Lielākā daļa uzņēmumu izprot klientu saglabāšanas nozīmi. Bet jēdziena izpratne un tā veiksmīga īstenošana var būt divi dažādi stāsti.
Lai uzzinātu, kā veiksmīgi īstenot klientu saglabāšanas praksi, tas var palīdzēt meklēt kādu, kurš jau ir apguvis kuģi. Šajā gadījumā šis kapteinis ir Taylor Swift.
Jā, valsts pārvērstā zvaigzne, protams, ir pierādījusi savu spēju uzturēt attiecības ar savu lojālo sekošanu. Viņa ne tikai veiksmīgi virzījās uz žanra maiņu, bet arī pēc vairāku gadu ilga pārtraukuma starp albumiem.
$config[code] not foundLai gan jūsu uzņēmumam, iespējams, ir pavisam cita sajūta, izmērs un klientu bāze nekā Swift, jūs varat gūt labumu no skatīšanās uz taktiku, ko viņa un viņas komanda izmantoja pagājušajā gadā. Galu galā, viņas albums “1989” pirmajā nedēļā gāja platīna. Ir ziņots, ka šogad Swift ir paredzēts, ka gada peļņa būs vairāk nekā 100 ASV dolāru.
Džerijs Jao, izpilddirektors un saglabāšanas zinātnes līdzdibinātājs, nesen pārtrauca Swift ceļu uz galīgo klientu saglabāšanu uzņēmēja amatā.
Pirmkārt, viņas #Taylurking kampaņā piedalījās Swift lasot fotogrāfijas, ko viņas fani ievietojuši sociālajiem medijiem ar savu jauno albumu.
Pēc tam viņa atkārtoti publicēja dažus fotoattēlus savos sociālo mediju kontos. Vēlāk viņa pat veica kādu informāciju, kas savākta laikā #Taylurking, un izmantoja to, lai nosūtītu personalizētas dāvanas, lai izvēlētos fanus brīvdienu sezonā.
Un visbeidzot, Swift vadīja dažus albumus, kas klausās savas lojālākās fani.
Visas šīs taktikas kalpoja, lai izveidotu saikni starp klientiem un pašu Taylor. Šis personīgais savienojums ir tāds, ka vairums uzņēmumu var līdzināties.
Pat ja jūsu zīmols nav persona, jums ir piekļuve sociālajiem medijiem un līdzīgām platformām, kas ļauj tieši sazināties ar klientiem. Klientu saglabāšana, kas rūpējas par tiem, un savienojumu veidošana ir galvenais faktors klientu saglabāšanai. Jao rakstīja:
“Swift un viņas komandai galvenais faktors, lai saglabātu savu fanu bāzi pārejas laikā, bija uzsvars uz Swift kā galveno zīmolu, ar viņas mūziku kā sekundāru. Ļoti personalizēta un personiska pieeja, iesaistoties fanos, palīdzēja viņiem justies kā viņi būtu veidojuši personisku saikni ar savu elku. Ar zīmola lojalitāti tik spēcīgi, Swift, iespējams, būtu izlaidis reggae albumu un joprojām saglabājis lielāko daļu sava fanu. ”
Taylor Swift Photo caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
