Cik lielā mērā jūsu klienti dotos uz jūsu produktiem vai pakalpojumiem? Vai viņi tērē $ 1000, lai pastāstītu pasaulei par jums? Tas būtu lieliski, ja tas, ko viņiem bija jāsaka, bija bezmaksas. Bet pieņemsim, ka pretējais bija taisnība. Cik tālu klients iet sūdzēties par sliktu produktu vai čivināt par sliktu pakalpojumu?
Veicinātie Tweets Target Airline pār zaudēto bagāžu
Čikāgas uzņēmējs Hasan Syed maksāja apmēram $ 1000, lai reklamētu savus dusmīgos tweets, kā tas ir zemāk, visiem British Airways sekotājiem, pēc tam, kad viņš teica, ka aviosabiedrība zaudēja tēva bagāžu:
$config[code] not foundPaldies, ka izpostījāt manu ES darījumu braucienu #britishairways. Man nevajadzēja lidot @BritishAirways @British_Airways. Nekad lidojiet ar jums vēlreiz
- (@HVSVN) 2013. gada 2. septembrī
Mediju ziņojumi saka, ka kampaņa darbojās un aviosabiedrība beidzot atvainojās.
Mēs parasti domājam par sociālajiem medijiem mārketinga ziņojumu ziņā. Bet, protams, klienti var arī izteikt savu viedokli. Un izrādās, ka daži no viņiem patiešām var to maksāt!
Syed pat dalīja kādu no savām statistiku ar saviem sekotājiem, norādot sīkāku informāciju par saņemto iesaistīšanās līmeni:
Kampaņas grafiskais attēlojums. X-ass = laiks, Y-ass = seansi pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 2013. gada 5. septembrī
Veicinātos tweets redzēja vairāk nekā 50 000 cilvēku Apvienotajā Karalistē un Ņujorkā, kur tika reklamētas reklamētās ziņas, ziņo Business Insider.
Veicinātie tweets ir tāpat kā parastie tweets, bet ir īpaši paredzēti, lai sasniegtu pašreizējos un potenciālos sekotājus, saskaņā ar Twitter.
Tweets var tikt mērķēts, pamatojoties uz dzimumu, atslēgvārdu, interesēm, ģeogrāfiju, ierīci un vairāk.
Šī situācija radīja ziņas, jo šķiet, ka tā ir pirmā (vai, protams, viena no pirmajām) Twitter reklāmām, lai pārliecinātos par sūdzības izskatīšanu. Vēl jo vairāk iemesls ir ātri risināt klientu apkalpošanas jautājumus. Tāpēc, ka ne tikai apgrūtināti klienti var uzņemt čivināt, bet, ja jūs pietiekami pietrūstat, viņiem ir tiesības palielināt savas sūdzības, izmantojot reklāmu.
Tas ir spēles laukuma izlīdzināšana - tādā veidā, ka daži uzņēmumi var nozvejoties kājām.
Dusmīgs zilais putns Foto caur Shutterstock
Vairāk: Twitter 10 Komentāri ▼
