Ko darīt, ja pastāv viens vienkāršs rīks, kas bija pietiekami spēcīgs, lai ietekmētu visu jūsu mārketinga stratēģiju, sākot ar reklāmu līdz personāla pārdošanai? Nu, ir šāds rīks, un jūs, iespējams, esat to jau izmantojuši. Bet jūs nevarat saprast, cik daudz dažādu veidu tas var attiekties uz mārketinga pasākumiem.
Tātad, kas ir šis burvju rīks? Tā ir vienkārša aptauja. Zemāk ir uzskaitīti dažādi veidi, kā apsekojumi var uzlabot mārketinga pasākumus.
$config[code] not foundTiešsaistes reputācijas pārvaldība
Adreses jautājumi pirms publiskās apskates vietnes
Neatkarīgi no tā, cik lieliski ir jūsu produkti un pakalpojumi, jūs jebkurā brīdī saskarsieties ar klientiem. Kad tas notiek, jūs varat vai nu risināt problēmu, vai arī ļaut saviem klientiem dusmoties. Ja neizmantojat aptaujas vai citu klientu atsauksmes apkopošanas metodi, jums nebūs tik daudz iespēju, lai risinātu klientu bažas. Bet, ja uzzināsiet, ka klients ir neapmierināts, jūs varēsiet atrisināt šo problēmu. Tiklīdz klients būs labots, visticamāk, jūsu tiešsaistes tīklā netiks atstāti negatīvi komentāri par jūsu uzņēmumu.
Mudiniet cilvēkus atstāt pozitīvus tiešsaistes pārskatus
Jūs varat arī izmantot aptaujas, lai atrastu klientus, kuri ir ļoti apmierināti ar jūsu produktiem un pakalpojumiem. Kad tas notiek, varat jautāt, vai viņiem ir laiks atstāt pozitīvu pārskatu vai komentēt tiešsaistē. Jo vairāk pozitīvo vērtējumu jūs varat iegūt, jo labāk izredzes pārvērst jaunus klientus, kuri pārbauda „Yelp” vai „Google”, pirms veicat uzņēmējdarbību ar jums.
Atrodiet cilvēkus, kuriem lūgt ieteikumus
Tie, kas ir guvuši pozitīvu pieredzi ar jūsu uzņēmumu, var potenciāli aizdot savus stāstus vai komentārus publiskām atsauksmēm vai ieteikumiem. Ja jauni klienti apsver iespēju veikt uzņēmējdarbību ar uzņēmumu, viņi vēlas dzirdēt citu cilvēku pozitīvo pieredzi. Tātad, ņemot dažas no šīm pieejama jūsu vietnē vai citur, ir laba taktika.
Reklāmas vadība
Nosakiet, kur klienti dzird par jūsu uzņēmumu
Apkopojot atgriezenisko saiti no jauniem klientiem, varat jautāt, kur viņi sākotnēji nonāca jūsu uzņēmumā. Tas var palīdzēt jums izlemt, vai jūsu reklāmas centieni ir vērts naudu, vai arī, ja jūs būtu labāk apkalpoti, koncentrējoties uz citām mārketinga jomām.
Izvērtējiet konkrētu kampaņu panākumus
Turklāt, ja jums ir vairākas reklāmas kampaņas, varat izmantot atgriezenisko saiti, lai noteiktu, vai kāds no tiem ir bijis efektīvāks par citiem. Varbūt jums ir tiešsaistes reklāmas un radio reklāmas, bet tiešsaistes reklāmas, visticamāk, klientus nogādās jūsu vietnē. Aptaujas palīdzēs jums saprast, vai ir kādas kampaņas, kas nedarbojas jums. Ja ir, jūs varat ietaupīt naudu, samazinot tos no sava plāna.
Uzziniet, kādi ziņojumapmaiņas punkti visdrīzāk tiks pārsūdzēti jūsu klientiem
Jūs varat arī redzēt, vai jūsu reklāmas centienos ir bijušas kādas tendences. Ja jūsu reklāmas, kas atskaņo konkrētu ziņu, ir bijušas efektīvākas par citām, tas var norādīt, kuri ziņapmaiņas punkti vislabāk atbilst nākamajām kampaņām.
Izmantojiet priekšrocības, ko dod jūsu priekšrocība
Jūs varat arī vienkārši pajautāt esošajiem klientiem, ko viņi uzskata par vislabākajiem jūsu uzņēmuma aspektiem. Tas varētu būt kaut kas, ko jūs nekad neesat īsti izskatījis. Bet dzirdot to, ko pašreizējie klienti mīl par jūsu biznesu, jūs varētu palīdzēt atklāt dažus ziņojumapmaiņas punktus, kurus jūs varētu izmantot nākotnē.
Sociālo mediju mārketings
Mudiniet klientus sazināties ar jums sociālajos medijos
Ir svarīgi atrast klientus, lai sazinātos ar sociālajiem medijiem. Aptaujas var palīdzēt jums palielināt šo iesaistīšanos, noskaidrojot, kuras vietnes jūsu klienti izmanto un ko viņi meklē uzņēmumos šajās vietās. Varat pat apsvērt iespēju izmantot aicinājumu uz rīcību, apkopojot atsauksmes.
Pasākums un atbilde uz atgriezenisko saiti par šīm vietnēm
Sociālie mediji var būt lieliska platforma atgriezeniskās saites apkopošanai. Klienti bieži vien sazinās ar uzņēmumiem šajās vietnēs, tāpēc ir svarīgi gan šiem klientiem, gan jūsu publiskajam attēlam redzēt un atbildēt uz šiem komentāriem. Jūsu pašreizējie klienti būs priecīgi, ka viņiem ir vieta, kur sasniegt jums un atrisināt problēmas. Un potenciālie klienti var redzēt, cik daudz jūs rūpējāt par klientiem un, visticamāk, nākotnē veicat darījumus ar jums. Pēc tam varat uzdot dažus jautājumus no saviem klientiem, veicinot ātru aptauju jūsu sociālo mediju vietnēs, lai palīdzētu iegūt atgriezenisko saiti par konkrētiem jautājumiem.
Noteikt, kā iesaistīties ar klientiem
Ne visi jūsu klienti būs aktīvi visās sociālo mediju vietnēs. Un ne visi no viņiem vēlas sazināties ar uzņēmumiem. Izmantojot aptaujas, varat noskaidrot, kur koncentrēt savus sociālo mediju mārketinga pasākumus un kā iegūt klientus, lai izveidotu savienojumu ar jums.
Nāciet klajā ar idejām par akcijām vai īpašiem piedāvājumiem
Sociālie mediji ir lieliska platforma tādām lietām kā konkursi, dāvanas un citi akcijas. Šīs lietas var palīdzēt jums iegūt sekotājus un sazināties ar vairāk potenciālajiem klientiem. Bet ne visas šīs kampaņas būs tā vērts. Tātad jūs varat un jums ir jāapkopo atsauksmes, lai redzētu, kāda veida kampaņas būtu visefektīvākās un kuras ir ieguvušas līdz šim labākos rezultātus.
Klientu mārketings
Saglabājiet savu zīmolu Klientu prātā
Regulāra klientu apmierinātības aptauju veikšana ir lieliska, lai gūtu ieskatu. Bet tie var būt arī mārketinga instrumenti. Kad klienti šos aptaujas atrod savās iesūtnēs, tie tiek atgādināti par jūsu zīmolu un viņu pieredzi. Tas var veicināt dažus apmeklējumus vai pārdošanu bez turpmākas rīcības.
Izlemiet par labākajiem veidiem, kā uzturēties kontaktā ar klientiem
Bet jūs arī vēlaties uzturēt kontaktus ar klientiem, neņemot vērā regulāros aptaujas pieprasījumus. Lai noteiktu vislabāko veidu, kā to izdarīt, varat jautāt klientiem, kādas saziņas metodes viņi regulāri izmanto un kā viņi vēlētos, lai jūs sazinātos ar tām, piemēram, īpašiem piedāvājumiem vai atlaidēm.
Ieviest lojalitātes programmu
Varat arī izmantot atgriezenisko saiti, lai palielinātu klientu lojalitāti. Nosakiet, kurš no jūsu klientiem ir pastāvīgie klienti un kas ir jauni un, iespējams, atgriezīsies. Pēc tam cenšas palielināt to klientu skaitu, kuri atgriežas, ieviešot lojalitātes programmu un izmērot rezultātus turpmākajos apsekojumos. Jūs pat varat izmantot aptaujas, lai jautātu klientiem, kāda veida lojalitātes programma viņiem būtu vislabāk piemērota, ieskaitot to, ko viņi sagaida kā ieguvumu no jūsu lojalitātes programmas.
Palieliniet nodošanu jaunajiem klientiem
Izmantojot aptaujas, jūs varat arī noskaidrot, kuri no jūsu klientiem varētu atsaukties uz citiem. Regulāri mērot klientu apmierinātību un pēc tam veicot atbilstošas izmaiņas, jūs varat palielināt to cilvēku skaitu, kuri, iespējams, sniegs jums nodošanu. Pēc tam apsveriet iespēju apsekojumā, tīmekļa vietnē vai citos materiālos iekļaut aicinājumu uz rīcību, lūdzot pašreizējos klientus nodot citiem, kas varētu būt ieinteresēti jūsu uzņēmumā.
Iesaistīt tīmekļa vietnes apmeklētājus
Īsas aptaujas iekļaušana jūsu vietnē ir lielisks veids, kā iegūt klientus ar jums. Pat tiem, kas nav īsti nopircis neko no jums, var būt pieejama būtiska informācija. Ikviens, kas apmeklē jūsu vietni, ir iemesls. Tātad jūs varat uzzināt, kā viņi tur nokļuva, ko viņi meklē vai ko viņi domā par jūsu vietni. Un, jautājot, jūs saņemat viņus, lai tie sadarbotos ar jums, kas nozīmē, ka viņi, visticamāk, nākotnē atcerēsies jūsu zīmolu un pozitīvi reaģēs uz to.
Produkta uzlabošana
Uzdot jautājumus par jauniem produktiem
Aptaujas ir būtiskas produkta izstrādes procesā. Ja apsverat jauna produkta ieviešanu, jums vispirms būs jāsaņem daži atzinumi. Tāpēc jautājiet savam esošajam klientam, vai ir vajadzība un kāda ir faktiska interese, pirms tērējat daudz naudas ražošanai.
Atrast klientus, lai pārbaudītu vai pārskatītu jaunos jēdzienus
Aptaujas var arī palīdzēt noteikt dažus no jūsu lojālākajiem klientiem, kuri varētu būt ieinteresēti jaunajā produktu līnijā. Dažu to identificēšana var palīdzēt atrast potenciālos testētājus, kas sniegs jums patiesu viedokli no klienta viedokļa.
Atrodiet to produktu aspektus, kas nav apmierināti ar klientiem
Ir arī pilnīgi iespējams, ka jūsu pašreizējie produkti varētu izmantot kādu pašu darbu. Uzdodot klientus, kas nopirka konkrētu produktu, ko viņi domā par to, jūs varat atrast tās funkcijas, kurām varētu būt nepieciešams uzlabojums, vai arī tas, iespējams, nav nepieciešams turpmākajiem modeļiem.
Nosakiet jaunas iespējas, kas varētu uzlabot produktus
Pat tādiem produktiem, kuriem nav obligāti būtisku defektu, klienti varētu sniegt dažus ieskatus par uzlabojumiem. Klienti redz jūsu produktus citā gaismā, nekā jūs darāt, tāpēc, jautājot viņiem par iespējamajiem uzlabojumiem vai pat tikai uzzinot vairāk par saviem ieradumiem, jūs varat attīstīt jaunas iespējas.
Klientu apkalpošana
Atrast klienta pieredzes aspektus, kas ir jāuzlabo
Klientu apkalpošana var būt neticami svarīga jūsu mārketinga daļa, jo tas ietekmē to, vai klienti atgriezīsies vai nosūtīs citus. Regulāros klientu apmierinātības apsekojumos jūs, visticamāk, uzzināsiet, vai jūsu klientu apkalpošanas centienos ir kādi caurumi. Ja jūs varat uzlabot šīs jomas, jūs, iespējams, varēsiet saglabāt vairāk klientu, iegūt jaunus, un varbūt pat atkal varēsiet atgriezties.
Nosakiet, kuras no jūsu biznesa klientiem ir atkarīgas no visvairāk
Aptaujas var arī palīdzēt jums saprast, kādas metodes klienti visticamāk izmantos, lai sazinātos ar jums. Piemēram, ja jūsu klienti vēlētos ar jums tērzēt tieši savā tīmekļa vietnē, bet jūs nepiedāvājat šo funkciju, jūs varētu zaudēt klientus. Noskaidrojot, ka aptaujā sniegtā informācija var palīdzēt jums izlemt attīstīt šo funkciju vai koncentrēties uz citām komunikācijas jomām. Un tas var palīdzēt jums saglabāt klientus vai pat iegūt jaunus.
Gadījumā, ja šeit ir vērojama tendence, tas ir tāpēc, ka apsekojumi ir lieliski piemēroti klientu mijiedarbībai un klientu iesaistei ar jūsu uzņēmumu un zīmolu. Un šajā dienā un vecumā, kad klienti arvien biežāk sagaida, ka viņi vairāk iesaistīsies zīmolā, apsekojumi kļūst arvien spēcīgāki, nevis tikai tirgus izpētes rīks, bet gan kopienas iesaistīšanas instruments.
Aptaujas fotoattēls, izmantojot Shutterstock
Vairāk: QuestionPro 5 Komentāri ▼
