Pat sociālo mediju, īsziņu, tērzēšanas un mobilo lietotņu laikmetā e-pasts joprojām ir galvenais kanālu tirgotājs, kas izmanto lielus sakarus ar klientiem un perspektīvām. Bet, saskaņā ar jaunu pētījumu no Adobe, divas trešdaļas e-pasta tirgotāju ir neapmierināti ar pakalpojumu, ko viņi saņem no e-pasta risinājumu sniedzējiem.
Kristina Naragona, „Adobe” e-pasta risinājumu direktore, dalās ar mums daži no galvenajiem pētījuma secinājumiem par to, kāpēc e-pasta tirgotāji nav apmierināti ar pašreizējiem instrumentiem, ko viņi izmanto, un to, ko viņi uzskata par nepieciešamiem, lai saņemtu savu darbu šodien. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
$config[code] not found*****
Kristina: Šobrīd esmu bijis šajā tirdzniecības telpā. Es pievienojos Neolane atpakaļ 2008. gadā, un uzņēmums tikko ienāk tirgū ASV un kopš tā laika tas ir bijis liels brauciens. Es strādāju stratēģiskās aliansēs un biznesa attīstībā, kas ir viens no pirmajiem vērtības piedāvājumiem un partnerībām. Mēs parakstījāmies ar Adobe, lai būtu brīnišķīgi redzēt mūsu smago darbu šeit.
Mazo uzņēmumu tendences: Tātad, runāsim par šo pētījumu, „Kāpēc tradicionālie ESP (e-pasta risinājumu nodrošinātāji) to nenosūta e-pasta tirgotājiem”. Jūs veicāt šo aptauju kopā ar Direct Marketing Association (DMA).
Kristina: Pagājušā gada beigās mēs aptaujājām vairāk nekā 250 DMA biedru biedru, lai iegūtu dažas atbildes. Jūs zināt, ka mums ir ilgs Adobe Campaign mantojums, kas kalpo e-pasta tirgotājiem, tāpēc mums bija daudz ideju par to, kas viņus apstrīdēja, kad viņi pārcēlās no klasiskās ESP uz mūsu pasauli, bet mēs vēlējāmies iegūt nedaudz plašāku ieskatu par to, kas ir pārējās tirgotāju sāpes, izaicinājumi un centieni, un tā bija šāda motivācija. Atgriezāmies ļoti labi rezultāti.
Mazo uzņēmumu tendences: Divas trešdaļas e-pasta tirgotāju nav apmierināti ar savu ESP tieši tagad. Vai jūs varat par to mazliet runāt?
Kristina: ESP bizness jau kādu laiku ir bijis. Viņi ir apkalpojuši e-pasta tirgotājus, un es domāju, ka izmaiņas tagad ir acīmredzamas. Ir pienācis laiks dažiem jauninājumiem. Tikai viena trešdaļa no šiem e-pasta tirgotājiem ir apmierināti ar pakalpojumu, ko viņi saņem no saviem piegādātājiem. Tas nozīmē, ka divas trešdaļas no šī tirgus meklē kādu, kas nāk, un palīdzēt viņiem veikt e-pasta programmu uz nākamo līmeni.
Mazo uzņēmumu tendences: Tas ir patiešām interesanti, jo, domājot par mūsdienīgu mārketingu, jūs domājat par visām lietām, kas ir saistītas ar sociālo un mobilo, bet e-pasts joprojām tiešām ir tas, kas pārnes skaitītāju.
Kristina: Tas ir darba zirgs. Tas nav iet visur. Jums un man joprojām ir, cik e-pasta adreses pastāvīgi pārbaudāt; un tas ir visaugstākais ROI no visiem tirdzniecības kanāliem saskaņā ar DMA. Viņi saka, ka tas ir $ 39,00 par vienu dolāru, salīdzinot ar nākamo labāko (displeja reklāmas) par 22,00 ASV dolāriem. Tātad tas joprojām ir spēcīgs un spēcīgs kanāls tiešā tirgotāja stūres mājā.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas ir lielākās problēmas, ar kurām viņi cīnās, strādājot ar viņu ESP?
Kristina: Galvenais izaicinājums, ko mēs redzējām no šīs aptaujas, bija tas, ka viņi bija neapmierināti ar ierobežotu „e-pasta” viedokli par klientiem, salīdzinot ar 360 grādu skatu par klientu darbībām. Un, ja jūs domājat par to, klasisks ESP tika uzbūvēts, lai pārvaldītu tikai šo kanālu un darīja lielisku darbu. Bet viņi sūktu sarakstu no pārdevēja vai klasiskā e-pasta mārketinga un izsūtīs jaunumu no šī saraksta vai izdalītu lojalitātes komunikāciju no šī saraksta, un viņi iegūs informāciju par klikšķiem un atvēršanu no šī e-pasta. Bet tiešām tikai aprobežojas ar šo saziņas un mijiedarbības vidi ar šo klientu.
Un tā ir e-pasta mārketinga sniedzēja pirmais sāpju punkts un izaicinājums. Un, ja jūs domājat par to, tas absolūti ierobežo šīs e-pasta mārketinga veicēju, lai sazinātos ar savu klientu interesantāk, ja viss, ko viņi redz, ir vienvirziena komunikācija un dialogs, kas viņiem ir viens kanāls.
Mazo uzņēmumu tendences: Nedaudz pastāstiet par e-pasta mārketinga izaicinājumu no datu analīzes viedokļa.
Kristina: Viens no mūsu uzdotajiem jautājumiem bija tas, ko jūs tiecaties darīt un paveikt un uzlabot nākamajā gadā? Un pirmais mērķis bija labāk integrēt analītikas rīkus. Un, ja jūs domājat par to, cik svarīgi ir patiešām vēlas ieviest jauninājumus manā e-pasta programmā kā e-pasta tirgotājam, es vēlos uzzināt, kas ir vissvarīgākie dati, lai nosūtītu jums labāko ziņojumu.
Ko jūs rīkojāt savā darbībā, sadarbojoties ar mūsu zīmoliem mūsu mājas lapā? Vai nesen esat veikuši veikalu? Vai nesen pametāt grozu? Ko jūs ievietojāt šajā grozā? Tie ir informācijas vienumi par manu klientu, ko es gribu savās rokās, pirms es nosūtīt e-pasta kampaņu.
Jūs domājat par visiem saņemtajiem e-pastiem. Jūs esat pārsteigts.Vēlaties, lai jūsu zīmoli, kurus jūs zināt, jums patīk, un jūs uzticaties, lai nosūtītu jums tikai vislabākos labākos ziņojumus, kas jums ir individuāli. Un es domāju, ka tas ir iemesls, kāpēc mums ir ziņojumi vai jums, paziņojumiem, kas nāk no mobilajām lietotnēm, tāpēc lielā mērā mēs esam tikai pārslogoti, un tas padara e-pasta tirgotāja darbu arvien grūtāk, mēģinot nosūtīt kaut ko, kas savienosies, sasniegs mērķi un apturēs dažus iesaistīšanās līmeņus.
Small Business Trends: Vai jūs domājat, ka sistēmas, kas tagad būs pieejamas divus gadus, gatavojas padarīt e-pasta tirgotājus laimīgākus ar viņu ESP vai tas ir tikai apburtais cikls, kas e-pasta tirgotājiem un ESP būs jādzīvo ar ?
Kristina: Es domāju, ka tas ir gatavs iznīcināšanai, šis viss cikls, un es domāju, ka šo klasisko ESP konsolidācija tirgū patiešām nodrošina šo iznīcināšanas iespēju. Un es nedomāju, ka e-pasta mārketinga tirgotāji par to daudz cieš. Laiks, kad viņiem ir pienācis laiks atrast jaunu tehnoloģiju, kurai ir e-pasta piegāde, bet satur satura organizāciju, sniedz datus un analīzi - visi atrodas rokās vienā vietā. Tas nav sapņu sapnis. Tas ir šeit, un ir pienācis laiks atcelt šo cikla pirkuma punktu e-pasta risinājumā un pāriet uz konteksta e-pasta ziņojumapmaiņas otru pusi.
Mazo uzņēmumu tendences: Tātad šī konteksta e-pasta mārketinga ideja, kurā dzīvo e-pasts un kuru var atjaunināt, līdz tas kļūst atvērts, būs kaut kas tāds, ko e-pasta tirgotājiem būs nepieciešams, lai tie paliktu savienoti ar tālvadību ar saviem klientiem un perspektīvām.
Kristina: Simts procentiem labi. Kas ir e-pasta ziņojuma punkts, kas nonāk jūsu pastkastē? Jūs nevarat to izlasīt līdz nākamajai vai divām dienām, bet jums jau ir bijušas trīs vai četras dažādas mijiedarbības ar šo zīmolu un jūsu profils ir mainīts. Šī e-pasta ziņa, kuru nosūtījāt pirms trim dienām, vairs nav aktuāla. Pārliecinieties, ka, atverot šo e-pasta ziņojumu, kad es to saņemšu - jo es esmu aizņemts cilvēks - tas ir svarīgi. Un šī nākotne, šī ideja tagad ir pieejama tiem e-pasta tirgotājiem.
Mazo uzņēmumu tendences: Kristins, kur cilvēki var uzzināt vairāk par studiju rezultātiem un nedaudz vairāk par kontekstuālajiem e-pasta tirgiem?
Kristina: Adobe.com ir vieta, kur iet. Adobe kampaņa ir risinājums, ko mēs piedāvājam tirgum, lai palīdzētu šiem e-pasta tirgotājiem.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
