Saskaņā ar neatkarīgiem tīmekļa pētījumiem pamestie iepirkumu ratiņi ir tikpat augsta kā 67,75%. Padomājiet par to uz otru. Visas jūsu pūles, kas iztērētas pēc izvietošanas lapu optimizēšanas, informatīvā stila pilnveidošanas un cenu noteikšanas stratēģijas, ir veltīgas, jo 7 no katriem 10 cilvēkiem noteikti beigsies finiša līnijā.
Vai tas nav diezgan nomācoši?
Apsveriet dažus faktus:
- 99% pirmo reizi apmeklētāju nekad neveic pirkumu
- 75% apmeklētāju, kas pamet savus ratiņus, faktiski veic pirkumu beigās.
Patiesība ir tāda, ka jūs faktiski varat atgūt zaudējumus, ja esat gatavs izstrādāt pareizās stratēģijas.
Kas noved pie pamestiem iepirkumu ratiņiem?
Tas nav tikai tāpēc, ka klienti pēdējā brīdī maina savu prātu un pēc tam atstāj iepirkumu grozu. Tam ir kaut kas vairāk. Izpētīsim šos jautājumus.
Klienti saskaras ar negaidītām izmaksām
Iedomājieties, ka: Jūs esat pavadījis laiku pārtikas preču veikalā, paņemot priekšmetus kādai pusei, kuru esat izvietojis. Tuvojoties izrakstam, asistents paziņo kopējo summu, ieskaitot nodokļus, bagāžas nodevas, iepakojuma maksas un karšu apstrādes maksu. Vai jūs turpinātu iepirkties šajā konkrētajā pārtikas preču veikalā vai izmēģināt citu?
Šīs neparedzētās izmaksas palielina risku, ka ratiņi tiks pamesti. Runājot par jūsu tiešsaistes veikalu, bezmaksas piegāde un pārredzami darījumi ir svarīgi, lai palielinātu tiešsaistes izdevumus.
“Just Browsing” attieksme
E-komercijas pētījumi liecina, ka 99% pirmo reizi apmeklētāju nepērk pirmajā apmeklējumā un 75%, kuri sākotnēji atteicās no iepirkumu groza, lai galu galā to nopirktu.
Tālāk ir sniegts pilnīgs “laiks līdz iegādei” datu sadalījums:
- 30 procenti pirkumu mazāk par 20 minūtēm.
- 50% pirkums 20 minūšu laikā līdz vienai stundai.
- 60 procenti iegādājas 1 līdz 3 stundas.
- 65 procenti pērk 3 līdz 12 stundu laikā.
- 72 procenti pērk 12 līdz 24 stundas.
- 80 procenti iegādājas 3 līdz 7 dienas.
- 95 procenti pērk 1 līdz 2 nedēļu laikā.
- 100% pirkums ilgāk par 2 nedēļām.
Jums jāturpina būt reprezentatīvi, kamēr viņi turpina meklēšanu. Vēl svarīgāk ir zināt, ka, jo vairāk cilvēks atsakās no sava groza un jo vairāk viņi atgriežas jūsu vietnē, jo lielāka iespēja, ka viņi to pārvērš.
Klienti atrada labāku cenu citur
Pētījumi liecina, ka “laiks un cena” ir divi svarīgi faktori, kāpēc pircēji atsakās no saviem ratiņiem. Ja jūs vēlaties saprast cenu noteikšanas nozīmi grozu izbeigšanā, jums jāsaprot, ka visas grozu vērtības nav vienādas. Mazākos iepirkšanās ratiņos ir lielākas preces preces, tāpēc apmeklētāji atceļ iepirkumu grozu, lai atrastu labāku cenu citur.
Ja klients atsakās no iepirkumu groza, tālāk ir norādītas dažas svarīgas stratēģijas, kuras varat izmantot, lai atgūtu un konvertētu:
Saglabājiet to vēlmju sarakstus vai vēlāku grozu
Kā jau mēs apspriedām, pētījumi liecina, ka lielākā daļa tiešsaistes pircēju neveic pirkumu, kad viņi pirmo reizi apmeklē jūsu vietni. Bet daudzi atgriežas, lai vēlāk pirktu produktu vēlāk.
Mudiniet viņus atgriezties izrakstīšanās procesā un ļaut viņiem saglabāt savus vēlmju sarakstus. Atgādiniet viņiem savus saglabātos priekšmetus un liekiet viņiem uzskatīt, ka esat uzticams un noderīgs resurss, lai iegādātos.
Retarget tos, lai saņemtu viņu uzmanību atpakaļ
Jo biežāk pircējs redz jūsu reklāmas un mārketingu pēc tam, kad esat atteikušies no iepirkumu groza, jo lielāka iespēja, ka viņi atgriezīsies, lai iegādātos no jums. Bet pievērsiet īpašu uzmanību recenzijai. Pārspīlējot, tas var būt kaitinošs, un tas var padarīt tos pilnīgi atbrīvoties no jūsu vietnes.
Labāk ir pārbaudīt un izmērīt, lai atrastu ideālu biežuma un atkārtošanās kombināciju, lai tos veiksmīgi pārvērstu un pārvērstu pircējos.
Mēģiniet būt vairāk radošiem
Izmēģiniet dažu veidu ziņojumu un piedāvājumu aktivizēšanu atkarībā no tā, kas atrodas grozā. Piemēram, augstas cenas preces var absorbēt bezmaksas piegādi, nevis lētus priekšmetus. No otras puses, ir dažas produktu kategorijas, kas ietver ilgāku termiņu, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu.
Šādos gadījumos jebkura atlaižu piedāvājuma vietā atgādinājums būs efektīvs, neizjaucot jūsu peļņu. Vissvarīgākais ir tas, ka jo ekskluzīvāki ir jūsu produkti, jo mazāk nepieciešams, lai jūs piesaistītu klientus ar atlaidēm un citiem ienesīgiem piedāvājumiem.
Integrēt pamestu priekšmetu attēlus
Ja kāds meklē vingrošanas bikses, tad to nosaka savā iepirkumu grozā un atsakās no tā, lai meklētu citus dizainparaugus, ir labas izredzes, ka pircējs neatceras, ka precīzas bikses, kuras viņi redzēja jūsu vietnē agrāk. Viņi izvēlas izvēli.
Nosūtot e-pastu ar bikses attēlu, varat iekļaut citu klientu atsauksmes par šo produktu, citu līdzīgu bikses vērtējumu un attēliem. Neaizmirstiet pievienot aicinājumu uz rīcību, kas noved pircēju atpakaļ uz savu sākotnējo grozu.
Ja viņiem ir jāsāk no sākuma, ir iespēja, ka viņi atkal aizbēg.
Nepiespiediet apmeklētājus reģistrēties Checkout
Nepieprasiet klientiem pierakstīties uz kontu un aizpildiet veidlapu tikai izrakstīšanās laikā. Tiek lēsts, ka 14% no iepirkumu grozu pārtraukšanas notiek tāpēc, ka apmeklētāji neatrod pareizu izrakstīšanās iespēju.
Dodiet saviem viesiem iespēju pierakstīties kontā vai turpināt kā viesis. Ja vēlaties, lai tie tiktu reģistrēti, jums ir jāinformē viņu ieguvumi no tā.
Neatstājiet uzdevumus vēlāk
Ja cilvēkiem ir jautājumi par produktu, ko viņi vēlas iegādāties no jūsu vietnes, vai jūsu uzņēmuma tālruņa numuri ir gatavi, lai tie varētu zvanīt. Ja viņu jautājumi netiek atbildēti pēc iespējas ātrāk, tie visticamāk pamet iepirkumu grozu. Papildus jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas tālruņa numuram arī e-pasta adrese var ļoti palīdzēt klientam.
Visbeidzot, ne mazāk svarīgi, apsveriet iespēju pārorientēt e-pasta programmu un izmantot atteiktos iepirkumu grozu lietojumprogrammas, kas var palīdzēt atgūt zaudējumus, izmantojot mobilos push paziņojumus, lai atgūtu klientu, nosūtot pielāgotus paziņojumus ar atgādinājumu par to, ko viņi ir atstājuši viņu grozs.
Plašāka informācija par to, kā atgūt pamestos iepirkšanās ratiņus, var palīdzēt jums palielināt ieņēmumus, lai uzlabotu jūsu apakšējo līniju.
Iepirkumu grozs Foto caur Shutterstock
10 Komentāri ▼
