Ar tik daudziem dažādiem zīmoliem, kas izmanto sociālos medijus, lai sasniegtu klientus, var būt grūti izcelties.
Daži uzņēmumi cenšas izmantot konkursus, videoklipus un citus īpašus akcijas, lai sazinātos ar klientiem. Taču tikai šīs reklāmas nevar padarīt vai pārtraukt jūsu sociālo mediju klātbūtni.
Saskaņā ar Foursquare līdzdibinātāju Dennis Crowley, ir viens ļoti vienkāršs sociālo mediju kampaņu aspekts, kas, visticamāk, klientus pamanīs - autentiskums.
$config[code] not foundJa zīmoli mijiedarbojas ar klientiem sociālajos medijos, klientiem ir ļoti viegli pateikt atšķirību starp sociālo mediju autentiskumu un uzņēmumiem, kas vienkārši mēģina pārāk grūti. Crowley teica:
„Tas ir patiešām skaidrs, kad jūs mēģināt pārāk smagi un patiešām nav autentiski. Ir daudz zīmolu, kas to nedara tik labi, un tas ir mazliet kā vilciena vraka skatīšanās, jo viņi cenšas būt autentiski, smieklīgi un asprātīgi. ”
Tas nenozīmē, ka zīmoliem nevajadzētu apzināties savu sociālo mediju amatu stilu un toņu. Patiesībā, Crowley teica, ka Foursquare atrada daudz agrīno sociālo mediju panākumus, izmantojot rotaļīgu, koķets tonis savos amatos. Bet, lai pārliecinātos, ka tonis ir autentisks, sociālo mediju vadītājiem jāspēj ērti mijiedarboties ar klientiem dažādās situācijās.
Protams, biznesa sociālo mediju konta vadīšana ne tikai nozīmē, ka tiek plānotas ziņas ar saitēm uz produktiem vai emuāra ziņojumiem. Lai to efektīvi izmantotu, jums ir arī jāatbild uz klientu jautājumiem un jāiesaistās sarunās par savu nozari. Tātad sociālo mediju vadītājiem ir jāspēj viegli attēlot savu zīmolu un toni, ko vēlaties pārraidīt, nemēģinot pārāk smagi un šķietami nepatiesi.
Tātad, ja jūs mēģināt izmantot humoru savās sociālo mediju kampaņās, personai, kas vada jūsu sociālo mediju, ir jābūt ērti nākt klajā ar jokiem un atbildēt uz klientiem šajā tonī. Ja tas tā nav, citam stilam varētu būt piemērotāks jūsu uzņēmumam.
Nav skaidrs veids, kā nodrošināt sociālo mediju autentiskumu katram klientam. Bet, lai uzlabotu jūsu izredzes, jums vajadzētu izvēlēties toni, kas patiešām atbilst jūsu zīmola tēlam, uzturēt saskanību ar jūsu mijiedarbību un faktiski runāt ar klientiem personīgi.
Ja jūs iesaistīsieties sarunās un to darāt ērti, viņi, visticamāk, sazināsies ar jūsu zīmolu un varbūt pat veicinās jūsu vārdā.
Sieviete Foto caur Shutterstock
