Lielākā daļa e-komercijas uzņēmumu īpašnieku vēlas, lai patērētāji patīk viņu produkti. Bet saskaņā ar Bayard Winthrop, American Giant dibinātāju un izpilddirektoru, tam nevajadzētu būt jūsu mērķim. Mainās patērētāju attieksme. Viņi vairs nevēlas tikai lētus un vienkāršus produktus. Viņi vēlas kvalitāti. Viņi vēlas pieredzi. Viņi vēlas iegādāties produktus, kurus viņi patiesi mīl.
$config[code] not foundTātad jautājums paliek - kā jūs saņemsiet savus klientus, lai iemīlētu savus produktus, nevis vienkārši patika tiem? Tas ir jautājums, ko Wintrop pēta grāmatā, ko viņš nesen sadarbojās ar Kleiner Perkins Caufield & Byers partneri Randy Komisar, ko sauc par: “I F ** king Love That Company”.
Intervijā ar Fox Business Winthrop runāja par grāmatu un par e-komercijas nozares mainīgo ainavu. Viņš teica, ka pārāk ilgi uzņēmumi ir koncentrējušies uz sava biznesa apjoma samazināšanu uz kvalitatīva produkta vai pakalpojuma veidošanas rēķina. Uzņēmumi iztērēja savus resursus, paplašinot savu atrašanās vietu un veidojot mārketinga kampaņas, nevis uzlaboja savus produktus vai pakalpojumus. Un daudzus gadus tas palīdzēja lieliem uzņēmumiem augt.
Bet apmēram pirms 10 līdz 15 gadiem patērētāju uzmanība tika pārcelta. Un ar to tehnoloģija piedāvāja uzņēmumiem iespēju uzlabot savu produktu, nevis tērēt naudu uz jaunām vietām un tradicionālo mārketinga taktiku.
Kad uzņēmumi var pārdalīt šos resursus klientu pieredzes uzlabošanai, tie rada vairāk lojālu klientu. Tie klienti, kuri mīl pieredzi, kas viņiem ir ar e-komercijas uzņēmumu, biežāk var pastāstīt citiem par to. Un tas dod uzņēmumiem, kurus viņi mīl, iespēju augt vēl vairāk, izmantojot vēl mazāk resursu.
Winthrop uzskata, ka tāpēc uzņēmumi, piemēram, Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal un viņa amerikāņu gigants, ir kļuvuši tik veiksmīgi. Viņš teica Fox Business:
“Ir pilns saraksts ar cilvēkiem, kuri meklē veidus, kā uzlabot pakalpojumus un produktus tirgū un darīt to jaunos un svaigos veidos. Tie ir ļoti traucējoši tradicionālajiem mazumtirgotājiem.
Attēls: Gigants
2 Piezīmes ▼
