Twitter apturēšana? Pirmais solis: Vai nav panikas

Mans uzņēmuma konts tagad ir apturēts! @bdifferentie Kas ir ellē? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack), 2013. gada 10. maijs

Twitter apturēšanas anatomija kļūdā

Mazo uzņēmumu tendenču devējs un zīmola konsultants Deborahs Shane atklāja savu Twitter kontu, kas tika apturēts apmēram plkst. 7. maijā.

Shane pārskatīja čivināt noteikumus un ātri noteica, ka viņa nav tīši (vai nejauši) pārkāpusi kādu no noteikumiem. Viņa aizpildīja un iesniedza veidlapu “Faila ziņojums”, kas parādījās, kad viņa mēģināja pieteikties savā kontā.

Tiešsaistes formā viņa pieklājīgi jautāja, kāpēc viņas konts tika apturēts. Viņa paziņoja, ka viņa nav pārkāpusi čivināt noteikumus. Viņa paskaidroja, ka viņas Twitter konts bija ļoti svarīgs sava uzņēmuma darbībai un jautāja, kā to atjaunot.

Lai gan viņa, protams, nevarēja izmantot savu Twitter kontu, Shane nekavējoties sāka izmantot citus tīklus, tostarp LinkedIn, lai mēģinātu sazināties ar kādu no čivināt. „Tas, kas man šķiet ļoti satraucošs, ir jebkāda cilvēka komunikācijas trūkums. Tas viss ir automatizēts, ”sacīja Shane.

Citām, ar kurām viņš bija sazinājies, bija līdzīga pieredze un teicis, ka dienests, iespējams, tiks atjaunots aptuveni 48 stundu laikā.

Protams, līdz 9. maija sākumam vakarā apmēram 48 stundas pēc tam, kad viņa konts tika apturēts, Shane atklāja, ka viņa bija atjaunota. Viņa ir secinājusi, ka apturēšana bija kļūda, pamatojoties uz informāciju, kas viņai tika sniegta automatizētā uzņēmuma e-pasta vēstulē.

Algo Tripped?

Čivinātam ir ilgs pārkāpumu saraksts tās noteikumos, kas saņems kontu apturēšanu un ievietos čivināt cietumā. Apskatīsim dažus no tiem.

Viens no apturēšanas iemesliem ir „agresīva sekošana”. Labākās prakses lapa Twitter definē šo uzvedību kā „nejauši sekojot simtiem kontu, lai iegūtu uzmanību. Tomēr pēc dažiem lietotājiem, ja viņu konti šķiet interesanti, tas ir normāls un netiek uzskatīts par agresīvu. ”

Zvaniet mums crazy, bet mēs domājām, ka viss Twitter punkts ir sekojis citiem! Visi, kas nolaida, šķiet, ka seko par daudz citi konti pārāk ātri, Vai tas jums radīs nepatikšanas.

Vēl viens uzvedības veids, kā Twitter tiek kavēts, ir “sekot līdzi”. Twitter apzīmē to kā “atkārtoti sekojot un novēršot lielu skaitu citu lietotāju.” Mēs neesam pārliecināti, kāpēc cilvēki to darītu. Tas var būt nepareizs mēģinājums apiet čivināt, ievērojot ierobežojumus (Twitter ierobežo, cik daudz jūs varat sekot proporcionāli tam, cik daudz jums seko). Tātad jūs sekojat cilvēkiem, un, tiklīdz viņi seko jums atpakaļ, tad jūs tos atlaidiet, lai jūs varētu sekot citiem. Protams, šāda uzvedība ir riskanta, nemaz nerunājot par rupju. Jūs varētu saņemt aizliegumu.

Ja jūsu Twitter konts tiek apdraudēts vai hacked, tas var izraisīt arī apturēšanu. Šajā gadījumā apturēšana ir laba lieta. Tas aizsargā ikvienu no ļaunprātīgas programmatūras un citiem jautājumiem. Šādā gadījumā apturēšana ir mazāk sāpīga nekā jūsu reputācija, kas kļūst mīksta, kad visi jūsu sekotāji saņems surogātpastu ar aizskarošu stuff no sava konta.

Politiskie darbinieki, kas izmanto čivināt, dažreiz ierobežo lietas ar tādu rīcību, kas var izraisīt apturēšanu. Šis postenis RedState apspriež piemērus, kā apzināti mēģināt iegūt citus lietotājus no Twitter, lai klusētu politiskos ienaidniekus. Tomēr lielākā daļa uzņēmumu lietotāju neiesaistās šādā apzinātā mērķauditorijas atlases uzvedībā.

Mazo uzņēmumu lietotāji saprot Twitter vērtību. Daudzi mazo uzņēmumu īpašnieki un uzņēmēji tērē ievērojamu laiku un naudu, veidojot Twitter. Viņi nevēlas riskēt ar apzinātu uzvedību.

Tiesa, ir agresīvi tiešsaistes tirgotāji, kas nospiež aploksni. Bet lielākā daļa galveno ielu mazo uzņēmumu nevēlas uzņemties šādus riskus.

Tātad atpakaļ uz jautājumu. Kas izraisīja neseno surogātpasta uzņēmumu kontu neseno Twitter apturēšanu?

Gadu gaitā ir ziņots, ka čivinātai ir automatizēti algoritmi, lai atklātu tās noteikumu pārkāpumus. Tas ir pilnīgi iespējams, ka algoritms kaut kādā veidā tika izlaists kļūdā, saspiežot visus šos uzņēmējdarbības kontus. Vai arī tas varētu būt kaut kādas sistēmas traucējumi. (Lai saņemtu skaidrojumu, mēs sazinājāmies ar čivināt, bet neesam saņēmuši atbildi.)

Citi noteikumi: Kāpēc Twitter kontu var apturēt

Twitter noteikumu lapā ir sniegts Twitter izmantošanas ierobežojumu saraksts. Šo ignorēšanas dēļ jūs varētu nonākt nepatikšanās. Tie ietver:

• Personalizēšana - Jūs nevarat tīši mēģināt maldināt citus lietotājus, uzskatot, ka esat cita persona.
• Preču zīme - Jūs nevarat pieprasīt lietotāja vārdu, ko citam uzņēmumam vai lietotājam ir likumīgas.
• Privātā informācija - Jūs nevarat koplietot citu personu konfidenciālo informāciju, piemēram, kredītkaršu numurus, ielas adresi vai sociālās nodrošināšanas / valsts identifikācijas numurus.
• Vardarbība un draudi - Jūs nevarat izmantot čivināt, lai apdraudētu citus.
• Autortiesības - čivinātai ir procedūra, kā rīkoties ar pārkāpumiem saistībā ar kaut ko, kas ievietots jūsu Twitter kontā.
• Nelikumīga izmantošana - Jūs nevarat izmantot čivināt tādā veidā, kas vai nu pārkāptu likumu, vai arī to varētu pārtraukt.
• Twitter emblēmu nepareiza izmantošana - Jūs nevarat izmantot oficiālas nozīmītes, piemēram, apstiprināto žetonu, ja vien Twitter nav jums to piešķīris.

Ir arī aktivitāšu saraksts, ko Twitter uzskata par surogātklikšķiem. Saraksts ir plašs.

Jūs varētu būt pārsteigts par to, ko Twitter saka, ka tas ņems vērā kā “surogātpasta” pierādījumus.

Veikt pāris minūtes, lai izpētītu šo sarakstu. Ņemiet vērā, ka noteikumi nenozīmē, ka katrs vienums ir spam - tikai tas, ka tie ir “faktori”, Twitter ņems vērā, nosakot, vai konts ir surogātpasts.

Mēs domājam, ka čivināt skatās uz kontu, lai noteiktu surogātklikšķus. Pretējā gadījumā daudzi uzņēmējdarbības konti (pat no mega zīmoliem) tiktu uzskatīti par surogātpastu šādām darbībām, galvenokārt kā saitēm, nevis saitēm. Jā, tas ir surogātpasta sarakstā.

Mēģiniet skatīties objektīvi uz savu kontu. Ja jūs vai jūsu darbinieki apzināti iesaistās vairākās uzvedībās Twitter surogātpasta sarakstā - jūs dzīvojat aizņemtos laikos. Veiciet izmaiņas iepriekš jūs pārtraucat.

Kā rīkoties ar Twitter apturēšanu

Pirmkārt, nav panikas! Apstāšanās no čivināt var būt biedējoša, īpaši, ja čivināt ir daļa no jūsu mārketinga un klientu apkalpošanas.

Bet ir svarīgi saglabāt savu vēsumu. Neaizmirstiet un nekļūstiet čivinātā vai netiktu ļaunprātīgi. Palikt pieklājīgs un lietišķs.

Mēs zinām, ka jūtaties sašutuši. Jūs pat varat izjust, ka esat nodevis, ja esat daudz laika pavadījis čivināt par labu uzņēmējdarbībai. Bet emociju noteikšanas likšana nepalīdzēs. Izpildiet šīs darbības:

1. solis - Rūpīgi pārskatiet visas Twitter vadlīnijas, lai pārliecinātos, ka neesat pārkāpis noteikumus, pat nejauši.

2. solis - Aizpildiet veidlapu, kas sniegta, kad mēģināt pieteikties, lai pārsūdzētu konta apturēšanu. Noteikti paskaidrojiet, ka esat ievērojis visas vadlīnijas, cik vien tas ir zināms. Lūdziet veidu, kā pēc iespējas ātrāk atrisināt situāciju.

3. solis - Pārraudziet arī e-pasta iesūtni, kas saistīta ar jūsu Twitter kontu. Jūs varat saņemt vienu vai vairākas automatizētas atbildes no čivināt, ka jums jāatbild, vai arī tās izskatīs jūsu apelāciju slēgtu.

4. solis - Dodiet tai laiku. Daudzi dalībnieki ir ziņojuši, ka atjaunošana var ilgt līdz pat 48 stundām. Taču daži konti ir atjaunoti tikai dažu stundu laikā. Ja atklāsiet un ziņojat par pārtraukšanu ārpus parastās darba stundas, gaidiet, ka tā aizņems ilgāku laiku.

Padoms: Neaizmirstiet, ja jūsu Twitter konts atgriežas ar nulles sekotājiem! Tas vairumā gadījumu šķiet normāli, īpaši, ja apturēšana bija kļūda. Iespējams, jums nebūs jālūdz ikvienam, lai jūs vēlreiz sekotu. Dodiet tai dažas stundas, un jūsu Twitters sekotāji, visticamāk, būs atpakaļ. Tas notika tādā veidā visās kļūdainajās Twitter apturēsanās, ko uzzinājām no uzņēmumu īpašniekiem.

Atcerieties, ka jūs neesat viens. Citi biznesa lietotāji ir bijuši jūsu apavi un izdzīvojuši.

Vai jūsu Twitter konts ir apturēts? Vai jums ir padomi, lai dalītos? Lūdzu, ievietojiet to tālāk norādītajos komentāros.

Čivināt, Twitter putni, Jail Photos ar Shutterstock