Efektīvi padomi, kā uzlabot jūsu pasta pārdošanas klientu pieredzi

Ja jūs domājat, ka tas var vadīt jūsu e-komercijas biznesu, jūs esat nepareizi. “Klientu atgriešanās” ir jūsu galvenais mērķis, un, piesaistot savu klientu pēc pārdošanas, ir svarīgs ienākošā mārketinga aspekts. Saskaņā ar Hārvardas Biznesa skolu 5% klientu saglabāšanas līmenis var palielināt peļņu par 25% un pat līdz pat 95%.

Kāpēc Post Purchase klientu iesaistīšanās ir tik svarīga?

Saskaņā ar Mārketinga metriku, varbūtība, ka produkts tiks pārdots esošajiem klientiem, ir aptuveni 60–70%, bet pārdošanas iespējamība jaunam klientam ir tikai 5% līdz 20%. Klientu saglabāšana ir ekonomiski visaptveroša biznesa stratēģija. Tas ir izdevīgāk pārdot savus produktus esošajiem klientiem, nekā mēģina pārvērst jaunus. Esošie klienti jau ir pierādījuši savu interesi par jūsu produktiem un ilgstoši nodarbojušies ar savu zīmolu. Īsumā ir tas, ka jaunu klientu iegādei ir piecas reizes dārgākas nekā saglabāt esošās.

Tā kā jūsu klienti ir cieši saistīti ar jūsu zīmolu, jūs veidojat savu zīmolu lojalitāti starp tiem. Tas ir ceļš, lai izveidotu ventilatoru bāzi, kas piesaista jaunus klientus. Klienta dzīves vērtība ir svarīga, lai novērtētu jūsu biznesa panākumus, un ir svarīgi optimizēt klientu saglabāšanu, lai palielinātu savu klientu mūža vērtību.

Uzlabojiet savu klientu mūža vērtību

Izveidojiet uzticību kontaktpersonas lapā

Jūsu klienti vienmēr dara mazliet mājasdarbu, pirms tie sazinās ar jums. Tātad, kā jūs veidojat uzticību un padarīt tos atpakaļ jūsu vietnē?

• Novērtējiet informāciju, ko esat pieprasījis kontaktpersonu lapā. Ja jūs nesaņemat pietiekami daudz informācijas, varat mēģināt to savākt vēlāk.
• Lai samazinātu neskaidrības un nederīgas ievades kļūdas, katra lauka cerības ir ļoti skaidri noteiktas.
• Nespiediet savus klientus par informāciju. Piemēram, padarot neatbilstošus laukus obligātus vai stingri pieprasot saviem klientiem par dzimšanas datumu, radīsies diskomforts.
• Klientiem ir jāzina, kas tiks darīts ar viņu informāciju un kāpēc to pieprasa. Nodrošiniet saviem klientiem, ka viņu e-pasta adrese netiks pievienota nevienam mārketinga sarakstam vai kopīgota ar citiem reklāmas partneriem.

Motivējiet savus klientus izveidot kontu

Bieži klienti izrakstīšanās procesa laikā ir spiesti izveidot kontu. Nepadariet to tik grūti. Tā vietā piedāvājiet viesu izrakstīšanās iespēju. Padariet to vieglāku, pieprasot mazāk informācijas veidlapu laukos. Neuzdodiet viņiem atkārtotus jautājumus, piemēram, vārdu, adresi vai e-pastu, jo jūs jau tos savācat faktiskā pirkuma procesa laikā. Un, ja jūs vēlaties, lai viņi izveidotu kontu, jums ir jāpalīdz viņiem saprast, kādas ir tās priekšrocības.

Pieprasiet, lai viņi pierakstītos uz jūsu biļetenu. Bet, pirms jūs to lūdzat, paskaidrojiet, kādas ir jūsu biļetena saņemšanas priekšrocības, piemēram, produktu atlaides, kuponi, stimuli, jauni produktu atjauninājumi utt. Un pēc tam jūsu biļetens ir atkarīgs no jūsu produkta kalpošanas laika.

Izmantot stratēģiskās pasta iegādes aptaujas:

• Kā jūs ļaujiet saviem klientiem uzzināt, ka viņu produkti ir nosūtīti un pirkums ir veiksmīgs, dodiet viņiem iespēju izteikt kaut ko par jūsu produktiem, kā arī sniegt atsauksmi vai pārskatīšanu. Pēc tam tos var izmantot, lai iesaistītu klientus un palielinātu klientu skaitu.
• Lūdziet klientiem pabeigt ātru aptauju par viņu pieredzi. Tas sniedz vērtīgu atgriezenisko saiti par to, kā jūs varat uzlabot klientu apkalpošanu.
• Sūtiet e-pasta paziņojumus ar saiti, lai informētu viņus, ka viņu pārskati ir publicēti un parādīt tiem, kur.
• Izmantot savstarpējās pārdošanas stratēģiju un ļaujiet klientiem uzzināt, ka novērtējat to iegādi un meklējat citus veidus, kā viņiem palīdzēt.
• Nosūtiet īpašu piedāvājumu vai stimulu tiem, kas nesen ir iegādājušies no jums, un iedvesmot viņus atgriezties.
• Sāciet sūtīt pirkuma jubilejas e-pasta vēstules, kas apliecina jūsu klientus īpašā veidā.

Dizains mobilajiem lietotājiem

Ar mainīgajām mobilajām auditorijām mobilās pieredzes veidošana var padarīt jūsu kontaktformu vieglāk izmantojamu. Novērst neatbilstošus ievades laukus un nepadara katru lauku pārāk sāpīgu, lai aizpildītu no mobilā tālruņa.

Ja jums ir mobilā lietotne un nosūtāt SMS brīdinājumus, mudiniet klientus lejupielādēt lietotni un pierakstīties brīdinājumos, lai padziļinātu savas attiecības. Izmantot uzvedības mērķauditorijas atlases tehnoloģiju priekšrocības, lai palielinātu savu ziņojumu vērtību un atbilstību. Izmantojiet pārliecinošus vārdus, piemēram, bezmaksas, pārdošanu vai atlaidi, lai vilinātu savus klientus iegādāties vairāk.

Uzlabojiet savu paldies lapu

Neaizmirstiet pateikt „Paldies” saviem klientiem pirmajā lapā, kuru apmeklētāji redz pēc pirkuma pabeigšanas. Paldies lapa ir ideāla vieta, kur parādīt savu atzinību.

Nepārtraukta klientu apkalpošana pēc pārdošanas ir nozīmīga, lai saglabātu savu klientu. Reklāmguvumu līmeņa optimizācija nav tikai klientu piesaiste. Izmantot efektīvus veidus, kā saviem klientiem nodrošināt vislabāko pieredzi - pēc to iegādes un ārpus tās.

Klients / a> Foto, izmantojot Shutterstock