Rakstot tiešsaistes aptauju, vēlaties, lai tas būtu pietiekami ilgs, lai iegūtu nepieciešamo informāciju. Bet, ja tas ir pārāk garš, jūs varētu atturēt cilvēkus no aptaujas pirmās. Šo iemeslu dēļ jūsu aptaujas ilgums ir jāplāno ļoti uzmanīgi.
Nav nevienas pareizas atbildes uz to, cik daudz jautājumu jūsu aptaujā jāiekļauj. Bet ir vairāki faktori, kas jāapsver. Šeit ir daži no tiem.
$config[code] not foundSaglabājiet aptauju, kas vērsta uz vienu mērķi
Labākais veids, kā jūs varat iegūt savu aptauju, ir ideāls mērķis. Ja jūs vienkārši mēģināt iegūt vispārīgu informāciju par savu uzņēmumu, jums ir tik daudz dažādu jautājumu, kas jums būtu jāuzdod.
Tā vietā, lai veiktu aptauju, lai noskaidrotu, vai klienti, piemēram, jūsu bizness, izvēlas mērķtiecīgāku mērķi. Piemēram, jūs varat mēģināt noskaidrot, kuri no jūsu produktu klientiem ir vismazāk apmierināti, ja jūsu vietne ir pārāk sarežģīta vai ja klienti varētu būt ieinteresēti noteiktā jaunā produktā.
Paturiet prātā klientu laiku
Kad jums ir skaidrs mērķis, jums ir jāatrod veids, kā līdzsvarot vajadzīgās informācijas iegūšanu, izmantojot iespējami mazākos jautājumus. Kopumā klienti nevēlas veikt aptauju, ja tas ilgs ilgāk par piecām minūtēm.
Parasti jūs varat turēt aptaujas uz šo laika ierobežojumu ar 10 vai mazāk jautājumiem, it īpaši, ja lietojat sarežģītus jautājumus (piemēram, matricu, kurā respondenti lūdz novērtēt vairākus jautājumus vienā jautājumā) vai atvērtus teksta jautājumus. Tomēr, ja lietojat vienkāršus jautājumus, jūs, iespējams, varat palielināt jūsu iekļauto jautājumu skaitu.
Saglabājiet vienkāršu formulējumu
Lai varētu ievietot pēc iespējas vairākus jautājumus, neatsakoties no respondentiem, jums ir jāglabā tie vienkārši. Ja klientiem ir jāizlasa un jāpārlasa jūsu jautājumi, jo tie ir sarežģīti vai slikti formulēti, tas ir dārgs laiks. Lai jūsu jautājumi būtu skaidri un līdz brīdim, neizmantojiet sarežģītus vārdus, vadošus jautājumus vai dubultus negatīvus.
Turklāt, ja daudzi jūsu jautājumi atbilst tam pašam formātam, jūs varat apsvērt iespēju tos grupēt, lai pēc iespējas īsākā laikā iegūtu visvairāk informācijas. Piemēram, tā vietā, lai jautātu: „Vai esat apmierināts ar mūsu tīmekļa vietnes lietojamību?” Un „Vai esat apmierināts ar mūsu klientu apkalpošanas iespējām?”, Jūs vienkārši varat jautāt: „Lūdzu, novērtējiet savu apmierinātības līmeni ar šādiem mūsu biznesa aspektiem Tad sniedziet respondentiem vairākus atšķirīgus aspektus, lai novērtētu no apmierinātākajiem līdz vismazāk apmierinātajiem. Tas ļaus jums iegūt tādu pašu informāciju, nepiespiežot klientus pārlūkot un lasīt vairākus dažādus jautājumus.
Ja nepieciešams, palaist vairākus apsekojumus
Daudzos gadījumos, iespējams, jūs vēlaties uzdot vairākus turpmākos jautājumus, pamatojoties uz atbildēm uz jūsu sākotnējo aptauju. Esiet atvērts, lai saglabātu tos atsevišķā uzraudzības apsekojumā, nevis mēģinātu tos visus pieprasīt vienā un tajā pašā aptaujā. Un, ja jūsu pētniecības mērķis nozīmē, ka jūs veiksit ilgāku aptauju, vienkārši būsiet priekšā saviem respondentiem par to, cik ilgi apsekojums varētu notikt, vienlaikus ļaujot viņiem zināt aptaujas mērķi. Tādā veidā viņi nav akli un var izlemt, vai viņi vēlas uzņemties laiku, kad aptauja tiks veikta, pirms tie sāksies.
Būtībā jūsu mērķis ir nodrošināt, lai jūsu aptauja tiktu koncentrēta uz jūsu pētniecības mērķi - tas, protams, palīdzēs ierobežot jautājumu skaitu, ko jūs uzdodat, vienlaikus sasniedzot savu mērķi. Veikt dažus testus ar savu komandu vai nelielu respondentu grupu, lai noskaidrotu, cik ilgi jūsu aptauja tiks īstenota. Un atcerieties novērtēt savu klientu laiku tik daudz, cik jūs vērtējat savu. Aptauja Foto caur Shutterstock
Vairāk: QuestionPro 6 Komentāri ▼
