Viesnīcas reģistratūra ir svarīga, lai radītu pozitīvu pirmo iespaidu ar viesiem. Ceļotāji var vērsties pie reģistratūras noguruma, stresa vai neskaidrības par apkārtni. Nepietiekama, nedraudzīga vai nepietiekama atmosfēra, kas ir pieņemama, nosaka stadiju nelaimīgai klientu pieredzei. Front desk vadītāji var apiet sūdzību domino efektu, radot pozitīvu, produktīvu un laipnu pieredzi viesiem. Mācīšanās un labākās prakses apmaiņa palīdz front desk vadītājiem uzlabot savu viesmīlības pieeju.
$config[code] not foundNormu izveide un apmācība
Efektīvi reģistratūras vadītāji neuzskata, ka viesnīcas viesmīlības filozofija vai normas personīgi ir kopīgas. Cerības ir skaidri jādefinē, ar parauga vadītāju, kas vada piemēru. Personāla locekļu apmācība sagaidāmajās viesmīlības žestos vai procesos rada konsekvenci, radot nevainojamu profesionālu fonu viesu pieredzei, saskaņā ar Hospitality karjeras iespējām. Nevis uzreiz atlaižot nepietiekami strādājošus darbiniekus, spēcīgi priekšnieku vadītāji tos apmācīs vai pārkvalificēs, lai uzlabotu savas prasmes, jo jaunu darbinieku pieņemšana darbā prasa laiku un naudu.
Meklējat asu: uzticamība un autoritāte
Kad cilvēki jūtas kā lieliski, viņi izjūt lielāku uzticību un profesionalitāti. Viesnīcas reģistratūras vadītāji meklē veidus, kā stiprināt darbinieku profesionalitāti, lai viņi justos pašpārliecināti, pārliecināti un iesaistīti. Tas liecina par labāku klientu apkalpošanu, radot laimīgākus, apmierinātus viesnīcas viesus. Pilnīgi garš spoguļa attēlojums personāla istabā vai pilna personāla tērpušā personāla fotoattēlu piekarināšana pilnā viesnīcas formātā atgādina darbiniekiem, ka viņi atrodas spēcīgā vietā viesnīcas frontēs. Turklāt klienti mazāk sūdzas, kad viņi saskaras ar darbiniekiem pilnīgi vienādi, salīdzinot ar neformālākajiem apģērbiem.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingSmalks uzlabojums pieredzes uzlabošanai
Daži ceļotāji rezervē rezervācijas tiešsaistē, izvēloties lētāko vai vieglāk pieejamo telpu ar vienu klikšķi. Efektīvi viesnīcas reģistratūras darbinieki atzīst, ka reģistrēšanās ir lieliska iespēja, lai viesiem piedāvātu labāku paketi. Lielāki numuri, saldākas ērtības vai papildu pasākumi var palīdzēt viesnīcas apakšējai līnijai, vienlaikus radot labāku vispārējo pieredzi viesiem, saskaņā ar Hospitality Net. Reģistratūras vadītāji var izmēģināt stimulus personālam, kurš paaugstina viesus dārgākos apartamentos, radot lielākus ieņēmumus viesnīcai, bet apbalvojot darbiniekus par papildu mile. Ja naudas prēmijas nav opcijas, top jaunākie pārdevēji var saņemt plāksnes, preferenciālas autostāvvietas, dāvanu kartes vai maltītes ar augstākajiem viesnīcu administratoriem.
Rīkojieties kā vietējs
Piedāvājot restorānu ieteikumus, vecā cepure ir paredzēta reģistratūras darbiniekiem, bet efektīvs reģistratūras vadītājs to dara soli tālāk, iekļaujot spēcīgu vietējo garu, lai veidotu labākas attiecības ar apmeklētājiem, saskaņā ar viesnīcas vadību. Vadītāji var apmācīt darbiniekus, lai piedāvātu fragmentus no savas vietējās pieredzes, lai sniegtu ieteikumus, kas rezonē ar viesiem. Piemēram, pieminējot, ka jūs pagājušajā nedēļas nogalē pārtraucāt kādu konkrētu kafejnīcu ar savu brāļu tēju un mājās gatavotu marmelādi, ir efektīvāka nekā kartes izsniegšana. Klienti uzskata, ka viņi tiek ielādēti tikai ar “vietējiem iedzīvotājiem” noslēpumiem. Lielākām viesnīcām var būt darbinieku skaits ārpus pilsētas vai ārpus valsts; vadītājiem jāmudina viņus izpētīt savu jauno pilsētu vai organizēt samazinātas cenas pieredzi, lai to padarītu saprātīgāku.
