Kad Keurig iznāca ar saviem jaunajiem Keurig 2.0 kafijas automātiem, uzņēmums acīmredzot redzēja to kā nākamo soli sava zīmola ražošanā. Bet ne visi klienti to redz. Jautājums ir par to, ka jaunie Keurig 2.0 kafijas automāti vairs nepieņems vecākus K-kausus, trešo pušu kafijas pupiņas vai atkārtoti lietojamas pākstis.
$config[code] not foundUn tas ir tāds, ka tas izskatās kā liels nepareizais stāvoklis Keurig zīmolam.
Viena no lietām, ko klienti mīlēja par Keurig kafijas automātiem, bija K-kausi. Tā vietā, lai pagatavotu visu kafijas kafiju, kas, iespējams, nebūtu pabeigta, un tikai augt mīksti, kafijas dzērāji varēja K-kausu uzlikt Keurigā. Tur viņi varēja pagatavot tikai vienu tasi un būt ceļā. K-kausi bija pat atkārtoti uzpildāmi, lai klienti varētu izmantot jebkuru izvēlēto kafiju. Un koure, trešo pušu pakalpojumu sniedzēji sāka nākt klajā ar kausiem, kas strādāja ar mašīnu.
Šī jaunā metode bija revolucionāra. Tomēr, izmantojot Keurig 2.0, uzņēmums ir ieviesis “Digital Rights Management” vai DRM datoru mikroshēmas. Būtībā tas nozīmē, ka Keurig tagad var kontrolēt, kādas pākstis tiek izmantotas tās mašīnās. Un jaunās mašīnas pieņem tikai oficiālos Keurig K-kausus. Tas nozīmē, ka vairs nav atkārtoti izmantojamu K-kausu un ne vairāk trešo pušu kausu, ja jums nepatīk, piemēram, Keurig piedāvājums.
Oficiālā paziņojumā uzņēmums saka:
“Lai līdz šim mūsdienās sasniegtu vislabāko pieredzi mūsu modernākajā sistēmā, Keurig 2.0 piedāvā viedo tehnoloģiju, kas nolasa iepakojuma vāku un atpazīst ievietotā dzērienu iepakojuma veidu.
Šī tehnoloģija piedāvā atšķirīgus patērētāja ieguvumus, automātiski regulējot vārīšanas temperatūru un izmēru kontroli atkarībā no tā, vai ir ievietots K-Cup iepakojums vai K-Carafe iepakojums, kas nodrošina kvalitatīvu alus ražošanas pieredzi un ļauj tiem pašiem vienkāršiem vienkāršiem patērētājiem patīk Keurig. Katram K-Cup iepakojuma dzērienam un zīmolam, kas bija pieejams iepriekšējiem Keurig alus darītavām - un daudziem jauniem papildinājumiem - ir pieejama jaunā Keurig 2.0 sistēma. ”
Keurig apgalvo, ka jaunā K-Cup sistēma radīs labāku kafijas tasi. Bet daži klienti ir tikai neapmierināti. Viņi to uzskata par shēmu, lai iegūtu vairāk naudas no uzņēmuma dārgākām K-Cups. Klienti arī neuztraucas par to, ka ierobežo to kafiju, ko viņi var izmantot.
Keurig apgalvo, ka vēlas strādāt ar klientiem, piedāvājot nomainīt vecākos K-kausus, kas nedarbojas ar jaunajām mašīnām. Paziņojumā tālāk paskaidrots:
“Kopš šī gada sākuma mēs esam pārgājuši visu mūsu K-Cup iepakojuma sarakstu, lai iekļautu jauno interaktīvo tehnoloģiju uz katra iepakojuma vāka. Mēs paredzējām, ka dažiem patērētājiem, kuri iegādājās Keurig 2.0 alus darītavu, var būt vecāki, nepārmainīti K-Cup iepakojuma krājumi savā pieliekamajā telpā.
Mēs attiecīgi plānojām un sniedzam nepārprotamus norādījumus un tālruņa numuru alus darītavas skārienjutīgajā ekrānā, lai nekavējoties palīdzētu patērētājiem sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, kas ātri nomainīs novecojušo pieliekamo krājumu jaunajiem Keurig 2.0 patērētājiem. ”
Lai gan Keurig ir gatavs bez maksas nomainīt vecos K-kausus, klienti joprojām ir dusmīgi par jaunās sistēmas ierobežojumiem un papildu izdevumiem.
Tā rezultātā ir palielinājies YouTube videoklipu skaits, kas parāda “hacks” ap DRM sistēmu. Šķiet, ka triks ir diezgan vienkāršs un gudrs K-kausa vāka noņemšanas un tās ievietošanas uz sava podiņa pārvietojums. Trešās puses arī izstrādā produktus, lai strādātu pie Keurig DRM.
Bet galu galā, Keurig, šķiet, iznīcina savu zīmolu, izmantojot nepareizu DRM izmantošanu. Klienti nav pateicīgi par to, kā viņi var izmantot kafijas automātus. Ir kļūda, ja uzņēmums domā, ka tas joprojām pieder savam produktam pat pēc tā iegādes.
Kaut arī Keurig 2.0 pārdod labi - tas varētu būt Keurig kritums, ja viņi no tā nemācās un nepareizu kļūdu.
Attēls: Keurig
18 Piezīmes ▼
