Kopš Google ieviesa Google Maps, Mike Blumenthal bija pētījums par tās ietekmi uz mazajiem uzņēmumiem. Viņš ir viens no pasaules vadošajiem speciālistiem pakalpojumā Google Local Plus (Vietas), kas ir blogeris vietnē “Izpratne par Google Maps un vietējo meklēšanu, LocalU dibinātājs un visam labam puisis.
Ievērojams fakts, ka viņš tūkstošiem stundu pavadīja, palīdzot mazo uzņēmumu īpašniekiem ar sarakstiem Google vietnēs uzņēmējdarbībai. Ja vietējā meklēšana būtu hokejs, viņš būtu Wayne Gretzky. Mēs esam pateicīgi, ka viņš atradis laiku atbildēt uz dažiem jautājumiem.
$config[code] not found* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: daudz mazo uzņēmumu īpašnieku ir sajaukuši par Google vietējo (vietām) un pakalpojumu Google+ uzņēmumiem. Kas ir vienkāršākais veids, kā nošķirt tos un to, ko tas nozīmē to panākumiem Google vietējā ekosistēmā?
Mike Blumenthal: Google ir pilnīgi sajaukusi savu vietējo produktu zīmolu. Galu galā ikvienam būs Google+ lapa vietējai vietnei, kas būs vai nu sociāla, vai nē. Lielākoties lapa tiks pārvaldīta no jaunās Google vietņu uzņēmējdarbības saskarnes.
Viena no problēmām ir tā, ka lielākā daļa uzņēmumu nesaprot, ka to uzskaitījums Google ir meklēšanas rezultāts. Un ka Google dod uzņēmumam privilēģiju pievienot šim ierakstam dažus uzticamus datus no vietņu informācijas paneļa vai no Google +.
Dažreiz Google neuzticas uzņēmuma sniegtajiem datiem (vai drīzāk to algoritms nav), un tie to maina. Bet galu galā rezultāts ir vienāds neatkarīgi no tā, kur dati tiek doti Google. Un rezultāts parādīsies, ja Google vēlas rādīt vietējos rezultātus; galvenā meklēšanas rezultātu lapa, Plus vide, Kartes, Lietojumprogrammas, Google Earth….
Tas ir liels pārejas laiks gan produktā, gan zīmolā. Būtībā vārds Vietas aiziet un tiek aizstāts ar patērētāju vietējām Google+ lapām.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs redzējāt visu, ko var redzēt vietējā meklēšanā. Kur mazie uzņēmumi parasti neizdodas? Ko par korporācijām?
Mike Blumenthal: Man ir pārsteidzošs, ka visbiežāk sastopamās neveiksmes, ko es redzu abos līmeņos, ir nespēja pastāvīgi zīmēt savas atrašanās vietas. Google būtībā respektē un respektē zīmolus vietējā līmenī ar savu meklēšanas produktu. Zīmols ir stratēģija.
Google ir jāparāda konsekventa pēdas nospiedums katram uzņēmumam, lai pareizi izceltu zīmolu. Lai to izdarītu, viņi izmanto to, ko mēs saucam par NAP - vārdu, adresi un tālruni - lai precīzi izsekotu, pārskatītu atbilstību un novērtētu informāciju par katru atrašanās vietu. Šķiet, ka uzņēmumiem, kas ir gan lieli, gan mazi, ir grūti uzturēt savu NAP visur. Viens vārds, viens tālruņa numurs un viena adrese vienmēr bija vienādi. Šķiet, ka vienmēr ir šī vēlme kaut kādā veidā uzlabot savu VSP, izmantojot zvanu izsekošanas numurus vai futbolu ar uzņēmuma nosaukumu.
Mans padoms: nedariet to.
Šokējoši ir tas, ka es to redzu arī ar valstu zīmoliem, un viņiem vajadzētu labāk zināt.
Mazo uzņēmumu tendences: Ja jums būtu bizness, kas vietējās meklēšanas rezultātos bija nepietiekams, bet tam nebija acīmredzamu problēmu, kādas 3 lietas jūs darītu?
Mike Blumenthal: 1) Meklējiet pārkāpumus, kas varētu izraisīt saraksta atcelšanu vai zemāku rangu.
2) Pārbaudiet dublikātu sarakstus.
3) Skatiet, vai Google ir mainījusi meklēšanas rezultātos redzamo apgabalu.
4) Noteikt, vai jautājums ir dabisks vai vietējs.
Mazo uzņēmumu tendences: Mēs esam ievērojuši, ka Google nesen sniedza mazo uzņēmumu īpašniekiem lielāku atbalstu un pat atvēra tālruņa līnijas. Vai tas ir vēl viens eksperiments vai jaunā stratēģija?
Mike Blumenthal: Šķiet, ka Google ir sapratuši, ka pēdējo pāris detaļu labošana vietējā līmenī nav pamatota ar mašīnu. Es domāju, ka mēs redzēsim stingrāku apņemšanos turpināt sniegt uzņēmumiem atbildes uz viņu jautājumiem.
Mazo uzņēmumu tendences: Kā jūs redzat vietējo mainību nākotnē? Ko mazie uzņēmumi var darīt, lai sagatavotos?
Mike Blumenthal: Nu, acīmredzamas izmaiņas notiek tagad. Vai vismaz šī tendence tagad ir skaidra. Gan dīvāna sērfošana ar iPad / tabletēm, gan patieso mobilo telefonu ar viedtālruņiem mainās vietējā līmenī.Vislabāk, ko mazie uzņēmumi var darīt, ir uzlabot savu tīmekļa vietni ar atsaucīgu dizainu, lai tas labi pārvaldītu gan planšetdatora, gan tālruņa ekrāna izmērus.
Konteksts ir viss, un Google varēs daudz pastāstīt par personu, kas izmanto savu tālruni. Ja paskatīsieties tuvākajā nākotnē, es redzu tādas lietas kā universāls ģeogrāfiskais žogs…. tas ir tādu cilvēku kā Google spējas zināt, kad cilvēks šķērso viņu fizisko telpu.
Attiecībā uz sagatavošanos tam? Pārliecinieties, ka jūs veicat vietējo meklēšanu - lieliska vietne, lieliska citātu veidošana, klientu apmierināšana un pārskatu saņemšana, norādot, kā iegūt saites, utt.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs redzat, ka Google mēģina gūt peļņu vietējā ārpus PPC (maksāt par klikšķi)?
Mike Blumenthal: Absolūti. Viņu jaunais Google biznesa panelis ir iestatīts, lai tie varētu viegli pievienot jaunu norēķinu funkcionalitāti. Daži no tiem jau ir pievienoti beta formā, piemēram, piedāvājumi.
Bet es redzu, ka Google var viegli pāriet uz ļoti sarežģītiem kuponiem, lojalitātes programmām un daudz kas cits.
Mazo uzņēmumu tendences: Kāds būtu jūsu padoms mazajiem uzņēmumiem ar vairāk nekā vienu atrašanās vietu?
Mike Blumenthal: Pirmkārt, izveidojiet lielisku tīmekļa vietni un saņemiet to labi. Otrkārt, izveidojiet īpašas un labi optimizētas galvenās lapas ar bagātīgiem fragmentiem katrai atrašanās vietai, kuru jūs pieminējāt Google un tīmeklī. Treškārt, atrodiet citēšanas iespējas, kas skala. Tas ir vieglāk pateikt, nekā izdarīts.
Mazo uzņēmumu tendences: Jebkurš padoms, lai atrastu vairāk nekā vienā pilsētā ar vienu atrašanās vietu?
Mike Blumenthal: Google vietējā meklēšana ir saistīta ar ģeogrāfiju. Ir svarīgi atrast atrašanās vietu meklēšanas pilsētā. Ja tuvējā pilsēta ir tik svarīga, tad jums ir divas izvēles.
1) Atveriet īstu atrašanās vietu šajā pilsētā;
2) Tiešām optimizējiet vietējās lapas organiski attiecībā uz šo atrašanās vietu / atslēgvārdu kombināciju tā, lai tie parādītu APDRAUDĒJOTI pakas rezultātus. Tas nav viegli, un tas ir aptuveni līdzīgs spēlēt iekšā taisni pokerā.
Mazo uzņēmumu tendences: Kā jūs spēlējat droši ar atsauksmēm? Katrs raksts par atsauksmēm iesaka kaut ko uzaicinājumu. Google saka, ka jums nevajadzētu to darīt. Ko jūs sakāt?
Mike Blumenthal: Google ir atbrīvojusi savu lūgumu definīciju.
Neizveidojiet datora vai planšetdatora ierīci savā uzņēmējdarbības vietā, lai klienti varētu atstāt atsauksmes vietnē. Apsveriet QR koda izdrukāšanu vai atgādinājuma e-pasta sūtīšanu, lai klienti varētu pārskatīt savu laiku.
Google ir skaidri norādījusi, ka varat izmantot e-pastu, lai sazinātos ar saviem klientiem un pieprasītu pārskatīšanu. Bet Google ir smieklīgi, un tie nerāda daudz pārskatu, kas aktivizē viņu jauno pārskata filtru. Ceļā nav neiedomājami, ka tie izskatīs pārskatīšanas ātrumu vai apjomu, kas varētu izraisīt pārskatīšanu. Tāpēc jūs vēlaties modificēt ātrumu, kādā saņemat Google pārskatus.
Es domāju, ka uzņēmumiem ir jāpārdomā „metrikas”, ar kuru palīdzību viņi novērtē to panākumus šajā jomā. Tam nevajadzētu būt par vislielāko atsauksmju iegūšanu, tas ir par vislaimīgāko klientu.
Process, kas man patīk ieteikt uzņēmumu īpašniekiem, ir Aptauja / Pārskatīšanas cikls. Jūs lūdzat katru klientu doties uz kādu tiešsaistes aptauju par to, cik apmierināti viņi bija ar jūsu pakalpojumiem 1 līdz 5 skalā. Ja viņi atbild ar 4 vai 5, viņi tiek nosūtīti uz lūgumu atstāt pārskatu. Ja viņi atbild uz 1,2 vai 3, tie tiek nosūtīti uz klientu apkalpošanu un tiek mēģināts palielināt viņu apmierinātību. Kad viņi ir laimīgi, process sākas no jauna.
Tas var samazināt kopējo pārskatu skaitu, taču tam ir vairākas ļoti reālas priekšrocības:
1. Neapmierināti klienti tiek noķerti pēc pārdošanas pēc pārdošanas, tāpēc jūs varat iejaukties, pirms tie atstāj nevainojamu pārskatu tiešsaistē.
2. Jūs varat izsekot un novērtēt klientu apmierinātību laika periodā un vajadzības gadījumā veikt uzlabojumus.
3. Laimīgie klienti būs tie, kas galu galā atstās pārskatus.
Mazo uzņēmumu tendences: Mike, liels paldies, ka veltījāt laiku, lai atbildētu uz mūsu jautājumiem.
Vairāk: Google 12 Komentāri ▼
