Tehnoloģiskās pārmaiņas dramatiski ietekmē mazumtirdzniecības nozari - un viena joma, ko tā pārveido, ir klientu vēlmes. Patlaban patērētāji 29% biežāk pārslēdz uzņēmumus, nekā pirms pieciem gadiem, ziņo Accenture jaunākais globālais patērētāju pulsa pētījums. Šķiet, ka spēja iegādāties no jebkuras vietas, jebkurā laikā, jebkurā ierīcē ir izraisījusi klientu vēlmju pieaugumu - tik daudz, ka lielākā daļa uzņēmumu nevar sekot līdzi.
$config[code] not foundAccenture apzīmē šo pārejas ekonomiku un ziņo, ka daži $ 1,6 triljoni pārdošanas apjoma pieaugums ir saistīts ar patēriņa izdevumu izmaiņām un maiņas kursiem. Lai gan pētījums nebija īpaši vērsts uz mazumtirdzniecību, tam ir dažas svarīgas mācības visu lielumu mazumtirdzniecības uzņēmumiem.
Nesaņemiet pašapmierinātību
Vairāk nekā puse (56 procenti) pētījumā iekļauto patērētāju norāda, ka pēdējo 10 gadu laikā ievērojami pieaudzis zīmolu skaits. Neatkarīgi no tā, vai jūsu mazumtirdzniecības veikalā ir arī e-komercijas komponents, pircējiem ir pārāk viegli ātri salīdzināt jūs ar tiešsaistes un bezsaistes sacensībām ar savu viedtālruņu pieskārienu. Lai izceltu šo komutācijas ekonomiju, jums ir jāpiedāvā kaut kas unikāls.
Get Personal
Šodien personalizācija pārspēj lojalitāti, jo patērētāji biežāk pāriet uz uzņēmumiem, kas piedāvā produktu ieteikumus, pieredzi vai pakalpojumus, kas tiem pielāgoti. Mazajiem uzņēmumiem ir pieejamas dažādas digitālās lojalitātes programmas, kas var palīdzēt izsekot jūsu klientu vēlmēm, lai sniegtu personalizētus piedāvājumus, ieteikumus un pat apsveikumus, kad tie nonāk jūsu veikalā.
Saskaņojiet savu tiešsaistes un bezsaistes pieredzi
Aptaujas klienti saņēma kaitējumu, kad realitāte neatbilst viņu vēlmēm.
Viena lieta, ko viņi sagaida, ir integrācija starp digitālajiem un fiziskajiem kanāliem. Piemēram, ja jūs pārdodat produktus savā tīmekļa vietnē, pārliecinieties, ka tos var atgriezt veikalā. Pat ja jūs nepārdodat produktus tiešsaistē, ir svarīgi pārliecināties, vai jūsu veikala tīmekļa vietne ir atjaunināta, viegli lietojama un noderīga.
Ja jūsu vietnei ir novecojušas darba stundas vai nav tālruņa numura, lai izsauktu veikalu, jūs praktiski lūdzat klientus pāriet uz konkursu.
Zināt, ko klienti vēlas
Lieliem un maziem mazumtirgotājiem gan pareizais produktu klāsts ir ļoti svarīgs panākumiem.
Veikt regulāras klientu aptaujas, lai uzzinātu, ko klienti vēlas vairāk un mazāk, kas viņiem patīk un nepatīk. Aptaujā tos arī par klientu apkalpošanas mijiedarbību un cerībām.
Tiešsaistes aptaujas rīki atvieglo izdilis no klientiem, un jūs varat piesaistīt viņus, lai pabeigtu aptaujas ar iespēju laimēt balvas.
Izmantojiet iespēju
Patērētāju vēlme pārslēgties nozīmē, ka jums ir iespēja satvert biznesu no savas konkurences.
Sekojiet līdzi tam, ko viņi dara, apmeklējot savu atrašanās vietu, skatoties savus sociālo mediju kontus un pārraugot to mārketinga kampaņas. Kādas ir viņu vājās puses? Ko klienti vēlas, lai tie nepiedāvātu (un jūs varat sniegt)?
Parādiet saviem klientiem priekšrocības, pārejot uz savu veikalu, un jūs varat tos uzvarēt.
Win 'em Atpakaļ
Ja jau esat zaudējis klientus pārejas ekonomikā, viss nav zaudēts. Vairāk nekā viena ceturtā daļa no pētījumā iekļautajiem patērētājiem uzskata, ka viņi vēlas atgriezties iepriekšējā uzņēmumā. Kas viņus pārliecinātu atgriezties? Spēle ir pievilcīga (56 procenti) un labāks produkts (47 procenti).
Atskaņojiet savas kartes, un nevēlaties cīnīties pret pārslēgšanas ekonomiju, jo jūs no tā gūsiet labumu.
Viedtālrunis Foto, izmantojot Shutterstock
3 Piezīmes ▼
