diskusiju: rokasgrāmata konfliktu risināšanai darba vietā. Saistiet katru iespēju uz problēmu, kuru mēģināt atrisināt. Piemēram, darbinieks, kurš pamet agri, var pieņemt elastīgu grafiku, tāpēc citi ne vienmēr saņem savus nepabeigtos uzdevumus. Kad visi pieņems iespējamo risinājumu, pārbaudiet, vai ir iespējams to īstenot, un vai citiem darbiniekiem tas ir jāpieņem.
