Šķiet, ka katru dienu jūs redzat vairāk uzņēmumu, kas pieņem Netflix parakstīto modeli. Piemēram, tā vietā, lai iegādātos automašīnu, jūs varat maksāt ikmēneša maksu ZipCar un izmantot to, kad tas ir nepieciešams. Un, tā kā arvien vairāk cilvēku ir apmierināti ar produktu abonēšanu, nevis pērk tos, izveicīgie jaunizveidotie uzņēmumi un uzņēmēji iegūst vairāk iespēju izveidot unikālus uzņēmumus, kas atbilst mūsdienu klienta dzīvesveidam.
$config[code] not foundTie apvienība ir viens no tiem, kas piesaista abonēšanas modeli, lai mainītu veidu, kādā cilvēki saņem saites. Līdzdibinātājs un izpilddirektors Zac Gittins un KTO Jake Kuczeruk pievienojās man, lai dalītos pieredzē par to, kā cilvēkiem atteikties no iepirkuma saitēm, un abonēt dalīšanas pakalpojuma / kopienas pakalpojumus.
* * * * *
Zac Gittins (attēlā pa kreisi): Es uzaugu Vašingtonā un beidzu doties uz Bowdoin koledžu Brunswickā, Mainā. No turienes es saņēmu darbā IBM. Absolvēju ekonomiku un informātiku. IBM bija sava veida ideāls sekojums, un mans karjeras ceļš.
Es, pirmās dienas laikā, mans tētis, iespējams, aizņēmu pāris saites. Tad, kad es saņēmu savu pirmo čeku un bonusu, nopirku ķekaru saites un kostīmi. Bet pēc kāda laika visi jūsu birojā ir redzējuši visas saites, kas jums pieder. Ja vēlaties paplašināt savu profesionālo skapi, jums ir nepieciešams iegādāties vairāk saites vai kreklus.
Es sapratu, ka tā bija problēma, ko ne tikai piedzīvoju, bet arī mana draugu grupa piedzīvoja to. Tā nonāca līdz vietai, kur mēs visi sākām tikties nedēļas nogalēs un apmainoties ar saitēm. No turienes mēs sapratām, ka tur bija kaut kas. Galu galā, tas noveda pie Tie Society.
Jake Kuczeruk (attēlā pa labi): Es devos uz Indiānas universitāti. Pēc tam es mazliet strādāju komerciālajā nekustamajā īpašumā, un es biju tērpos un saitēs no pirmdienas līdz piektdienai. Pēc tam es beidzu ar iespēju pāriet uz Sanfrancisko līča zonu, lai pievienotos starta uzņēmumam. Pēc tam iesaiņojos, es mazliet strādāju kā konta pārvaldnieks. Tātad es atkal atgriezos šajā uzvalkā un atkal no pirmdienas līdz piektdienai, pēc tam nonācu pie Tie Society pēc tikšanās ar Zack 500 liftu pacēlājā un sāku runāt par saitēm.
Mazo uzņēmumu tendences: Es domāju, ka es varētu izlasīt kaut kur, kur jūs sevi saucat par „Netflix par tiesām?”
Zac Gittins: Jā, tieši to mēs cenšamies veidot. Mums patīk vairāk domāt par tiešsaistes skapi. Iedomājieties, ja jums būtu šī vietne, kur iet, vienkārši noklikšķiniet uz apģērba gabaliem un pēc tam dažas dienas vēlāk parādās pie jūsu durvīm.To mēs veidojam.
Mazo uzņēmumu tendences: Kāpēc jūs domājat, ka tas ir veids, kā šodien, salīdzinot ar tradicionālo veidu, kā pārdot saites?
Jake Kuczeruk: Godīgi sakot, labākais veids, kā to aplūkot, ir Blockbuster piemērs. Cilvēki vairs nepērk DVD, jo tas vienkārši nav finansiāli saprotams. Kaklasaites bauda vienu no veselīgākajiem vīriešu apģērbu priekšmetiem. Es domāju, ka ir saites, kas jums jāmaksā pāris simtiem dolāru par to, ka izmaksas rada tikai nelielu daļu no kopējām izmaksām.
Ikviens, kam ir laba vērtība, var redzēt Tie Society labumu. Jūs varat maksāt 20 ASV dolārus mēnesī, lai nopirktu vienu pienācīgu kvalitātes kaklasaiti, vai arī jūs varat tērēt to pašu $ 20 par vienu no mūsu plāniem un galu galā ar 12 līdz 15 dažādām saitēm mēnesī. Jūs varat būt svaigs vienums katru nedēļas dienu.
Tas vienkārši nav finansiāli saprātīgi pirkt saites vēlreiz.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai klienti ir ātri pielāgojušies šim modelim?
Zac Gittins: Bija nedaudz mācīšanās līknes. Es domāju, ka tas ir viens no šiem jēdzieniem, ka, pirmo reizi dzirdot par to, jūs esat, piemēram, "Ak, tas izklausās interesanti." Tad dienā vai vēlāk, jūs esat, piemēram, "Pagaidiet, ko īsti?" tad jūs to patiešām izjūtat, un tas tevi, "Wow tas ir pārsteidzošs!"
Tātad, daudziem mūsu klientiem, es domāju, ka sākumā tie ir, piemēram, “Pagaidiet, vai es varu tiešām to valkāt un nosūtīt atpakaļ un saņemt kaut ko citu, par ko man nav jāmaksā? Man nav jāmaksā par kuģošanu? Kā tas ir iespējams?'
Mēs strādājam pie tā, lai padarītu to par nemanāmāku, saprotamu pieredzi. Bet tieši tā mēs strādājam, un mūsu klienti to ir novērtējuši.
Jake Kuczeruk: Mēs veicam papildu pasākumus, lai nodrošinātu, ka mēs varam nodrošināt tādu tiešsaistes atbalsta līmeni, ko jūs neatradīsiet fiziskajā veikalā, piemēram, Nordstrom. Mēs nodrošinām bezmaksas 100% procentu stila padomus visiem mūsu klientiem.
Man ir puiši, ka es runāju ar katru nedēļu, kas burtiski sūta man attēlus, ja viņi atrodas veikalā un jautā: „Hei, es nopirkšu šo tērpu. Vai jūs varat ieteikt dažas saites par to, lai es varētu to ievietot savā cue, kad es mājās?
Mēs cenšamies veikt šo papildu soli, mēs arī mēģinām atkārtot dažas veikala pieredzes, jo mēs drīzumā uzsāksim virtuālu bezmaksas izmēģinājumu mūsu vietnē.
Mazo uzņēmumu tendences: Mēs zinām, ka klientu apmierinātība ir svarīga, bet kā jūs vērtējat, kā šis modelis darbojas jums?
Zac Gittins: Mēs izmantojam pāris rādītājus, ko mēs izsekojam par to, cik apmierināti ir klienti. Daudz kas ir uz piegādes apjomu. Cik daudz iepakojumu mēs piegādājam noteiktā mēnesī un attiecīgajā nedēļā. Ja mēs zinām, ka klienti aktīvi izmanto sistēmu, tas mums saka, ka viņi kopumā ir laimīgi un pilnībā iesaistīti ar to, ko darām.
Mēs arī izsekojam, cik daudz laika cilvēki tērē mūsu mājas lapā un kādas saites viņi izvēlas. Mēs varam pavadīt visu zvanu, runājot par analītiku, ko mēs ātri savācam visiem mūsu klientiem, lai patiesi palīdzētu mums saglabāt savu pirkstu uz mūsu sistēmas pulsa. Bet Jake un man, man patiešām ir jāsaka, ka tā ir klientu atsauksmes un iesaistīšanās, ko mēs no viņiem saņemam.
Tāpat kā Jake teica, jebkurā laikā, kad kāds puisis, viens no mūsu biedriem, aicina mūs un jautā, ko viņam vajadzētu valkāt ar kādu no mūsu vietnes priekšmetiem, kas mums saka, ka tas darbojas. Tas mums saka, ka mēs tiešām sazināsimies ar šiem cilvēkiem.
Ciktāl mūsu uzņēmums, galvenokārt „Biedrības biedrība”, biedrības daļa nebija negadījums. To mēs patiešām cenšamies veidot. Mēs pakļaujam šo tiešsaistes skapja koncepciju, bet mēs arī cenšamies veidot dalības grupu puišiem, kuri tiešām rūpējas par savu izskatu.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas izklausās kā jūsu uzņēmuma atslēga, lai iegūtu datplūsmu uz vietni; iegūt acis uz vietni, ļaujot cilvēkiem redzēt, kas jums ir pieejams, un pēc tam pierakstīties. Kā jūs meklējāt šāda veida interesi no mārketinga viedokļa? Kāda loma ir sociālajiem medijiem, palīdzot jums to darīt?
Jake Kuczeruk: Sociālie mediji noteikti ir daļa no tā, ko mēs darām. Mēs sponsorējam un atbalstām MLS spēlētāju - Houston Dynamo atskaņotāju, Mike Chabala. Viņš faktiski ir daļa no mūsu apstiprināto sportistu un publisko runātāju komandas. Puiši no visas valsts, kas ikdienā valkā saikni, bet nāk no dažādām dzīves sfērām, ir dažādi karjeras virzieni un atšķirīgi centieni. Viņš bija puisis, ar kuru mēs nodarbojāmies ar čivināt, un tas noteikti ir sociāls. Tas ir ļoti vērtīgs.
Mēs radām iespēju sazināties ar mūsu biedriem un tiešām dzirdēt viņu vajadzības un bažas. Mums pat ir biedri, kas savus attēlus iesniedz ar dažādiem apģērbiem, lai palīdzētu citiem dalībniekiem izlemt, kas vislabāk izskatās.
Mazo uzņēmumu tendences: Es vēlos uzzināt vairāk par jūsu pieminēto 3D lietu.
Jake Kuczeruk: Būtībā mēs sazinājāmies ar uzņēmumu, un tas, ko viņi dara, ir sniegt šo jauno tehnoloģiju, kas burtiski iezīmē cilvēka rumpi un ļauj mainīt dažādus kreklus ar dažādām saitēm. Tātad jums būtībā ir izpratne, pirms jūs iznomājat vienumu no mums par to, kā tas izskatīsies kopā ar priekšmetiem savā skapī.
Mazo uzņēmumu tendences: Zac, kur cilvēki var uzzināt vairāk par to, ko jūs esat, un kur viņi var doties un saņemt abonementu?
Zac Gittins: Cilvēki var doties uz „Tie Society”. Mēs esam arī aktīvi jebkurā sociālajā platformā, ko jūs varat domāt, pateicoties Jake. Facebook un Twitter ir lieliskas vietas, ja vēlaties tieši runāt ar Jake. Jūs vienmēr varat sasniegt viņu tur. Mēs abi esam aktīvi. Ja jūs meklējat iedvesmu par to, kā labi ģērbties, mēs arī darbojamies Pinterest, Instagram un vairākās citās tīmekļa vietnēs.
Jake Kuczeruk: Ja kāds gribētu uzņemt man e-pastu, aizsargāts ar e-pastu, es noteikti pārliecināšu, ka jums tiks piedāvāta atlaide vai bezmaksas viena mēneša izmēģinājuma pakalpojums.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas ir lieliski, un es priecājos, ka jūs minējāt Pinterest un Instagram. Es pieņemu, ka jūsu biznesā tas ir diezgan liels.
Jake Kuczeruk: Tas ir absolūti milzīgs, lai vīriešu apģērbs būtu aktīvs Pinterest. Patiesībā tas ir kaut kas, ko mēs cenšamies atjaunināt ikdienā, un mēs esam apbalvoti ar vairāk nekā divdesmit miljoniem seansu.
Šī uz abonementu balstītā biznesa modeļa intervija ir daļa no vienas intervijas sērijas ar pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
