Iedomājieties, ka esat tādā pašā situācijā kā Jim Franklins, SendGrid Inc. izpilddirektors. Viens no jūsu darbiniekiem sastāda fotogrāfiju kopā ar kritisku komentāru lielā programmatūras izstrādātāja konferencē, kas pazīstama kā PyCon Kalifornijā, kur viņa apmeklēja uzņēmuma vārdā. Čivinātā viņa pauda bažas par to, ko viņa interpretēja kā seksuāli aizskarošus komentārus.
Tas, kas sekoja, nebija nekas, kas bija publiska cīņa internetā. Pārnēsājami divi uzņēmumi un vismaz divi darbinieki.
$config[code] not foundNotikumu secība
„Send Grid” darbinieks Adria Richards bija “attīstītāja evaņģēlists”, kura uzdevums bija radīt uzņēmumam labo gribu attīstītāju kopienā. Viņa slaucīja fotoattēlu no apmeklētājiem, kurus viņa uzklausīja, komentējot viņa atrastos aizskarošu. Viņa publicēja to pasaulē čivināt. Šeit ir čivināt, kas sākās firestorm:
Viņas čivinātā rezultāts bija tas, ka viens no fotogrāfiem, kas bija fotogrāfijā, tika atlaists viņa darba devēja PlayHaven.
Tehniskā kopiena drīz vien izgāja no malām. Kas notiek tālāk, ir kā kaut kas no filmas - vai varbūt murgs.
Cilvēki sāk veidot draudus čivināt un citur pret Richards (daži no viņiem ir viltoti, neattaisnojami miesas bojājumu draudi). Drīz SendGrid saskaras ar Distributed Denial of Service (DDoS) uzbrukumu saskaņā ar Denver Post ziņojumu. Uzņēmumam, piemēram, SendGrid, biznesa sūtīt e-pastu saviem klientiem, ja jūsu interneta iespējas ir traucētas, ir uzņēmējdarbības apdraudējums. Tas ir ne tikai jūsu uzņēmums, bet gan jūsu klienti.
Pamatojoties uz @SendGrid publicētajiem tweets pirms Richards izdošanas, uzņēmuma e-pasta serveriem radās kļūdas. Laikā no pulksten 9:00 vietējā laika uzņēmums nosūtīja čivināt, ka tas bija aizdedzis Ričardsu, pat iekļaujot viņas rokturi čivinātā.
@Adriarichards ir nekavējoties izbeigts no @sendgrid. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, skatiet ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 2013. gada 21. martā
Plkst. 15.10. vietējais laiks, uzņēmums atzina DDoS uzbrukumu tās Twitter plūsmai. Viens no Denver Post ziņojuma ieteikumiem, kas nav apstiprināti, ir tāds, ka SendGrid klienti, kas ir sajukuši ar Richards reakciju uz konferences un nākamā bloga komentāriem, bija hacked uzņēmuma e-pasta sistēmu.
Katrā ziņā, pamatojoties uz atbildēm uz čivināt, ka tā bija atlaidusi Ričardsu un 800+ retweets no vienas amata, SendGrid ieguva tādu publicitāti, kādu neviens izpilddirektors nekad nevēlas iegūt.
Lai gan daži atbalsta SendGrid lēmumu, daudzi ar Twitter sazinājās ar SendGrid lēmumu un tā paziņošanas veidu. Daži, kas nolēma atbildēt uz uzņēmuma čivināt, bija ārkārtīgi kritiski, piemēram, šis piemērs:
@sendgrid Wow, es nekad nevēlos strādāt jums. Veids, kā atmaksāt sievietes tehnoloģiju pilnveidošanā! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 2013. gada 21. martā
SendGrid izpilddirektors paskaidroja lēmumu par ugunsgrēku Richards uzņēmuma tīmekļa vietnē, postenī ar nosaukumu “Smaga situācija”:
“Lai būtu skaidrs, SendGrid atbalsta tiesības ziņot par neatbilstošu rīcību, kad vien tas notiek. Mēs neatbalstām, kā viņa ziņoja par rīcību. Viņas lēmums pārspēt komentārus un fotogrāfijas, kas izteica komentārus, šķērsoja līniju. Publiski apvainojot likumpārkāpējus - un apkārtējos cilvēkus - nebija piemērots veids, kā rīkoties situācijā.
SendGrid izstrādātāja evaņģēlista pienākums ir veidot un stiprināt mūsu izstrādātāju kopienu visā pasaulē. Ņemot vērā pēdējo 48 + stundu notikumus, ir kļuvis skaidrs, ka viņas rīcība ir stipri sadalījusi to pašu kopienu, kurai tai bija jāapvienojas. Tā rezultātā viņa vairs nevar būt efektīva savā lomā SendGrid. ”
Saskaņā ar ziņu blogā ButYoureaGirl.com, Richards - trīs dienas pirms viņa tika atlaists - paskaidroja viņas pusē. Viņa teica, ka divi vīrieši no cita PyCon sponsora sēdēja aiz viņas netālu no konferences beigām, un, kamēr runātājs bija uz skatuves, viņi darīja jokus par "dakšu" un "dongles".
Šie termini var būt kopīgi programmētājiem, bet Richards to interpretēja kā aizskarošu. Tas notika, kad viņa uzņēma attēlu un tweeted to ar lūgumu personālam PyCon iejaukties. Saskaņā ar konferences roktura tweets datiem, Ričardsam pateicās par to, ka viņš informēja PyCon konferences darbiniekus par situāciju un teica, ka tas ir risināts.
Protams, kā mēs tagad zinām, tas bija tikai sākums….
Kā jūs varat mācīties kā vadītājs?
Situācija, ka izpilddirektors Franklins atradās, un tas, kas kopš tā laika ir noticis, ir pietiekams, lai dotu iespēju palaist izpilddirektoram vai mazo uzņēmumu īpašniekam.
(1) Apsveriet personību, kas pārstāv jūsu uzņēmumu evaņģēlistu lomās un sociālajos medijos. Lai gan ir skaidrs, Richards zināja, kā izmantot sociālos medijus, un, protams, nebūtu jāietekmē seksuāli izteiktas piezīmes - galvenais jautājums bija par to, vai viņa izmantoja labu spriedumu par to, kā viņa rīkojas ar situāciju.
Vai jūsu darbinieki domā, pirms viņi čivināt? Cilvēks, kurš ir nepārprotams, var viegli sekot līdzi sociālajiem medijiem, bet ļoti izteikta daba var novest pie komunikācijām, kas nav pilnībā pārdomātas. Lielākā daļa uzņēmumu vienkārši nevēlas, lai darbinieki sniegtu paziņojumus, kas viņus padara par jebkuru strīdu.
(2) Uzņēmējdarbībai bīstamas krīzes vidū, tāpat kā DDoS uzbrukums, jūs turēsiet savu galvu? Viena no SendGrid kritikām ir tā, ka tā publiski izsludināja paziņojumu, ka tā ir atlausi kādu. Visticamāk, ka tas tika darīts, lai atvieglotu DDoS uzbrukumu un mazinātu situāciju - vai, kā to aprakstīja AllThingsD, SendGrid ielauzās un „sideda ar mobu”.
Bet, pat ja jūs piekrītat SendGrid šaušanai Richardsā, vēlāk tas bija labākais veids?
(3) Paturiet prātā, ka neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, iespējams, ka, tiklīdz kāda situācija ir kļuvusi par lielu incidentu, jūs, iespējams, kritizēsit. Vai esat gatavs šai kritikai?
Čivinātā bija tie, kas skrēja ar to, ka viņi bija atbalstījuši SendGrid, lai kritizētu katras puses lēmumu izlemt katru no saviem pasākumiem publiski: Richards par to, ka viņi publiski apvainoja tos, kurus viņa izrādīja konferencē, un SendGrid par šaušanu darbiniekam.
@sendgrid @adriarichards Paldies, ka darījāt pareizo lietu.
- Mike Beasley (@MikeBeas), 2013. gada 21. marts
@sendgrid Es stingri nepiekrītu w / ko @adriarichards darīja, tas ir smieklīgi. Ja es kādreiz kļūdaini piesakos darbam SendGridā, atvašu mani.
- Lukas Blakk (@lsblakk), 2013. gada 21. marts
Ko jūs būtu darījis SendGrid vadītāja amatā? Ko tu būtu darījis Ričardsas situācijā?
Vairāk: Twitter 1 Komentārs ▼
