Šonedēļ CRM telpā bija daudz lielu ziņu. Zoho paziņoja par būtisku CRM platformas jauninājumu, tāpat kā Zendesk. Bet vislielākās ziņas bija SAP 8 miljardu ASV dolāru iegādājoties aptaujas un analītikas platformu Qualtrics. Un tas ir pamatoti, jo tā ir nopietna nauda.
Bija acīmredzams, ka SAP vadītājs Bill McDermott bija entuziasms par pirkumu un norādīja, ka tas ir uzņēmuma transformācijas brīdis. Kas ieguva manu draugu un CRM domu līderi Paulu Grīnbergu (pazīstams arī kā CRM krusttēvs), kurš apsprieda mūsu CRM Playaz video podcast tēmu. Bet, kamēr mēs koncentrējāmies uz to, vai mēs uzskatām, ka McDermott bija taisnība par darījuma pārveidošanu, mēs aizgājām tālāk un sāka domāt par to, ko patiešām nozīmē būt transformācijai uzņēmējdarbībā šodien, un kādi ir labie piemēri, kas jāievēro.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēta daļa no mūsu sarunas daļas. Lai dzirdētu pilnu kono, pārbaudiet videoklipu vai noklikšķiniet uz zemāk redzamā atskaņotāja atskaņotāja.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: precīzs mērķis, vai ne?
Paul Greenberg: Jā. Bet es jums saku, un tad es vēlos saņemt jūsu domas par to. Bet šeit ir lieta, Salesforce spēks nekad nav bijis tādā apjomā, cik tas nodrošina tehnoloģiju. Tas ir bijis uzņēmumā, kurā viņi ir, un kā viņi uzrāda sevi tirgū un kā tirgus pieņem un pieņem tos, vai ne? To ārpakalpojumi kultūrā ir bijis būtisks atšķirības faktors. Kad kāds saka, ka „es gribu nopirkt jūsu tehnoloģiju, jo es mīlu savu tehnoloģiju.” “Tā kā ir tehnoloģijas, kas konkurē ar Salesforce tikai labi.
Small Business Trends: Jā.
Paul Greenberg: Un viņi tos pārspēs tikpat daudz kā nē. Bet, ko viņi ir ieguvuši, kad kāds iesaistās Salesforce, viņi saka: „Es gribu būt daļa no tā!” Tiesa? "Es gribu būt daļa no tā." Un tas ir transformējošs. Tā kā uzņēmums kļūst, kā Marc Benioff faktiski publiski teica, „spēks pārmaiņām”. Uzņēmums kļūst par pārmaiņu spēku. Tas ir tas, kur viņš ir vērsts, un tas tā ir labi.
Jūs zināt, Qualtrics ir uzņēmuma iegāde, kas aug, ka es esmu piesardzīgi. Viņi jau sen nav darījuši sliktu iegādi. Es domāju, ka viņš SAP izpilddirektors Bill McDermott to ir paveicis. Un Qualtrics ir laba iegāde, tā nav tikai iegāde, kas maina visu. Tas vienkārši nav tik labs. Tā ir jaudīga analītika. Es atkal esmu to pārspīlējusi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences.Paul Greenberg: Bet tas ir tikai. Tātad, laba SAP. Jā, apsveicu, un jā, tas piepildīs caurumu, un jā tas uzlabos jūsu spējas cīnīties pret to tirgū. Tajā pašā laikā aizpildiet savu ekosistēmu labākā veidā, bet tas neuzskata katru lodziņu, kas jums ir patiesi pārveidojama.
Tātad, ko par jūsu domāšanu par to?
Mazo uzņēmumu tendences: man patīk jums. Kad es domāju par transformāciju vai domāju par spēļu mainītāju, es pats to neredzu. Es domāju, ka tas ir kā jūs teicāt. SAP pēdējo pāris gadu laikā ir veikusi ļoti daudz labu iegādi. Tie visi ir mīklas gabaliņi, bet es nedomāju, ka puzzle ir pabeigta. Es domāju, ka tas ir labs, nepieciešams gabals.
Kad jūs domājat par to, kā jūs teicāt, viņiem ir analītisks gabals, kas jāiet kopā ar apsekojumu. Tas pievieno noteiktu veidu datus operatīvajiem datiem, ko SAP ir lāpstas. Tātad tas papildina cita veida datus un veidu, kā to analizēt. Es domāju, ka lieta, kas varbūt joprojām ir kaut kas, ir jārēķinās. Jo īpaši, ja skatāties Salesforce un Adobe, es arī ievietošu Adobe tur. No mārketinga un pieredzes mākonis, jo īpaši Adobe, viņiem ir ne tikai rīki, lai analizētu datus, bet viņiem ir instrumenti, lai kaut ko darīt. Izveidojiet saturu, izveidojiet pieredzi, kas reāllaikā izmanto datus. Vairāk nekā to es redzu tieši tagad, kad SAP ir ar Qualtrics izdevumu.
Jo īpaši, ja jūs runājat par B2C perspektīvu, kā jūs teicāt, B2B Callidus Cloud iegādē tiešām palīdz. Un spēja to panākt, ar to, kas ir Callidus, un kādiem citiem gabaliem. Es domāju, ka no B2B viedokļa? Tas patiešām ir svarīgs puzzle elements. Bet šis cits B2C, kā jūs lietojat šos datus un izveidojat pieredzi un saturu reālā laikā un analizējat to reālā laikā? Es domāju, ka šajā sakarā vēl ir jāveic daži darbi.
Bet, kā jūs teicāt, es domāju, ka tas ir labs gabals. Vai es to redzu kā transformāciju? Varbūt, ja viņi tur pāris citas lietas, un dūriens tos kopā pareizi, varbūt tas ir. Bet es to neredzu kā šodien.
Paul GreenbergPatiešām, jūsu punktam patiesībā, runājot par to, ko es vienmēr saucu par “patērējamu pieredzi”, Adobe ir vienīgais, kurš to patiešām dara. Arī pārdošanas spēks to nedara. Neviens, izņemot Adobe, nav. Es domāju, ka ir citi, kas to dara, man nevajadzētu teikt, ka
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Adobe mērogā.
Paul Greenberg: Neviens to nedara šajā mērogā. Faktiski pat Adobe to nedarīja līdz nesenam laikam. Viņi to apgalvoja, bet viņi to dara.
Otra puse par transformāciju, tā ir uzņēmuma problēma, nevis tehnoloģiju jautājums. Uzņēmumi ir pārveidoti, nevis tehnoloģija. Tehnoloģija ir transformācijas daļa. Pārveidošanas spēks nāk tad, kad šāda veida … Transformācija ir..
Jūs teicāt kaut ko patiešām interesantu, Bill McDermott bija patiešām džeza un satraukti, kas ir emocionāls? Un Bill McDermott nav nekādas problēmas, jo tas ir emocionāls. Viņš visu laiku ir emocionāls. Bet tas ir emocionāls, tas ir! Faktiskais punkts! Viņš par to ir satraukti.
Atkal, es ne vienmēr piekrītu viņam, ka tā ir transformācija. Viņš, visticamāk, ir taisnība, ka viņš ir nedaudz aizskāris par ekvivalentu.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Ak jā, Survey Monkey salīdzinājums lieta, jā.
Paul Greenberg: Jā, jo tas nozīmēja, ka CNBC reportieris tiešām nedara daudz mājasdarbu.
Bet, viss… Tas ir jūsu uzņēmuma daļa. Tas ir daļa no tā, kas jūs esat. Tas ir daļa no tā, ko es to saucu par „uzņēmumu kā mani”, vai ne? Burtiski ir veikts 65 lappušu pētījums par „tādu uzņēmumu kā manis”. Tas netika tieši to saucis, bet tas bija burtiski tuvu šiem vārdiem. 65 lappušu akadēmiskais pētījums, ko es daru, es nevaru atcerēties tautas vārdu. Šim jautājumam es nevaru atcerēties, kur viņi … Dienvidkalifornija, es domāju. Bet divi cilvēki to izdarīja, un viņi atradās dažādās lietās, ko cilvēki dara, un viņi antropomorfizē uzņēmumus, vai ne? Kā viņi pievieno savas emocijas un kā viņi dod uzņēmumiem cilvēka īpašības un tamlīdzīgas lietas.
Atkal, tas attiecas uz to, ka, ja jūs būsiet transformējošs, jums ir jāsasniedz līmenis, kurā tiek pārvietotas cilvēku emocijas. To nevar izdarīt tikai ar tehnoloģiju. Jūs to darāt ar uzņēmuma faktisko mijiedarbību, uzņēmuma mērķi, uzņēmuma rīcību, to, kā cilvēki uztver uzņēmumu, veidu, kādā viņi izvēlas rīkoties kopā ar šo uzņēmumu, utt. Ir viens miljons rakstu par šo, daudz no tā.
Un Salesforce to darīja Dreamforce, ko tā faktiski nav. Zināmā mērā lielā mērā cilvēka acīs. Es domāju, ka tas bija viens no svarīgākajiem keynotes Marc Benioff kādreiz.
Small Business Trends: Jā
Paul GreenbergTas ir, kā jūs pārveidojat. Un tā ir cīņa, ko SAP maksā. Microsoft darīja dažas lielas lietas. Microsoft tikko paziņoja par bezpeļņas paātrinātāju. Pa labi? Es tikko ienācu, un es par to ļoti priecājos. Tas tiešām izskatās labi. Un tas atkal ir viens no tiem, kas nav tikai tehnoloģija. Ir iesaistīts neliels inkubators, iesaistīts sociālais labums, ir vairākas citas lietas. Bet tās pamatā ir izstrādātas, lai iegūtu labu darbu, darītu labu, un cilvēcētu uzņēmumu, vienlaikus veidojot lietas, kas būs izdevīgas Microsoft. “Cēlonis tam ir
Small Business Trends: Jā. Nu, viņi visi joprojām darbojas, pat ja viņi spēj darīt labu un veic uzņēmējdarbību. Tas ir kā win-win. Kāpēc jūs to nevēlaties darīt? Kā jūs teicāt, Salesforce, es domāju Dreamforce, mēs sēdējām tieši blakus viens otram. Pirmo 10 līdz 15 minūšu Benioffa uzstāšanās, es biju kā „Cilvēks, es jūtu, ka esmu baznīcā!”. Es domāju, ka nākamais solis bija „es vēlētos paziņot par savu kandidatūru…” (Smejas)
Paul Greenberg: (Smejas) 2020?
Small Business Trends: Bet cilvēki tur bija ar viņu. Es domāju, ka tas tiešām bija pilnīga atkāpšanās no viņa iepriekšējiem vadītājiem, vismaz tā segmentā. Bet tas bija tāds, ko es domāju, ka diezgan daudz ir nostiprinājusi visu konferenci. Un pārējie galvenie vārdi tika izdarīti, cilvēki koncentrējās uz visu, ko viņš teica. Jo tāpat kā jūs teicāt, viņš agrāk pievērsa uzmanību un varēja to nodot no saviem paziņojumiem, kuriem nebija nekāda sakara ar Salesforce. Bet viņš tiešām varēja paņemt saikni ar auditoriju un atgriezties tajā lietās, ko Salesforce darīja.
Paul Greenberg: Jūs zināt, ko es jums saku, viena lieta. Tā ir maza lieta, bet es domāju, ka tas bija gandrīz galvenais, lai šī runa būtu tik atšķirīga no jebkuras citas. Agrāk, un katru otro gadadienu, izņemot jebkādus produktu paziņojumus, kas tika pārcelti uz attiecīgajiem mākonis.
Izņemot Philanthropy Cloud, kas bija ļoti gudrs, jūs zināt. Un tad Einšteina balss, vai ne? Bet tas, ko viņš darīja … agrāk, ko viņš darīja katrā citā mūsu galvenajā runā, ir bijis segments, kurā viņš aicina izvēlēto labdarību vai bezpeļņas organizāciju. Viņš viņus uzrunā, un pēc tam viņus uzrunā, un pēc tam dod viņiem naudu no mobilās lietotnes, un mēs visi esam darīti. Bet tas ir tikai diskusijas segments. Šoreiz nebija neviena. Šoreiz visa diskusija bija Salesforce kā reāls spēks sociālajam labumam. Ne „mēs esam saskaņoti ar šo spēku sociālajam labumam, mēs esam spēks sociālai labumam.” Tiesa? Tas saskan ar viņa diskusijām, kas, manuprāt, bija arī CNBC. Varētu būt kļūda… Kas zina? Varētu būt Bloombergs, kas varētu būt Reuters, es nezinu.
Mazo uzņēmumu tendences: (smejas)
Paul Greenberg: Bet kāpēc viņš iegādājās Time Magazine, kur viņš teica: „Bizness ir pārmaiņu spēks”. Un kāds cits jautāja viņam: "Vai tu griestu uz biroju?", Un viņš teica: "Kāpēc? Man nav nepieciešams darboties birojā. Bizness ir pārmaiņu spēks, vai ne?
Un Salesforce ir viņa mantra. Un viņš ir ieinteresējis cilvēkus. Tas ir tas, kas jums jādara. Tagad, SAP kredītiem, pat ja viņi to neuzsver, viņi Barselonā darīja mazliet. Ja jūs atgriezīsieties pagātnē, kad viņi runās… Viņi dara sociālu labumu. SAP dara daudz, patiesībā. Viņu uzmanības centrā ir ilgtspējība, es teiktu, ja man kaut kas būtu jāizvēlas.
Pirms vairākiem gadiem viņi darīja lietu par oglekļa emisiju samazināšanu, un viņi bija apbūvējuši ap to, un tas bija labs. Tā ir laba tehnoloģija, un tā faktiski palīdzēja samazināt oglekļa dioksīda emisiju, bet tas, kā viņi to novietoja tajā laikā, bija par jūsu uzņēmuma labumu, rentabilitāti un blah, blah, blah, blah, vai ne? Stulba!
$config[code] not foundMazo uzņēmumu tendences: (smejas)
Paul Greenberg: Stulba, vai ne? Jo tas nav tas, ko kāds vēlas dzirdēt. Tad tā ir vēl viena lieta, ko viņi dara, lai pelnītu naudu. Tātad šoreiz viņi runāja par to, kā viņi ievēro 17 ilgtspējīgas attīstības mērķus, kas izteikti faktiskā sociālā labuma ziņā. Nozīmē, ka viņi darīja pareizi. Viņiem ironija ir ne tikai pozicionēšana. Viņi to nozīmē, un es to zinu. Faktiski, otrā lieta, oglekļa nospiedums, kaut arī tas nozīmēja, viņi vienkārši bija neērti tādā veidā, kā viņi to izdarīja, un tas izrādījās pilnīgi nepareizi. Tas iznāca labi.
Viņi gūst panākumus, domājot par to, bet viņi… Ja viņi uzskata, ka Qualtrics ir transformējošs punkts, tad viņiem trūkst punkta.
Small Business Trends: Jā. Es domāju, ka pirmais solis transformācijas procesā ir tas, ko jūs sakāt par Bill McDermott un viņa entuziasmu un kaislību. Tieši tagad es tikai to ņemu par to, ko es redzēju. Entuziasms un kaislība ir par darījumu, un potenciāls, ko šis darījums rada, veidojot savu platformu. Atšķirībā no tā, par ko jūs runājāt ar Marc Benioff. Tas nav tikai par platformu, tas ir par spēju būt pārmaiņu aģentam. Paskatīties … Es ienīstu citēt J-Z vai kaut ko, bet…
Paul Greenberg: (Smejas)
Mazās uzņēmējdarbības tendences: viņš to citēja: „Es neesmu uzņēmējs; Es esmu bizness, cilvēks. ”Es domāju, ka uzsvars tiek likts uz„ Mēs neesam pārmaiņu aģents ”. Mēs neesam tikai par pārmaiņām no uzņēmējdarbības viedokļa, mēs maināmies, jo mēs esam uzņēmums, kas var lai tas notiktu.
Paul Greenberg: Pa labi!
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es domāju, ka tas varētu būt pirmais solis pārvērsties. Tas ir redzams tālāk nekā “šeit, ko mēs vēlamies darīt, šeit, no tehnoloģiju viedokļa”, un sakot, ka tas ir pārveidojošs. Tagad, varbūt tas palīdzēs jums kļūt par transformāciju, ja jūs varēsiet uzņemt lielu attēlu un piemērot to un piesaistīt savu tehnoloģiju un platformu. Bet tagad, tāpat kā jūs teicāt, SAP ir veikusi daudz lielu iegādi. Savienojot to kopā un radot tāda audekla veidu, kas stāsta stāstu un…. rada iespēju uzskatīt par transformāciju, ir daļa no transformācijas. Tā kā jūs nevarat pārveidot cilvēkus, ja viņi neredz jūs kā pārveidotāja aģentu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
$config[code] not found 1
