Runājot par sociālo mediju un mazajiem uzņēmumiem, stratēģijas izstrāde var dot lielāku labumu. Ieguvumi, piemēram, palielināta satiksme, samazinātas mārketinga izmaksas un palielināta zīmola veidošana. Ievērojot to, kā Sanjeev Aggarwal, SMB Group dibinātājs un partneris, pievienojas Brent Leary, lai apspriestu 2012. gada SMB Sociālā biznesa pētījuma rezultātus un kāpēc stratēģiskā pieeja ir labāka par ad hoc pieeju.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Es dibināju SMB grupu aptuveni pirms trim gadiem, un virzītājspēks bija īpašas koncentrēšanās uz SMB segmentu trūkums. Pirms tam es strādāju tirgus izpētes pusē. Vēlreiz koncentrējieties uz SMB apgabalu Hurvicā un AMI.
Es sāku to darīt jau pirms desmit gadiem Yankee grupā.
Small Business Trends: Varbūt jūs varat aizpildīt cilvēkus 2012. gada SMB sociālā biznesa pētījumā?
Sanjeev Aggarwal: Salīdzinot ar to, ko pētīja lielākā daļa pētījumu, mēs izmantojām nedaudz atšķirīgu risinājumu. Mēs pieņēmām augšupēju pieeju šai problēmai. Mēs paskatījāmies uz uzņēmējdarbības izaicinājumiem, ar kuriem saskaras mazie uzņēmumi, un uzņēmējdarbības funkcijām, ko tās izmanto, lai risinātu šīs problēmas.
Tad mēs turpinājām turpināt darbu, lai noskaidrotu, kā viņi veica biznesa funkciju, izmantojot gan tradicionālos instrumentus, gan sociālo mediju rīkus. Pēc tam mēs vēl vairāk urbējām, lai apskatītu konkrētos sociālā medija rīkus, ko viņi izmantoja, lai veiktu katru no šīm biznesa funkcijām. Līdz ar to pētījums par sociālo biznesu, nevis sociālo mediju, ir pats par sevi.
Piemēram, kā mazie uzņēmumi pārveido savu pārdošanas un mārketinga, klientu apkalpošanas, produktu attīstības, cilvēkresursu centienus un citas stratēģijas arvien sociālā vidē? Kādi šķēršļi ir ceļā, pārejot no tradicionālās pasaules uz sociālo mediju pasauli?
Mazo uzņēmumu tendences: Kā jūs pētāt pētījuma rezultātus, kā jūs kategorizētu veidu, kā mazi uzņēmumi šodien izmanto sociālos medijus?
Sanjeev Aggarwal: Pētījumā mēs sociālos mediju lietotājus iedalām divos spaiņos. Tie, kas izmanto plānoto stratēģisko pieeju sociālajiem medijiem un tiem, kas izmanto neformālu ad hoc pieeju sociālajiem medijiem.
Kopumā mēs redzējām, ka sociālo mediju izmantošana mazo uzņēmumu vidū palielinājās no 44% 2011. gadā līdz aptuveni 53% 2012. gadā, bet stratēģiskie lietotāji abos gados saglabājās bloķēti aptuveni 24% apmērā. Un 29% no mūsu aptaujātajiem mazajiem uzņēmumiem izmantoja sociālo mediju ad hoc veidā.
Būtībā liels skaits uzņēmumu eksperimentē ar Facebook, čivināt un tamlīdzīgi, un uzminas, kas ir bez jebkādas plānošanas.
Liels skaits uzņēmumu, aptuveni 25%, šodien neizmanto sociālos medijus, bet nākamo 12 mēnešu laikā plāno izmantot sociālos medijus. Pēc tam ir ievērojams skaits mirstošo vai antisociālo mazo uzņēmumu uzņēmumu, kuriem nav sociālo mediju izmantošanas plānos nākamajiem gadiem.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Vai ir pozitīva ietekme, ja tā ir stratēģiski sociāla uzņēmējdarbība, nevis sociālie mediji no ad hoc pieejas?
Sanjeev Aggarwal: Pētījumā tika konstatēts, ka mazie uzņēmumi, kas stratēģiski izmanto sociālos medijus, ir tie, kas ir straujāki par izaugsmi. Viņi izmanto sociālos medijus plānā, kur viņi bauda uzņēmējdarbības veicināšanas priekšrocības, piemēram, satiksmi uz tīmekļa vietni. Viņi saskata pieaugošu zīmolu, un daudzi no viņiem redz lietas, piemēram, samazinātas mārketinga izmaksas, jo tās samazina tradicionālo mārketinga instrumentu izmantošanu un aizvieto tās ar sociālajiem medijiem.
Small Business Trends: Kā daži no stratēģiskajiem mazajiem uzņēmumiem izmanto sociālos medijus, lai risinātu šīs konkrētās jomas?
Sanjeev Aggarwal: Dažas no galvenajām jomām, ko stratēģiskie mazie uzņēmumi izmanto sociālajos medijos, ir uzlabot tirgus izpratni un sazināties ar cilvēkiem, kuri šodien nav klienti. Tās izmanto to, lai palielinātu datplūsmu uz viņu tīmekļa vietni; radīt jaunas iespējas un iespējas, kā arī radīt vairāk un labāku mijiedarbību ar saviem klientiem un perspektīvām.
Arī mārketinga veidu funkcijas, kas vērstas uz lielākajiem biznesa mērķiem mazajiem uzņēmumiem, līdzinās ieņēmumu palielināšanai, klientu apmierinātības palielināšanai un klientu pieredzes uzlabošanai.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: vai tās izmanto sociālos rīkus kā aizstājējus dažām tradicionālākajām lietām, ko viņi dara? Vai arī viņi to izmanto kā tradicionālo lietu paplašinājumu vai uzlabojumu?
Sanjeev Aggarwal: Pētījumā 37% mazo uzņēmumu ziņoja par dažu tradicionālo mārketinga instrumentu samazināšanu un nomaiņu. Dažos gadījumos tie aizstāj tradicionālos rīkus un lietojumprogrammas. Citi samazina tradicionālo instrumentu izmantošanu.
Platība, ko esmu redzējis, ir vislielākais mārketinga samazinājums, izmantojot biznesa žurnālus un žurnālus - un jo īpaši drukas daļas, piemēram, dzeltenās lapas.
Small Business Trends: Mēs runājām par sociālo mediju stratēģisko lietotāju kategorizēšanu. Mēs tos saucām par stratēģiskiem sociāliem uzņēmumiem, salīdzinot ar cilvēkiem, kuri ir tikai neformāli. Kādas ir galvenās atšķirības vai varbūt dažas no tām, kas, šķiet, nedaudz atšķiras, kas palīdz mums saprast stratēģiskos uzņēmumus?
Sanjeev Aggarwal: Uzņēmumi, kas stratēģiski izmanto sociālos medijus, ne tikai jūtas pozitīvi par savu nākotni, bet arī viņu pašreizējās perspektīvas arī izskatās spilgtākas. Kopumā stratēģiskie lietotāji atbalstīja augstākus apmierinātības rādītājus tādās jomās kā uzlabojot iepirkuma pakalpojumus un radot vairāk interneta satiksmes. Atgriežoties pie ad hoc lietotājiem, es domāju, ka vispārējie stratēģiskie lietotāji noteikti sagaidīja lielākus ieņēmumus un arī augstākas izaugsmes prognozes nākamajam gadam.
Straujš stratēģisko lietotāju apmierinātības pieaugums dažās funkcionālajās jomās izskaidro arī vērtību, ko viņi iegūst no sociālo mediju rīkiem salīdzinājumā ar neoficiālajiem lietotājiem.Daži no šiem statistikas datiem, ko mēs saņēmām no ziņojuma, ir tādi, ka stratēģiskie uzņēmumi ir trīs ar pusi reizes biežāk ļoti apmierināti ar tādiem instrumentiem kā Twitter. Divas ar pusi reizes biežāk ir ļoti apmierināti ar tādiem instrumentiem kā Linkedin, un aptuveni divas vai vairāk reizes, iespējams, būs ļoti apmierināti ar Facebook saistībām.
Turklāt 20% respondentu, kas savā stratēģijā izmanto sociālo mediju, arī izmanto to klientu apkalpošanai, salīdzinot ar tikai 13% lietotāju no ad hoc pieejas. Vērtība, ko šie stratēģiskie lietotāji iegūst, ir ļoti skaidrs, salīdzinot šos skaitļus salīdzinājumā ar gadu.
Noteikti ir ļoti spēcīgs gadījums mazajiem uzņēmumiem, kas stratēģiski izmanto sociālos medijus.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Sanjeev Aggarwal, ko veic mazie uzņēmumi
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1 komentārs ▼
