Brian Marcus ir Global eBay partneru tīkla direktors, kur viņš vada vienu no svarīgākajiem un vērtīgākajiem eBay kvalitātes avotiem. EBay filiāļu programma tika izveidota 2001. gadā, un tā ir nepārtraukti paplašinājusies, iekļaujot vairāk nekā 300 000 partneru tīmekļa vietnes 13 valstīs. Marcus runā 2013. gada Affiliate Management Days konferencē Sanfrancisko salā, un zemāk ir daži jautājumi, kurus es nolēmu uzdot viņam pirms pasākuma.
$config[code] not found* * * * *
Jautājums: Ja jūs vēlētos uzsvērt vienu svarīgu jautājumu, kam katram filiāļu vadītājam būtu jāpievērš lielāka uzmanība, kas tas būtu un kāpēc?
Brian Marcus: Šogad mēs nodrošinām, ka mēs ne tikai piegādājam mūsu izdevējiem, bet arī koncentrējamies uz gala klientu vajadzībām un vēlmēm. Es domāju, ka šī ir stratēģija, ko visi filiāļu vadītāji var izmantot, lai pārliecinātos, ka viņu programmas tiešām ietekmē visu savu dzīves ciklu.
Pārāk bieži mēs aizmirstam par to, kas klientam patiešām ir nepieciešams, bet es domāju, ka lielākus panākumus var panākt, ja mēs visi pārliecināmies, ka šīs klientu vajadzības ir visu lēmumu pamats. Tātad, kādi rīki, piekļuve un atbalsts klientiem ir vajadzīgi, un kā mēs varam padarīt šo procesu vieglāku un labāku?
Mēs domājam par to, lai koncentrētos uz lielisku pieredzi eBay pircējiem un pārdevējiem neatkarīgi no tā, vai viņi nāk tieši pie mums, vai ar kādu no mūsu partneriem. Es domāju, ka šī ir stratēģija, ko lielākā daļa filiāļu vadītāju var piemērot arī savās organizācijās.
Jautājums: Ko jūs uzskatāt par galvenajām tiešsaistes un filiāļu tirgotāju iespējām 2013. - 2014. gadā?
Brian Marcus: Sociālie un mobilie: šie divi ir acīmredzami lielas iespējas tiešsaistes tirgotājiem jau ilgu laiku. Bet mēs domājam, ka filiālēm ir vairāk iespēju izmantot sociālos un mobilos kanālus, lai veidotu savu auditoriju un monetizētu saturu, izmantojot jaunus ceļus.
Personalizēšana: šajās dienās ir vairāki rīki un stratēģijas, lai radītu bezšuvju, pielāgotu pieredzi klientiem, jo viņi ceļo no filiāļu vietnēm uz reklāmdevēju vietnēm. Tas notiek kopā ar ideju, ka mums vairāk jākoncentrējas uz gala klientu un jāpiešķir tiem dažādi veidi, kā pielāgot savu meklēšanas un pirkšanas pieredzi, pamatojoties uz viņu īpašajām vajadzībām.
Tīkla gudrība: progresējot tehnoloģijām, tagad mums ir daudz vairāk ieskatu par to, kā tiešsaistes patērētāji pārvietojas savā pieredzē. Ar gudrākiem rīkiem un vairāk datu ieskatu, tiešsaistes mazumtirgotāji, tīkli, filiāļu vadītāji un izdevēji visi var pieņemt vairāk izglītotu lēmumu un var pastāvīgi precizēt un optimizēt kampaņas.
Jautājums: Nav nekas neparasts dzirdēt, ka, tā kā filiāles darbojas kopā ar citiem mārketinga kanāliem, ko tirgotāji izmanto (maksā meklēšana, pārorientēšana, sociāli utt.) Ar multi-touchpoint e-komerciju, ka pēdējā klikšķa piešķiršanas modelis nav obligāti optimāls?
2009. gada septembrī eBay partneru tīkls (EPN) ieviesa kvalitātes klikšķu cenu (QCP), kas būtībā nozīmēja pāreju no EPN iepriekšējā CPA (izmaksu par darbību) modeļa uz MPK (maksa par klikšķi) modeli. Kā izmaiņas QCP ietekmēja jūsu filiāļu darbību? Ko jūs domājat par pēdējo klikšķi?
Brian Marcus: Tā kā tagad mēs varam novērtēt un apbalvot izdevējus par augstākas kvalitātes satiksmi, nevis koncentrēties uz daudzumu, programmas vispārējā kvalitāte ir ievērojami palielinājusies. Tā kā mēs atalgojam kvalitāti, mēs varam veicināt reklāmguvumus, samazināt neveiksmīgu satiksmi un būtībā līdzvērtīgus konkurences apstākļus visu izmēru izdevējiem.
Es domāju, ka izmantotā piešķiršanas metode lielā mērā ir atkarīga no reklāmdevēja uzņēmējdarbības modeļa un tā, kā filiāles mijiedarbojas visā kanālā. Kaut arī pēdējais klikšķis var vislabāk darboties dažiem, tas ir atkarīgs no jūsu mērķiem, kāda veida reklāmdevējs jūs esat un kas ir jūsu filiāles un klienti. Es nedomāju, ka mums jāiet uz vienu stingru rūpniecības standartu; ir gadījums, kad mums visiem nav jāizvēlas tas pats modelis. EPN vienmēr meklē labākus veidus, kā pateikt patieso stāstu par piešķiršanu. Es domāju, ka galvenais ir izveidot analītiku, kas var sniegt jums plašu priekšstatu par visu pirkuma braucienu un no tās ieskatīties.
Jautājums: Ko jūs uzskatāt par galvenajām jomām, kurās filiāles var patiesi palīdzēt tiešsaistes tirgotājiem, pievienojot vērtību pirms pārdošanas?
Brian Marcus: Nu, acīmredzamākā vieta, kur filiāles var pievienot vērtību, ir palīdzēt tirgotājiem paplašināt savu darbību un atrast jaunus klientus, kurus viņi nespēj sasniegt paši. Vēl viena svarīga joma ir kvalitatīva satura veidošana, kas izglīto, iesaistās un galu galā palīdz pieņemt lēmumus par pirkumiem. Labākie filiāles pievieno vērtību, veicot abas šīs lietas, protams, attīstot lojālas sekas apmeklētājiem, kuri uzticas izdevējam nodrošināt kvalitatīvu saturu un ieteikumus.
Jautājums: Ja jūs būtu jāatstāj tiešsaistes reklāmdevēji, tirgotāji un filiāļu vadītāji ar vienu padomu, kas tas būtu?
Brian Marcus: Mans padoms ir patiešām veltīt laiku, lai saprastu, kāpēc jūsu klienti pirmām kārtām dosies uz saistītajām vietnēm. Filiāles palīdz aizpildīt nepilnības tajās jomās, kurās mēs ne vienmēr varam izcelties.
Ja jūsu klienti dodas uz filiāļu vietni, viņi, iespējams, to dara kāda iemesla dēļ. Izprotot jūsu filiāļu stiprās puses, jūs varat arī atklāt dažas savas nepilnības, ļaujot jums saprast, kā strādāt ar filiālēm, lai sniegtu klientiem bagātāku vispārējo pieredzi.
* * * * *
Apmeklējiet tīmekļa vietni Affiliate Management Days. Šeit skatiet pārējo AMDays interviju sēriju.
Vairāk: AMDays 5 Komentāri ▼
