Tiešsaistes aptaujas var būt gan pārāk lielas, gan nepietiekamas. No vienas puses, daudzi neizmanto iespēju savākt atsauksmes, kad laiks būtu labākais. No otras puses, pārāk bieži cilvēki, kas tiek aicināti atbildēt uz aptaujām, cieš no aptaujas noguruma un atsakās piedalīties vēl vienā aptaujā. Tomēr, ja laiks un metode ir pareiza, respondenti labprāt piedalās, un jūs varat saņemt atbildes, kas nepieciešamas lēmumu pieņemšanai. Tātad, kad ir labākais laiks, lai nosūtītu aptauju?
$config[code] not foundTūlīt pēc pieredzes
Pirmā situācija, kad vēlaties pēc iespējas ātrāk uzaicināt atbildi, ir tieši pēc pirkuma veikšanas. Pirkuma pieredze ir svaiga klienta prātā, kas nozīmē, ka viņi vislabāk spēj sniegt atsauksmes. Tas nozīmē arī to, ka vēlaties tos lūgt tādā veidā, kas viņiem ir vieglāk reaģēt nekavējoties. Tas varētu nozīmēt kaut ko no iBeacon izmantošanas, lai nosūtītu aptaujas ielūgumu uz savu mobilo ierīci, kad viņi atstāj veikalu, izmantojot kiosku, lai izietu uz ielūgumu, nosūtot e-pasta ielūgumu, tiklīdz viņi ir pabeiguši darījumu, vai uzaicinot tos uz veikt aptauju, izmantojot QR kodu vai nu uz to saņemšanas kaut kur pamanāmā ceļā no veikala, lai tos tieši uz aptauju atbildētu.
Nākamā situācija tūlītējas atbildes iegūšanai ir pēc notikuma. Ar pieredzes svaigumu atmiņās e-pasta ielūgums dalībniekiem tieši pēc pasākuma dod viņiem iespēju sniegt atsauksmes. To var izdarīt arī izmantojot QR kodu programmā, dalībnieka emblēmu, plakātu, kas redzams ceļā, vai uz biļetes.
Šādos gadījumos vēlaties nosūtīt uzaicinājumu pēc iespējas ātrāk, lai saņemtu respondentu uzmanību. Jums jāgaida ne ilgāk kā vienu dienu, lai uzaicinātu respondentu piedalīties. Veikaliem, piemēram, pārtikas preču veikaliem, jūs varat uzaicināt atbildes pēc katrām dažām vizītēm, nevis pēc katras vizītes. Citiem mazumtirdzniecības veikaliem tomēr varat apsvērt iespēju uzaicināt atbildi pēc katra darījuma, vajadzības gadījumā pielāgojot lielus satiksmes laikus, kad klienti var atgriezties biežāk, piemēram, brīvdienu laikā.
Pieredzes laikā
Kad esat kādā pasākumā vai izstādē, varat izmantot aptaujas, lai vāktu informāciju par apmeklētājiem. Izmantojot mobilās aptaujas lietotni, piemēram, mobilās aplikācijas QuestionPro lietotni, jūs varat izmantot planšetdatoru, lai iegūtu informāciju par apmeklētājiem, tostarp viņu interesi par jūsu produktu vai pakalpojumu. Pēc tam šo informāciju var izmantot mērķtiecīgiem mārketinga kampaņām pēc pasākuma vai izstādes.
Tīmekļa vietnēm var arī pateikt jautājumu par pieredzi, kamēr respondents joprojām atrodas jūsu vietnē. Vai apmeklētāji konstatē, ka viņiem ir vajadzīga, vai arī viņiem ir problēmas atrast informāciju? Tas var izraisīt sarunas ar atbalsta komandas locekli, mērķtiecīgu kuponu, ko izmantot, pirms viņi atstāj vietni, un informāciju, kas var palīdzēt nākotnē padarīt jūsu tīmekļa vietnes pieredzi labāk.
Ilgi pēc pieredzes
Vai jums ir klienti, kas bieži atgriežas jūsu veikalā? Vai jums ir lietotāju kopiena, kas regulāri sazinās ar jums sociālo mediju kanālos? Tā vietā, lai aicinātu šos cilvēkus atbildēt uz aptauju pēc katra darījuma, lūdzot piedalīties ceturkšņa vai pusgada apsekojumā, var sniegt vairāk informācijas par viņu ilgtermiņa attiecībām ar jums un jūsu zīmolu. Šī ir iespēja iegūt ilgāku, padziļinātu apsekojumu, kas ir atvērts nedēļu vai divas reizes un ka jūs uzaicināt respondentus pa e-pastu vai ar savu sociālo mediju kanālu palīdzību. Tā vietā, lai uzdotu jautājumus par atsevišķu pieredzi, šī aptauja var koncentrēties uz tendencēm un to vispārējo viedokli par savu pieredzi ar jums.
Pirms pieredzes
Jūs varat izmantot aptaujas kā daļu no satura mārketinga pasākumiem. Informācijas vākšana no tiešsaistes respondentiem var palīdzēt jums izveidot infographics vai piedāvāt noderīgus ieskatus par savu nozari. Atkarībā no tā, kāda veida bizness jūs vadāt, piedāvājot saturu ar reāliem skaitļiem un pētījumiem, jūs varat pamanīt. Veicot šāda veida aptauju pirms pasākuma vai pieredzes, jūs un respondenti vai dalībnieki var sniegt ļoti svarīgu un savlaicīgu informāciju.
Apsekojumus var izmantot arī kā daļu no produktu vai ideju testēšanas. Vai jums ir izstrādājuma jēdziens, bet neesat pārliecināts, kā tas tiks nogādāts ar saviem klientiem? Aiciniet nelielu grupu piedalīties produkta testā, kur viņi var sniegt atsauksmes par visu, sākot no iepakojuma līdz produkta specifikai. Tas pats attiecas uz Web pārprojektēšanu un pat mārketinga kampaņu koncepcijām.
Neatkarīgi no tā, vai veicat regulāru klientu apmierinātības aptauju vai izstrādājat jaunu produktu aptauju veidni, vispirms jums vajadzētu pārbaudīt savus jautājumus. Tāpēc, pirms publiski publicējat savu aptauju vai sāciet to nosūtīt visiem saviem jaunajiem klientiem, jums jāpārliecinās, ka jūs iegūsiet jums vēlamos rezultātus.
Ja, piemēram, mēģināt izmērīt interesi par potenciālu jaunu funkciju, jums ir jāpaskaidro šī funkcija tādā veidā, kas ir lietderīgs klientiem. Ja tā ir mulsinoša, atsauksmes nebūs noderīgas. Testēšana var palīdzēt jums pārliecināties, ka saturs ir atbilstošs, formulējums ir jēgpilns un ka jūs saņemat informāciju, ko jūs cerat savākt.
Tiešsaistes aptauja, izmantojot Shutterstock
Vairāk šeit: QuestionPro 1 Komentārs ▼
