Jūsu klienti un klienti var kļūt par saviem darbiniekiem, un, ja jums ir jāpārtrauc strādnieks, klienti varētu brīnīties, kas noticis. Risiniet situāciju ar profesionalitāti un taktiku. Tas palīdz nodrošināt, ka jūs aizsargājat jūsu uzņēmuma reputāciju un izvairīsieties no neveiksmīga bijušā darbinieka ieslodzījuma tiesas prāvas.
Izbeigšana par iemeslu
Ja darbinieks pārkāpj likumu vai pārkāpj nopietnu darbavietas politiku, jums ir viegli jāprot paskaidrot apstākļus klientiem. Tas ir īpaši svarīgi, ja legalitātes ir saistītas ar izbeigšanas iemeslu, kas var kļūt par sabiedrības zināšanām, piemēram, laupīšanu, piesavināšanos vai vardarbīgu noziegumu. Šajā gadījumā pietiks vienkāršs skaidrojums: “Uzņēmums vairs nedarbojas. Es neesmu brīvs atklāt izbraukšanas iemeslu. ”
$config[code] not foundVeiktspēja
Ja jūs atļausiet strādniekam, jo viņš nepildīja savus pienākumus, klienti var nebūt pārsteigti un pamatoti pieņem, ka darbinieks ir izbeigts par sliktu pakalpojumu. Neraugoties uz to, neapstipriniet viņu aizdomas vai atzīstiet izbeigšanas iemeslu, ko varētu uzskatīt par apmelošanu. Gan vadībai, gan citiem darbiniekiem būtu jāatturas no kaut ko par izbeigtajiem darbiniekiem, kas nav atzīti par to, ka uzņēmums vairs nav nodarbināts. Klientiem, kas presē darbiniekus, ir jāinformē: “Man nav nekādas papildu informācijas par apstākļiem.”
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPāreja
Ja jūs pārtraucat kādu, piemēram, konta pārvaldnieku, kuram ir ciešs, personisks kontakts ar klientiem, jums būs jāpieslēdz izejošā darbinieka klienti ar jaunu pārstāvi. Šie klienti, visticamāk, spēs sniegt paskaidrojumu par darbinieka prombūtni. Ja klientam ir bažas, piemēram, veids, kādā konts tika apstrādāts, vai strādnieks atstājis patentētu vai konfidenciālu informāciju, nododiet klientu un viņa jautājumus personāla birojam vai korporatīvajam advokātam.
Kad tiek runāts par darbinieku
Apmierināti darbinieki var pasliktināt jūsu uzņēmumu klientiem. Teorētiski klienti atzīs, ka darbinieks, kurš slikti runā par savu bijušo priekšnieku, rīkojas neprofesionāli un nedos uzticību viņa sūdzībām. Lai samazinātu kaitējuma iespējamību, konsultējieties ar savu korporatīvo advokātu vai darba tiesību speciālistu par to, kā rīkoties ar šāda veida potenciāli apmelojošiem uzvedības izbeigtajiem darbiniekiem.
Publisks paziņojums
Ja tiek izbeigts augsta profila darbinieks, uzņēmuma interesēs var būt publicēt paziņojumu plašsaziņas līdzekļiem, izskaidrojot izbraukšanas noteikumus. Juridiskajam speciālistam būtu jāpārbauda šāda veida paziņojums, lai pārliecinātos, ka uzņēmums nav pakļauts iespējamiem atbildības jautājumiem.
