Laba reputācija ir ļoti svarīga mazo uzņēmumu panākumiem. Šodien ar tik daudziem klientiem, kuri meklē uzņēmumus tiešsaistē, pirms viņi izlemj, kur nopirkt, slikta tiešsaistes pārskatīšana vietnēs, piemēram, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google vietas un pat jūsu sociālo mediju lapās, var nopietni kaitēt jūsu reputācijai. Dažos gadījumos šie sliktie tiešsaistes pārskati var nonākt pirmajā rezultātu lapā, kad cilvēki meklē jūsu uzņēmumu.
$config[code] not foundKā jums vajadzētu atbildēt, ja jūsu reputācija ir ugunsgrēks un jūs saņemat sliktu tiešsaistes pārskatu?
Turpmāk sniegtie padomi palīdzēs jums izdarīt bojājumus, lai kontrolētu pareizo ceļu, un pat negatīvo pieredzi pārvērst par pozitīvu ietekmi uz mazo uzņēmumu. Bet vispirms apskatīsim, ko nevajadzētu darīt, jo ir pasākumi, ko var veikt, reaģējot uz sliktu tiešsaistes pārskatu, kas tikai pasliktinās lietas.
Ko darīt, ja saņemat sliktu tiešsaistes pārskatu
Liegt problēmu
Ja klientam ir sūdzība, pieprasot, lai tie būtu nepareizi publiskā forumā, ir liela kļūda. Pat ja jūs esat pārliecināts, ka problēma bija viņu galā, jums jāatzīst šī problēma.
Sūdzieties ar recenzentu
Tas ir tikai dabiski, ja jūtaties savainoti vai dusmīgi, kad kāds ievieto negatīvu kritiku par jūsu uzņēmumu. Bet, reaģējot uz dusmām, pastāvīgi var sabojāt jūsu reputāciju, jo informācija paliek internetā uz visiem laikiem. Citiem vārdiem sakot, nekad to nedariet.
Spēlē Sistēmu
Daži uzņēmumu īpašnieki, saskaroties ar vairākiem negatīviem pārskatiem, ir samaksājuši cilvēkiem rakstīt pozitīvas atsauksmes un novērst ietekmi. Tā ir ne tikai slikta ideja, bet arī iespēja, ka jūs saņemsiet nozveju. Dažām patērētāju pārskatīšanas vietnēm, piemēram, Yelp, ir izveidotas sistēmas, kas brīdina lasītājus par aizdomām par apmaksātiem pārskatiem.
Neko nedarīt
Lai gan daži negatīvi komentāri acīmredzami ir to cilvēku darbs, kuri tikai gribētu teikt šķebinošas lietas, lielā mērā ignorējot sliktos pārskatus cerībā, ka viņi aiziet, ir slikta stratēģija. Tā nosūta ziņojumu, ka jūsu uzņēmumam nav nekādas rūpes, ja cilvēkiem ir negatīva pieredze.
Ko darīt, kad saņemat sliktu tiešsaistes pārskatu
Lai rīkotos pret negatīviem tiešsaistes pārskatiem, jums ir jāapzinās, kas pastāv.
Ir svarīgi pārraudzīt jūsu sociālo mediju lapas un reaģēt uz problēmām. Bet jums ir arī jāpārbauda galvenās patērētāju pārskata vietnes, piemēram, Yelp, lai redzētu, ko cilvēki saka par jūsu mazo uzņēmumu. Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir izveidot Google brīdinājumu jūsu uzņēmuma nosaukumam. Varat arī izmantot bezmaksas sekošanas rīku, piemēram, sociālo piemiņu, lai sekotu līdzi tiešsaistes pārskatiem.
Ja atrodat mazāk nekā zvaigžņu pārskatus:
Veikt objektīvu skatījumu
Ja pārskatīšana vai komentārs acīmredzami nav nopietns, vai ja plakāts izmanto dusmas un ļaunprātīgu valodu, vislabākā iespēja, iespējams, būs to ignorēt. Ja iespējams, noņemiet to. Lielākā daļa patērētāju pārskatīšanas vietņu piedāvā iespēju atzīmēt vai ziņot par pārskatiem, kas pārkāpj to pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
Atbildiet ar Tact
Risinot negatīvu pārskatu, glabājiet to profesionāli. Pasīvi agresīvi vai sarkastiski komentāri tikai degs liesmas. Jūs varat izvēlēties atbildēt privāti (noderīgi, ja nepiekrītat recenzenta uzņemtajai situācijai) vai publiski, kas palīdz pierādīt citiem lasītājiem, ka jūs risināt šo problēmu.
Atvainojiet un lūdziet ievadi
Visbiežāk vislabākā atbilde uz traucētu klientu ir teikt, ka esat žēl, neapstiprinot atvainošanos, lai novirzītu vainu par recenzenta izjūtām. Atzīst, ka ir pieļauta kļūda, un jautājiet, ko jūs varat darīt, lai atrisinātu situāciju.
Vissvarīgākais ir saglabāt to konsekventu. Kad jūs aktīvi reaģējat uz negatīvu tiešsaistes atgriezenisko saiti par savu mazo uzņēmumu, citi potenciālie klienti var redzēt, ka esat iesaistīts un ka jūs rūpējaties par saviem klientiem.
Izmantojot konsekventu atbildes politiku, sliktu tiešsaistes pārskatu varat pārvērst par pozitīvu jūsu uzņēmuma perspektīvu.
Nepatīk foto, izmantojot Shutterstock
62 Piezīmes ▼
