Cik reizes jūs esat domājuši par kaut ko iegādāties tiešsaistē, lai neuztrauktu sprūdu, jo domāja par to, ka ir jādodas atpakaļ kāda iemesla dēļ? Un, ja esat tiešsaistes mazumtirgotājs, cik daudz uzņēmumu esat aizmirsis, jo baidās no „atpakaļnosūtīšanas procesa”?
Šī dilemma ir tā, ko Clarus Marketing ieviesa, lai ieviestu jaunu ikgadēju abonēšanas pakalpojumu, kas patērētājiem ļauj atgriezt nevēlamus produktus tiešsaistes mazumtirgotājiem, nemaksājot nekādas atpakaļnosūtīšanas izmaksas.Tom Caporaso, Clarus izpilddirektors, pievienojas mums, lai apspriestu, kāpēc šis pakalpojums, ko sauc par „Atgriezties Saver”, ir „Amazon Prime” atgriešanās kuģis, kā tas sniedz labumu patērētājiem, kuri vēlas maksāt gada maksu par iespēju atgriezt preces un kā tas ietekmēs e-komerciju kopumā.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Mēs esam jau apmēram 13 gadus. Pirms daudziem gadiem mēs sākām Freeshipping.com, kas bija pirmais priekšapmaksas kuģniecības programmu četru vai piecu gadu pirms Amazon Prime iznākšanas pirmais. Mēs jau daudzus gadus esam izveidojuši abonēšanas programmu apriti, un mēs ļoti priecājamies par to, ka „Return Saver” ir „pirmais šāda veida veids”, kas koncentrējas uz atgriešanos un sāpju punktu, kas ir patērētājiem.
Small Business Trends: Vai jūs varat runāt par to, kas ir atgriešanās taupītājs?
Tom Caporaso: Tas ir vienotas maksas abonements, $ 49,00 gadā. Patērētāji var doties uz ReturnSaver.com un pievienoties.
Par šo maksu viņi saņem atpakaļnosūtīšanu neatkarīgi no tā, no kurienes viņu produkts tika nosūtīts. Tātad, ja viņi nopirka Kohl vai Wal-Mart vai kādu citu mazumtirgotāju tiešsaistē, viņi varēja atgriezties uz „Saver”, izdrukāt etiķeti, iepļaukāt to savā kastē un nomett to jebkurā no FedEx vietām.
Mēs sadarbojamies ar „FedEx” kā mūsu „Log Saver” loģistikas pakalpojumu sniedzēju, un mēs esam izmantojuši visas savas tehnoloģijas, lai patiešām izmantotu to loģistiku, kā arī to fiziskās veikala atrašanās vietas. Tātad, neskatoties uz to, no kurienes viņi iepērk, viņi atnāk uz Atgriezties Saver, viņi izdrukā etiķeti un galu galā nolaiž to FedEx vietā.
No patērētāju viedokļa, atgriešanās kuģniecība joprojām ir ļoti liela maksa, kas patērētājam ir jāmaksā. Lai gan dažos no šiem mazumtirgotājiem viņi var saņemt bezmaksas atgriešanas marķējumu, vairumā gadījumu, atgriežot paketi, atgriešanās maksa tiek atmaksāta. Tātad, tas ir ļoti vienkāršs, vienkāršs veids, kā izmantot programmu un galu galā saņemt šos bezmaksas ienākumus par vienotu maksu.
Mazumtirgotājam patērētāji meklē atgriešanās politiku, lai galu galā pieņemtu pirkumu. Viņi meklē atgriešanās politiku, lai pārliecinātos, ka tas ir bezmaksas un cik viegli to izmantot. Dati saka, ka 66% šo cilvēku patiešām aplūko atgriešanās politiku pirms pirkuma veikšanas.
Tā kā mēs domājam par vērtību mazumtirgotājiem, mēs galu galā domājam, ka „Return Saver” ļaus patērētājam iegādāties vairāk un uztraukties mazāk. Tātad, ja jūsu grozā ir divi vai trīs krekli, jūs neesat pilnīgi pārliecināts, ka jums ir miers, zinot, ka jūs varat bez maksas atgriezt tos, izmantojot Return Saver.
Small Business Trends: Šķiet, ka šeit ir skaitlis, 95% klientu kļūst par atkārtotiem klientiem pēc pozitīvas atgriešanās pieredzes?
Tom Caporaso: Tas ir pilnīgi pareizi. Tā kā cilvēki atgriežas ērtāk ar Return Saver un redzēsiet, cik viegli to izmantot, mēs domājam visā tīmeklī un starp mazumtirgotājiem, cilvēki galu galā pērk vairāk, jo viņiem nav jāuztraucas par procesu vai cenu par atgriešanos kuģniecība.
Mazo uzņēmumu tendences: interesanta daļa šajā jomā ir tikko ieviesta abonēšanas pakalpojums, ko patērētāji var maksāt 49,00 USD gadā, lai pārliecinātos, ka viņi var bez maksas atgriezt lietas. Kāpēc, jūsuprāt, tagad ir laiks to piedāvāt patērētājiem?
Tom Caporaso: Tā kā arvien vairāk mazumtirgotāju pāriet uz bezmaksas piegādi vai bezmaksas piegādi uz sliekšņiem, atgriešanās kuģniecība patērētājiem joprojām ir sāpīgs punkts gan par cenu, gan procesu. Un, runājot ar mūsu patērētājiem Freeshipping.com, kā arī aplūkojot tur esošos datus, mums ir tikai ļoti interesanta iespēja atbildēt uz šo sāpju punktu. Tātad tā tikai jutās, ka ir pienācis laiks to risināt.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs varat īsumā runāt par procesu, kāds ir kāds, ja viņš ir atgriešanās taupītājs, un ir kaut kas tiem nepieciešams, lai nosūtītu atpakaļ?
Tom Caporaso: Viņi dodas uz atgriešanās taupītāju. Ja viņi nav dalībnieki, viņi var pievienoties. Viņi sniedz mums informāciju un piekļūst vietnei.
Ja viņi jau ir dalībnieki, kurus viņi pieraksta. Viņi ievieto informāciju, ja pirkums ir jāatgriež. Mēs arī ielādējam daudzu ļoti lielo mazumtirgotāju atgriešanās politiku. Piemēram, ja atgriešanās politika ir brīva atgriešanās, mēs patiešām virzīsim patērētāju atpakaļ uz šo vietni, lai veiktu bezmaksas atgriešanos.
Vairumā gadījumu mazumtirgotāji neveic brīvu atdevi, tāpēc nākamais solis būtībā tiek ievietots visu informāciju, izdrukā etiķeti, ievieto to lodziņā un nometiet, ja tas ir FedEx atrašanās vietā un to darīts. Mēs esam izveidojuši visu iespēju aizmugurē, lai izsekotu šo paketi, lai pārliecinātos, ka tas beidzot nokļūst Kohl noliktavā, lai viņi varētu arī sekot līdzi viņu kompensācijai un pārliecināties, ka Kohl atmaksā tos.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: no patērētāju viedokļa tas nav svarīgi, kur viņi pērk kaut ko tiešsaistē?
Tom Caporaso: Tas nav. Mēs vēlējāmies, lai programma būtu ļoti plaša.
Mazās uzņēmējdarbības tendences. Ko, Jūsuprāt, vispārējā ietekme uz e-komerciju varētu radīt tāds pakalpojums, kāds, kā jūs teicāt, novērš strīdu starp patērētājiem un tiešsaistes mazumtirgotājiem?
Tom Caporaso: Galvenais mums ir vadīt patērētājus uz „Return Saver” un sākt to izmantot. Es domāju, ka pēc tam, kad viņi redz, cik vienkārši ir, šie dalībnieki vairāk darīs darījumus internetā. Es domāju, ka tas ietekmēs vairāk pirkumu tīmeklī, jo tie ir iekļauti.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par atgriešanās taupīšanu?
Tom Caporaso: Viņi varētu doties uz ReturnSaver.com.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
