Operators darbojas pa tālruni vai nu telefona kompānijai, vai uzņēmumam ar augstu zvanu skaļumu. Lai gan dažas no šīm darbavietām tiek likvidētas, jo uzņēmumi īsteno automatizētus operatorus, saskaņā ar Amerikas komunikāciju darbiniekiem joprojām ir vajadzība pēc operatora pozīcijām dažādos uzņēmumos, ņemot vērā to svarīgos pienākumus un pienākumus attiecībā uz klientu un personāla komunikācijām.
$config[code] not foundPalīdzība direktorijā
Ja nevarat atrast tālruņa numuru tiešsaistē vai tālruņu katalogā, palīdzība uzziņu dienestā palīdzēs sazināties ar operatoru, kas var palīdzēt jums atrast nepieciešamo informāciju. Palīdzību direktorijā galvenokārt pārvalda automatizēta sistēma, bet ir operatori, kas stāv, kad sistēma nespēj palīdzēt. Šie operatori veic zvanus no sabiedrības, meklē kontaktinformāciju datu bāzē un pārsūta informāciju zvanītājam.
Savāc zvanu
Savākt zvanus joprojām ir pieejams. Apstākļi dažkārt var atstāt jūs bez piekļuves mobilajam tālrunim un nemainīt maksas tālruni, tāpēc zvana savākšana var kļūt par nepieciešamību. Operatori, kas strādā dažādos tālruņu uzņēmumos, pieņem zvanus no personām, kas vēlas ielādēt sarunu. Operators lūgs zvanītāja vārdu un pēc tam izsauc zvanītāja numuru, lūdzot zvana saņēmēju, ja viņa pieņems maksu. Pieņemot, ka viņa pieņems, operators savieno zvanu un atstāj abām pusēm sarunas.
Maksas un norēķini
Tālruņa uzņēmuma operatori var saņemt zvanus, lai atbildētu uz jautājumiem par noteiktu zvanu veikšanas izmaksām vai par norēķinu jautājumiem. Šiem operatoriem jāspēj ātri piekļūt vajadzīgajai informācijai, lai atbildētu uz norēķinu jautājumiem, izskaidrotu izmaksas un rūpētos par visām problēmām vai strīdiem, cik vien iespējams, vienlaikus mēģinot saglabāt pozitīvu tēlu uzņēmumam.
Palaist sadales paneļus
Daudzi uzņēmumi saņem lielus zvanu apjomus, un darbiniekiem var nebūt iespējams veikt šos zvanus, kad tie ienāk. Tā vietā viens vai vairāki operatori strādā pie galvenā numura, jautājot, kā viņi var palīdzēt un pēc tam vadīt zvaniet uz atbilstošu personālu no iekšpuses. Šim darbam nepieciešama spēja skaidri un ātri runāt un zvanīt uz atbilstošiem paplašinājumiem, lai samazinātu laiku, kas zvanītājam jāgaida. Operatoram, kas strādā sadales skapī, ir jāapgūst kāda informācija par lomām, kādas konkrētajiem cilvēkiem ir uzņēmumā, lai viņš zinātu atbilstošo personu, kas izsauc zvanu.
Klientu apkalpošanas zvani
Operatori bieži veic klientu apkalpošanas pienākumus neatkarīgi no tā, vai viņi strādā telefona uzņēmumā vai citā uzņēmumā. Vienmēr ir patērētāji, kas nav apmierināti ar dažām precēm vai pakalpojumiem, un viņi gribēs atteikties kādam. Dažos gadījumos operatora uzdevums ir dubultot klientu apkalpošanas pārstāvi. Klientu apkalpošanas pārstāvim, kas darbojas kā operators, ir jābūt iespējai sarunā palikt vienmērīgi un mierīgi un mēģināt, ja iespējams, uzņemt klientu.
