Yelp pārskati un patērētāju atsauksmes dažādās citās vietnēs ir uzskatāmas par pārredzamāku rokasgrāmatu par dažādu preču un pakalpojumu kvalitāti.
Taču nesenā pētījumā, ko veica pētnieki no Hārvardas Biznesa skolas un Bostonas universitātes, kuros bija iekļauti pārskati par restorāniem Bostonas apgabalā, ir norādīts citādi. Pētnieku sniegtie dati liecina, ka 16% no „Yelp” atsauksmēm var būt viltotas.
$config[code] not foundTurklāt autori saka, ka pārskatīšanas vietņu radītie stimuli faktiski var veicināt praksi.
“Fake It Till You Make It: Reputācija, konkurence un Yelp pārskatīšanas krāpšana”, pētnieki Michael Luca no Harvardas biznesa skolas un Georgios Zervas no Bostonas universitātes paskaidro (PDF):
“Tā kā informācijas izplatīšana kļūst arvien izplatītāka, stimuls uzņēmumiem spēlēt sistēmu. Mūsu secinājumi liecina, ka neētiska lēmumu pieņemšana ir nevis stimulu, bet neētisku uzņēmumu funkcija. Organizācijām ir lielāka varbūtība spēlēt sistēmu, ja tās saskaras ar lielāku konkurenci un ja tām ir slikta vai mazāk atzīta reputācija. ”
Jaunāki uzņēmumi vairāk vilina Fake Yelp pārskatus
Pētījumā secināts, ka jaunāki uzņēmumi vai tie, kuriem ir maz pārskatu, ir kārdinājums to viltot. Pētnieki norāda uz tendenci, ka uzņēmumiem ir lielāks pozitīvo atsauksmju skaits to dzīves cikla sākumā kā pierādījums tam. Viņi arī secina, ka uzņēmumi, kas nesen saņēmuši sliktu pārskatu, var vairāk kārdināt pievilt.
Kaut arī Yelp veic filtrēšanas pārskatus, kas tiek uzskatīti par aizdomīgiem, izmantojot patentētu algoritmu, vietnes apmeklētāji joprojām var tos apskatīt, risinot „captcha” puzzle, pētījumā paskaidrots.
Tomēr sodi var būt bargi uzņēmumiem, kas ir pieņēmuši nepatīkamas atsauksmes par „Yelp” vai citām vietnēm.
Piemēram, uzņēmumos, kas nesen iekaroti operācijā „Clean Clean Turf”, būs jāmaksā 350 000 ASV dolāru naudas sods par viltotiem pārskatiem. Pagājušajā gadā sākās Ņujorkas ģenerālprokurora Erica T. Šneidermena izmeklēšana par iespējamiem viltus Yelp pārskatiem.
Yelp nesen arī iesniedza prasību pret San Diego advokātu biroju, apgalvojot, ka uzņēmums iesniedza viltus Yelp pārskatus.
Uzraudzība Foto caur Shutterstock
17 Piezīmes ▼
