Viens no lielākajiem jautājumiem interaktīvā tīmekļa 2.0 laikmetā ir:
“Ņemot vērā jaunās tehnoloģijas manā rokās, kā izmantot šos rīkus, lai uzlabotu klientu pieredzi?”
Protams, ir pietiekami daudz logrīku, lietojumprogrammu, sociālo pogas un tamlīdzīgi, lai ļautu saviem klientiem daudzējādā veidā sazināties ar jūsu uzņēmumu. Tomēr daži uzņēmumi pieļauj kļūdas metināšanu, un virtuves izlietne vietnei ir paredzēta, lai izveidotu vienu pārsteidzošu kopienu, kuru neviens nekad negribēs atstāt.
$config[code] not found
Kas varētu būt nepareizi?
Sākotnēji šāda pieeja ir nevienlīdzīga, un tā ir nespēja atrasties zem virsmas, lai noteiktu, ko klients faktiski vēlas no vietnes. Tas, ko jūs saņemat, ir tīmekļa klātbūtne, kas piedāvā pārāk daudz, bet ēdināšana ir pārāk maza.
Tomēr man ir viegli sēdēt šeit un teikt, ka jums ir nepieciešams atjaunot jūsu vietnes saturu, lai tas pilnībā atbilstu jūsu klientu vēlmēm. Protams, tas nav iespējams. Intereses un gaumi ir pārāk dažādi, lai ikvienam izvēlētos perfektu attēlu, tekstu, fontu vai saturu.
Patiesība ir tāda, ka jums nav šo lietu. Uzņēmumiem ir ieradums pārslogot savus klientus (un to vietnes) ar pūka. Pūka var tikt definēta kā tāda, kas jums ir svarīga, bet jūsu klienti maz rūp par to.
Papildus tam, ka pūka ir neinteresanta, tas ir arī statisks. Cilvēki meklē dinamiskas pieredzes, un cilvēku mijiedarbība ir tikpat dinamiska, kā tā kļūst. Ir iemesls, kādēļ cilvēki spēlē sociālo mediju visu dienu.
Viens no labākajiem veidiem, kā veicināt mijiedarbību, ir izvietot emuāru, lai uzsāktu ideju un komentāru apmaiņu. Kad runa ir par emuāriem, saturs ir sākotnējais zīmējums, bet saruna ir tā, kas liek cilvēkiem atgriezties. Vēl viens nežēlīgi neizmantots līdzeklis ir forumi. Protams, daudzās vietnēs ir tās, bet es esmu pārsteigts par to uzņēmumu skaitu, kas tos izveidoja un pēc tam nekad tos neapskata.
Protams, to integrācija veicina spēcīgu sociālo klātbūtni. Ja jūs varat klausīties vēl labāk, nekā jūs varat runāt, jums būs iespēja uzņemt 90% uzņēmumu.
Tas ir galvenais. Kad ikvienam ir gigantisks megafons mutē, bizness ar ausu uz zemes, pievēršot uzmanību tam, ko saviem klientiem ir jāsaka, iznāks uz augšu.
Apstāties, klausieties fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
5 Piezīmes ▼
