Ja jūs pārdodat produktus tiešsaistē, vēlaties, lai jūsu produkti būtu pievilcīgi. Bet tā vietā, lai koncentrētos uz pašu produktu, lielākā daļa uzņēmumu būtu labāk apkalpoti, domājot par saviem klientiem.
Konkrētāk, kā produkts vai vietne liek klientiem justies? Cilvēki ir emocionāli radījumi. Un šīm emocijām ir noteikta ietekme uz patērētāju uzvedību.
Tātad, tā vietā, lai vienkārši padarītu jūsu produktus pievilcīgus, padomājiet par to, kādas emocijas jūs vēlaties piesaistīt no pircējiem. Un vēl svarīgāk, padomājiet par to, kāpēc šīs emocijas varētu pārvērst pārdošanu.
$config[code] not foundŠis pēdējais punkts ir svarīgs, jo reizēm mēs esam kļūdaini domājuši, ka tikai pozitīvu emociju izraisīšana no mūsu klientiem, iespējams, varētu novest pie pārdošanas. Bet negatīvās emocijas var būt tikpat spēcīgas, ja jūs viņus atsaucat pareizu iemeslu dēļ.
Neil Patel paskaidroja šo svarīgo atšķirību amatā Forbes:
„Ja lietotājs ir dusmīgs, jo tīmekļa vietne ir neglīta, tad viņš nevar konvertēt. Viņa dusmas mērķis ir tīmekļa vietne. Tas sagrauj reklāmguvumus. Bet, ja lietotājs ir dusmīgs, jo tīmekļa vietne viņu informē par dzīvnieku nežēlības nežēlībām, tad visticamāk viņš pārvērsies un uzzinās vairāk par to, kā viņš var dot savu ieguldījumu. ”
Jūsu klienta izjūta, lai sajustu jebkādas emocijas, ir solis pareizajā virzienā. Jūs, protams, nevēlaties, lai cilvēki apmeklē jūsu vietni un vienkārši neinteresē. Bet jums ir arī ļoti apzināti jācenšas izveidot tādu pieredzi, kas konkrētu iemeslu dēļ izraisa īpašu emociju.
Negatīvas emocijas, piemēram, neskaidrības par izrakstīšanās procesu, var sagraut reklāmguvumus. Savukārt emocijas, piemēram, zinātkāri, var motivēt patērētājus apmeklēt jūsu vietni. Tāpēc ir svarīgi apsvērt emocijas, ko jūsu klienti jūtas visā pirkšanas procesa posmā. Ievietojiet sevi savās apavās. Apsveriet, kā vēlaties, lai pirkumu pieredze iet un kā jūs vēlaties, lai klienti to justos. Tad izveidojiet šo pieredzi.
Negatīva emociju fotogrāfija, izmantojot Shutterstock
9 Piezīmes ▼
