Kļūda tik daudzu uzņēmumu īpašnieku domā, ka viņiem nav nepieciešami līgumi ar klientiem, apakšuzņēmējiem un darbiniekiem. Viņi nevēlas, lai tiktu uzskatīti par neuzticamiem. Ideālā pasaulē, kas darbotos. Perfekta pasaule rokasspiediena noslēgs darījumu. Visas puses saprastu cerības un nekad nemainīsies, nekad neizmantos.
$config[code] not foundUzmini kas? Veids, kā jūs izveidojat šo perfektu pasauli, ir standarta līgumu noslēgšana, ko visi paraksta un apņemas.Līgumi novērš kaitējuma iespēju. Tas nav tāds, ka jūs pieņemat, ka ikviens no jums sāp. Visveiksmīgākajiem uzņēmumiem ir sistēmas, kas aizsargā pret jebkādu kaitējuma iespējamību. Tas novērš sarunu pa ceļu.
Katru dienu es skatīšos uzņēmumus nespēj uzsākt līgumu ar saviem klientiem tikai, lai noskaidrotu, ka ir būtiska atšķirība darba apjoma izpratnē. Jūsu attiecības ar savu klientu ir ārkārtīgi svarīgas. Jūs vēlaties būt pārliecināts, ka ir skaidra izpratne par to, ko jūs darīsiet par viņiem, kādas ir izmaksas un kā jūs plānojat saņemt maksājumu. Šī skaidrība novērš pārpratumus.
Piemērs:
Tīmekļa izstrādātājs tiekas ar potenciālo klientu, lai noteiktu vajadzību. Viņš ņem daudz piezīmju, iet prom un rada priekšlikumu. Viņš atgriežas pie iespējas iesniegt priekšlikumu. Priekšlikumā sniegts pārskats par klientu vajadzībām, kā arī pārskats par ierosināto vietu. Tas ietver tīmekļa vietņu skaitu, ideju par dažu grafiku izmantošanu. Priekšlikuma beigās ir kopējās izmaksas. Izredzes nolasa to un piekrīt turpināt.
Tomēr tīmekļa izstrādātājam nav jaunā klienta parakstīt līgumu. Līgums, kurā būtu norādīts maksājumu cikls, kā arī ražošanas grafiks. Priekšlikums bija pārskats - nevis detalizēta diskusija par to, kas būtu vietne un ko darīt.
Kad vietne ir pabeigta, izstrādātājs rēķina klientu. Tomēr klients ir nelaimīgs un norāda, ka viņš nesaņēma to, ko viņš domāja, ka viņš gatavojas saņemt. Tā kā viņi neizslēdza detaļas un neparakstīja līgumu, kas ietvēra šos datus, attīstītājs atstāja sev atvērtu klienta secinājumus - secinājumus, kas nav izsekojuši ar to, ko attīstītājs uzskatīja par klientu.
Apsveriet savu biznesu. Vai jums ir līgumi par jūsu klientiem? Vai jūs precizējat darba apjomu kopā ar maksājumu grafiku?
Ja jums ir darbinieki vai apakšuzņēmēji, kas ļoti cieši sadarbojas ar jūsu klientiem, jūs pat varētu vēlēties, lai būtu klauzula, kas neļauj klientiem no sava darbinieka vai apakšuzņēmēja atņemt.
Piemērs:
IT uzņēmums ir specializējies, lai sniegtu zvanus IT speciālistiem maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tie atbilst speciālistam ar klientu, lai attiecības veidotos laika gaitā. Klientam tas patīk, jo viņiem ir tāda pati persona, kas nodarbojas ar savu sistēmu. IT uzņēmumam ir līgums, kurā sīki izklāstīts veicamais darbs, maksājumi un maksājumu cikls. Diemžēl nav nekas, kas pasargātu viņus no klienta, kas uzņem savu darbinieku.
Kādu dienu IT speciālists atkāpjas no amata un strādā tieši pie klienta. IT uzņēmums tagad ir zaudējis ne tikai kvalificētu darbinieku, bet arī klientu.
Šis pats scenārijs attiecas arī uz apakšuzņēmēju izmantošanu. Un nekļūdieties. Lielisks cilvēks ir dubultgriezīgs zobens. Tā kā viņi dara tik lielu darbu jūsu klientiem, tie ir pievilcīgi tiem pašiem klientiem.
Jūsu atbildība pret jums, jūsu uzņēmumu un darbiniekiem ir noslēgta līguma klauzula, kas neļauj klientam izmantot jūsu cilvēkus.
Kad runa ir par saviem klientiem, skaidrība ir svarīga. Labākās attiecības izaug no skaidri definētām cerībām. Un es apgalvoju, ka līgumu slēgšana ir patiesi laipna lieta. Tas parāda profesionalitāti, prognozēšanu, uzmanību detaļām. Tas novērš pārpratumus, kas var kaitēt klientu attiecībām.
Vienmēr atcerieties, ka jūsu rīcība šodien noteiks jūsu nākotni ar šo klientu, kā arī norādes iespējas ceļā.
* * * * *
