Yelp pārskati kļūst gan pozitīvāki, gan negatīvi. Jūs varētu brīnīties, kā tas ir pat iespējams. Bet tas tiešām ir diezgan vienkārši. 2014. gadā vairāk klientu atstāja 1-zvaigžņu pārskatus par „Yelp”, nekā tie bija 2005. gadā.
$config[code] not foundTas ir saskaņā ar vairāk nekā miljons Yelp vērtējumu, ko Max Woolf veica, izmantojot Yelp Dataset Challenge. Viņš konstatēja, ka 2014. gadā 42,6 procenti no visiem datu kopas pārskatiem bija 5 zvaigžņu pārskati un 12,8 procenti bija 1 zvaigžņu pārskati.
Salīdzinājumam, 2005. gadā tikai 39,1 procenti no pārskatiem bija 5 zvaigžņu atsauksmes, un 3,5 procenti bija 1 zvaigžņu atsauksmes.
Tas izklausās dīvainā koncepcijā - lai pārskatītu tendences divos dažādos virzienos uzreiz - bet tas ir jēga. Lielākā daļa cilvēku, kas nepiedalās vietējo uzņēmumu pārskatīšanā pakalpojumā Yelp, visticamāk, to nedarīs katram apmeklētajam uzņēmumam. Tātad, visticamāk, viņi to darīs uzņēmumiem, kur viņiem ir ļoti laba vai slikta pieredze.
Turklāt cilvēki mēdz atstāt pārskatus, pamatojoties uz viņu pašu personīgajām izjūtām, nevis par objektīvu analīzi. Tātad, ja kādam bija vispārēja slikta pieredze, lai gan ir bijuši daži pozitīvi uzņēmējdarbības aspekti, viņi varēja atstāt 1 zvaigžņu pārskatu, pamatojoties tikai uz viņu vispārējām negatīvajām jūtām. Tas pats attiecas uz lielākoties pozitīvu pieredzi.
To ietekme ir acīmredzama, ja aplūkojat faktisko valodu, kas izmantota abos spektra galos. Savā analīzē Woolf pamanīja, ka katrā pārskatā izmantoto pozitīvo un negatīvo vārdu skaits tieši korelē ar zvaigžņu vērtējumu. Viņš rakstā paskaidroja:
"5 zvaigžņu" Yelp "vērtējumā ir daudz" Great "," Good "un" Happy "gadījumu. Savukārt 1-zvaigžņu Yelp atsauksmes izmanto ļoti maz pozitīvu valodu, un tā vietā apspriež “minūtes”, iespējams, pēc ilga un neveiksmīga gaidīšanas uzņēmumā. ”
Tātad, ko tas varētu nozīmēt mazajiem uzņēmumiem? Pirmkārt, patiešām ir klienta pieredze, kas nosaka pārskatīšanas rezultātu. Tas varētu aizņemt tikai vienu sliktu apmeklējuma aspektu, lai to pārvērstu par 1 zvaigžņu pārskatīšanu. Bet arī viens draudzīgs un izpalīdzīgs pārdevējs varēja jums nosūtīt 5 zvaigžņu pārskatu. Viens no jūsu uzņēmuma aspektiem nav tas, ka jums vajadzētu koncentrēties galvenokārt uz citiem, lai uzlabotu jūsu pārskatus. Bet jums noteikti jāpatur prātā klienta pieredze attiecībā uz katru izmaiņu vai korekciju, ko veicat savā biznesā.
Taču šis pozitīvo un negatīvo vērtējumu pieplūdums varētu nozīmēt arī to, ka Yelp pārskati laika gaitā var zaudēt savu nozīmi. Ja katru reizi, kad viņiem ir nedaudz pozitīva vai negatīva pieredze, atstāj tikai vienu vai piecu zvaigžņu pārbaudi, cilvēki, visticamāk, mazāk uzticas.
Tas nav tā, it kā katrs atsevišķs pārskats par vietni šobrīd atrodas vienā no šīm divām galējībām. Pašlaik tas ir nedaudz vairāk nekā puse, pamatojoties uz Woolf pētījumu. Tātad pārskati joprojām var sniegt daudz noderīgu ieskatu un ietekmēt patērētāju pirktspēju. Bet, ja tendence turpinās, jūs varētu redzēt, ka patērētāji mazliet mazāk krājumos ir ļoti pozitīvi vai ļoti negatīvi. Attēls: Max Woolf
3 Piezīmes ▼
