Lai gan ir vairāk nekā 150 miljoni tālruņa ierīču ar digitālajiem asistentiem, piemēram, Siri un Google Assistant, un ātri augošās viedtālruņu ierīces ar Amazon Alexa uz klāja, ir vēl viena ierīce, kas salīdzina šos skaitļus. Kamēr tās netiek uzskatītas par balss pirmajām ierīcēm, ir vairāk nekā puse miljardu Windows 10 ierīču (ieskaitot Xboxes) ar Microsoft digitālo asistentu Cortana, kas uzklausa jūsu jautājumus un pieprasījumus. Cortana ir daudz potenciālu datu un mijiedarbības, lai palīdzētu cilvēkiem iegūt lietas daudz efektīvāk un kontekstuāli atbilstošā veidā - gan personisku, gan biznesa iemeslu dēļ.
$config[code] not foundKo Cortana var darīt?
Microsoft evaņģelizācijas vadītāja Kristīne Olsona (Christi Olson) pārrunā, kā šis pakalpojumu un platformu sastāvs apvienojas, izmantojot AI un sarunu saskarnes, lai pārveidotu, kā cilvēki strādā, kā arī to, kā viņi sadarbosies ar klientiem.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai noklausītos pilnu interviju, noklikšķiniet uz zemāk esošā SoundCloud atskaņotāja.
* * * * *
Christi Olson: Esmu bijis digitālā mārketinga meklēšanas telpā kopš 2005. gada sākuma. Es dabūju dabisku un apmaksātu meklēšanu atpakaļ dienā, agrīnā stadijā un iemīlēju un tikko pavadīju savu karjeru, strādājot ar mazajiem uzņēmumiem un / vai lieliem uzņēmumiem, lai palīdzētu viņiem saprast, ko viņi dara no reklāmas un redzamības viedokļa. Kā jūs redzat savu biznesu? Tagad, kā mēs šodien runājam, jautri ir tas, ka tas vairs nav tikai tas, ko jūs darāt fiziskajā ierīcē, bet arī balss meklēšanai, kad uzdodat jautājumu digitālajam palīgam, piemēram, Cortanai, Alexai, Siri vai Google palīgs. Viņi to var atrast.
Small Business Trends: Ļoti labi. Tas ir smieklīgi, tiklīdz jūs teicāt Alexa, es sāku sasniegt … Tas notiek ar mani visu laiku. Tā ir dzīve, ko mēs dzīvojam tieši tagad, tāpēc tas ir foršs … Dodiet man lielākās atšķirības starp tradicionālo meklēšanu un balss meklēšanu.
Christi Olson: Veids, kādā mēs domājam par balss meklēšanu, ir tas, ka cilvēki to dara daudz vairāk sarunājošā tonī un veidā. Ja domājat par teksta meklēšanu, mēs pēdējo 10 gadu laikā esam apmācīti, lai sāktu ar ļoti īsu, kodolīgu vārdu, piemēram, vienu vārdu vai divus vārdus, un ievietotu to, un, cerams, tas atdos šo rezultātu. Atšķirības ar balss meklēšanu, tas ir vairāk kā jūs un es runāju tieši tagad. Kad es uzdodu jautājumu, un tas ir tas, ko es šorīt jautāju: „Vai šorīt man vajag jumtu? Vai man ir nepieciešams lietussargs? Es nelūdzu laika apstākļus. Es jautāju kaut ko, kas saistīts ar laika apstākļiem, lai saprastu, ko es saku. Tā ir viena no lielākajām atšķirībām, ko redzat starp tekstu un balsi.
Es strādāju pie Bing, Microsoft meklētājprogrammas. Kad jūs domājat par atšķirībām sarunvalodas vārdos pēc būtības, tas nozīmē, ka vaicājumi ir daudz ilgāki, tāpēc kā uzņēmums, ja jūs izmantojat SEO vai meklēšanas kampaņu, jums, iespējams, ir šie īsie īsie vārdi un frāzes. Teksta meklēšanā tas parasti ir no viena līdz trim vārdiem, bet ar pētniecības vaicājumiem mēs redzam, ka vidēji tie ir no četriem līdz sešiem vārdiem, līdz pat visilgākajam vaicājumam. veikta mūsu vaicājumu žurnālu analīze, piemēram, 128 vārdi
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Wow. Šajā gadījumā viņi runā ar Cortana, tāpēc varbūt jūs varētu nedaudz pastāstīt par Cortana un varbūt, kā tas salīdzina un kontrastē ar dažiem citiem palīgiem, piemēram, Alexa vai Siri vai kaut kas cits.
Christi Olson: Cortana ir Microsoft personālais digitālais palīgs. Veids, kā es gribētu domāt par Cortana, ir tas, ka viss, ko darītu personīgais palīgs izpildvaras vai biznesa asistenta labā, Cortana dara jums jūsu ikdienas dzīvē, bet viņa dzīvo jūsu ierīcēs. Es saku vārdu ierīces, jo patiesībā tā ir viena no atšķirībām starp Cortana un dažiem mūsu konkurentiem, piemēram, Alexa, Siri un Google palīgs, ka mēs esam sava veida agnostiķis. Cortana ir iebūvēts Xbox. Tas ir iestrādāts Windows 10 apakšējā kreisajā stūrī. Šķiet, ka tas ir meklēšanas josla, kas faktiski ir Cortana, kā arī tā ir IOS, Android un Windows tālruņu ierīcēs, tāpēc tā ir diezgan plaša visās ierīcēs, kuras jūs regulāri izmantojat.
Small Business Trends: Papildus ierīcēm, Microsoft ir biznesa lietojumprogrammas. Vai jūs varat mazliet runāt par to, kā Cortana var mijiedarboties ar dažām biznesa lietojumprogrammām, lai palīdzētu biznesa lietotājam iziet jautājumu, kas viņiem varētu būt?
Christi Olson: Ko Cortana dara, tas velk interneta spēku un saprot visu atšķirību starp vienībām un attiecībām, tautām un darbībām, kas var notikt. Microsoft izstrādā savu grafiku, kas anonimizē datus no visa veida, piemēram, Office 365, Bing, LinkedIn, visos dažādos ierīču veidos, tāpēc tas ir tāpat kā zināšanas vai degviela aiz algoritma, lai kopā no visas pasaules izvilktu visu pasauli. uzņēmējdarbības pasauli personiskai pasaulei. Kad jūs uzdodat jautājumu, tas nav balstīts tikai uz internetu, tas ir balstīts arī uz to, kādu ierīci jūs izmantojat, rīku vai tehnoloģiju, kuru izmantojat, un iegūt kontekstu, ko jūs mēģināt darīt.
Small Business Trends: Mēs daudz runājam par AI, un mēs arī runājam par sarunu saskarnēm, bet kā viņi tiešām strādā kopā? Kā AI un sarunvalodas saskarnes darbojas kopā, lai radītu tādu pieredzi, ko cilvēki meklē šodien?
Christi Olson: Kad mēs runājam par mākslīgo intelektu, tas daudziem cilvēkiem var būt biedējoša tēma. Tas faktiski balstās uz vaicājumiem, ko mēs redzam caur Bing, un viens no jautājumiem ir, vai AI iznīcinās cilvēkus? Tas nenotiks. Mākslīgais intelekts patiešām ir, lai pastiprinātu inteliģento tehnoloģiju. Lai pastiprinātu tehnoloģiju, kas uzlabo mūsu darbību. Tas būtiski uzlabo to, ko mēs vēlamies darīt. Kā AI iekļaujas šajā digitālajā asistenta pasaulē, ir kombinācija, piemēram, mašīnas mācīšanās, dabiskā valodas apstrāde, redzes atpazīšana un meklēšana. Visa ideja AI un tehnoloģijā ir tā, ka tā tikai padara to gudrāku.
Jūs un es runājām, pirms mēs šodien sākām podcast, un pirms mēs sākām diskusiju, ka pēdējo trīs līdz piecu gadu laikā jūs arvien vairāk nokļūsiet balss meklēšanā, tādēļ, ja pirms pieciem gadiem izmantojāt balss tehnoloģiju, ko es zinu, es darīju. Es mēģināju diktēt dažus emuārus. Nedarbojās labi. Tas mani nesaprata. Mākslīgais intelekts pēdējo piecu gadu laikā ir tik strauji uzlabojies, ka mēs esam guvuši šo punktu ar dabisku valodas apstrādi, ko mēs saprotam par ātrumu kā cilvēka tulkotājs. Tas ir aptuveni 95, 96 procenti izpratne. Pēdējo gadu laikā tas ir daudz labāk iegūts, kas patērētājiem nozīmē, ka jūs to lietojat, jo, kā jūs un es šodien runājam, tas var jums saprast un iegūt priekšstatu par to, ko mēģināt un to, ko jūs mēģināt darīt. Tas tikai dod vairāk konteksta. Tā atbilst šai visai sarunu idejai kā platformai, jo ar to var būt faktiskas sarunas. Tā saprot, ko jūs darāt.
Mazo uzņēmumu tendences: Runāsim par sarunu kā platformu mārketinga kontekstā. Kā šīs saskarnes un AI palīdz no tirgotāja viedokļa, lai varētu uzzināt to cilvēku uzmanību, kuri cenšas veidot attiecības ar to un nogādāt to visu laiku, lai tie būtu klienti?
Christi Olson: Tas ir lielisks jautājums, jo, domājot par sarunu platformām, tā pamatā ir ideja, ka mēs esam pieraduši uzdot jautājumu un atgriezties, piemēram, no meklēšanas rezultātiem, 10 zilām saitēm. Tas varētu sniegt jums atbildi, tas varētu nebūt. Kas ir spēcīgs par mākslīgo intelektu un šo ideju par sarunu kā platformu, vai tas var jūs aizvest no atbildēm uz darbībām.
Man tas patīk runāt ne tikai par digitālo asistentu, bet arī par kādu citu mūsdienu sarunu tehnoloģiju. Daudzi cilvēki izmanto, lai tērzētu botus. Jūs uzdodat jautājumu, tas saņem jums atbildi. Mēs patiešām sākam redzēt patiešām inteliģentas tērzēšanas botus, kas ir savienoti viss, sākot no CRM sistēmām, līdz jūsu izrakstīšanās sistēmai un pirkuma sistēmām, vai rezervēšanas sistēmām, lai jūs pēc būtības varētu lūgt, sākt ar sarunu dialogu, piemēram, “ Hei, es šodien vēlos doties uz pusdienām pulksten 2:00. Kādi restorāni man ir atvērti galdi pie pulksten 2:00? ”Būtībā šī atbilde tiek atgriezta, sakot:„ Jā, šeit ir pieejams. Vai vēlaties, lai es šo rezervāciju darītu jūsu vārdā? ”
Tā vietā, lai vienkārši uzdotu jautājumu vai darītu kaut ko diezgan vienkāršu, piemēram, iegūtu informāciju vai atrastu tuvu biznesu, jūs gatavojaties visu darbību virzienu, kur mēģināt rīkoties, neatkarīgi no tā, vai tā rezervē tabulu, veicot pirkumu, tikšanās. Tas ir tāds, kur mēs virzāmies uz AI, kas aktivizē šo sarunu kā platformu. Tas notiek no informācijas līdz pat darbībai.
Small Business Trends: Nu, jūs teicāt, ka mēs ejam. Ja mēs būtu bumbas spēlē, kādas meitenes mēs būtu ar kādu no šīm tehnoloģijām?
Christi Olson: Redzēsim, ka ir deviņi iedzimumi, un mēs, iespējams, esam kaut kur ap četriem, trīs līdz četriem. Mēs joprojām esam diezgan agri bērnībā, un iemesls, kāpēc es saku, ka mēs sākumā sākam bērnībā, ir tur daudz uzņēmumu, uzņēmumi visu laiku līdz mazajiem uzņēmumiem, kas joprojām cenšas noskaidrot, kā šī tehnoloģija saistās ar to, ko viņi dara. Kā tās sabalansē sarunu platformas un tehnoloģijas savai uzņēmējdarbībai. Uzņēmumi ir sadedzināti pagātnē, kur viņi kaut ko ieguldījuši, un tad tas netika pieņemts, ka viņi cerēja vai vēlas. Vienmēr ir mazliet satraukums, pirms vispirms lēkāt kājām un sakāt: „Es pilnībā ieguldīšu noteiktā tehnoloģijā.”
Brent, viena no lietām, par kurām mēs un mēs runājām, kā mēs to pameta, ir tāds, kāpēc uzņēmumiem būtu jādomā par balss meklēšanu un šīm sarunu platformām, ieskaitot tērzēšanas botus? Es parasti to ievietoju scenārijā, ja domājat par digitālo palīdzību manā ierīcē, ASV šodien ir aptuveni 154 miljoni balss iespējotu ierīču. Kad mēs domājam par Windows 10 ierīcēm, jo Windows 10 uz tām ir Cortana. Pašlaik ir 500 miljoni Windows ierīču, tāpēc jūs domājat par adopciju, tehnoloģija ir tur un tur ir daudz lietotāju, diezgan liela daļa cilvēku, var piekļūt šai tehnoloģijai. Veidojot rīkus un izmantojot tos tieši tagad, tur ir daudz zemu piekariņu augļu.
Small Business Trends: Aptuveni pirms mēneša notika neliela saruna starp Cortana un Alexa. Vai jūs varat par to mazliet pastāstīt un kādas ir šo ierīču un palīdzības integrācijas cerības?
Christi Olson: Viena no vīzijām, kas mums ir Microsoft, ir ievietot Cortana visur, kur jums būtu vajadzīga palīdzība, lai iegūtu lietas, kas veiktas, savā tālrunī, datorā, Xbox un viedtālruņa skaļruņos. Mēs vēlamies, lai mēs sadarbotos ar citiem uzņēmumiem, lai padarītu to atvērtu dialogu, lai to padarītu, lai jums nebūtu vajadzīgi trīs atsevišķi personīgie palīgi vai četri atsevišķi personīgie palīgi. Mēs vēlamies, lai viņi varētu mijiedarboties un sadarboties. Tas, kas tika paziņots septembra sākumā, vai, manuprāt, septembra beigās, bija fakts, ka jūs varat, mēs attīstām partnerību ar Amazon un Alexa, lai varētu teikt: "Hei Alexa, jautājiet Cortanai aizpildīt tukšu," un būtībā jūs varat izmantot Cortana un Alexa kopā. Jums nav jābūt atkarīgiem tikai no Alexa lietošanas Echo ierīcē. Varat arī integrēt Cortana, kas pēc tam piekļūst visai Microsoft diagrammai, kas ir vērsta uz datu zināšanām un informāciju.
Tas nozīmē arī to, ka no balss prasmes viedokļa tas varētu prasīt atvērtu galdu rezervēt restorānu, lūdzot Domino pasūtīt picu un nosūtīt to uz manu māju, vai arī tas varētu būt prasme lūgt Lightify sistēmu ieslēdziet apgaismojumu manā dzīvojamā istabā. Ir atšķirīga valoda, kas patērētājiem ir jāmācās, kā to darīt. Tas būtībā padara valodu mazliet vienotāku. Tas nozīmē, ka uzņēmumam nav jāizveido trīs vai četras atsevišķas šīs versijas versijas atkarībā no platformas.Tā jūs definējat platformu, tā ir savstarpēja atbalsta. Tas ir lieliski piemērots patērētājiem, un tas ir arī lieliski piemērots uzņēmumiem, jo tas nozīmē mazāk darba.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: mazliet iedziļināties nākotnē. Teiksim vienu, divus, trīs, pat piecus gadus, ja vēlaties. Kur mēs būsim ar digitālajiem asistentiem un sarunu saskarnēm, un kā cilvēki tos izmantos šajā laika periodā?
Christi Olson: Ja es nākotnē izskatīšos piecus gadus, es teiktu, ka mēs patiešām redzam patiešām labu pieņemšanu. Šo aptauju veica februāra laika posmā, kur mēs sasniedzām aptuveni 2000 cilvēku visā ASV, visu vecumu, demogrāfijas, ģeogrāfiskās atrašanās vietas. Mēs redzam, ka aptuveni 80% cilvēku ir lietojuši ierīci vismaz vienu reizi pēdējo divu līdz trīs mēnešu laikā. Pieņemšanas pusē tas ir diezgan labi. Tas, ko mēs redzējām, ir tas, ka viņi joprojām cenšas noskaidrot: „Labi, kad es to izmantoju, kā to izmantot, kā es varu to palīdzēt man darīt lietas un kā es varu palīdzēt man būt vieglāk dzīvot? Es domāju, ka daļa no tā, kur mēs būsim divus līdz trīs gadus, ir, jo vairāk uzņēmumu veido, es teiktu, ka tā ir prasmju kombinācija, kas palīdz rīkoties, vai tērzēt botus, lai būtībā sakītu: „Hei es vēlētos veikt šo pirkumu. Es gribētu to darīt, ”ņemot vērā, ka tehnoloģija aizmugurē atvieglo patērētājam veikt nākamo soli, mēs no būtības nokļūsim no lietiskā interneta uz darbību internetu. Tur mūs aizvedīs nedaudz laika.
Patērētāji arī veido uzticību. Jums ir jāuzticas, lai ierīcei piekļūtu jūsu datiem un informācijai, un tieši tagad uzticības līmenis ir, es teiktu, ka tas ir kaut kur vidē. Tas nav ļoti augsts uzticības ziņā. Patērētāji ir gatavi dot piekļuvi kādai informācijai, bet viņi joprojām cenšas pateikt: „Ko es turu pie sevis?” Jums ir jāizveido šīs attiecības. Lai digitālais palīgs varētu sniegt ieteikumus, lai varētu sniegt jums paziņojumu, sakot: „Hei satiksme ir ļoti slikta.” Jūs esat vienā Atlanta pusē. Jums ir jābūt Atlanta otrā pusē trīsdesmit minūšu laikā. Jums ir jāatstāj desmit minūtes ātrāk nekā parasti, jo satiksme ir tik slikta, ka jums ir jānodrošina piekļuve datiem un informācijai. Šī uzticība ir jāveido.
Kaut kas, ko mēs uztveram diezgan nopietni Microsoft, ir tieši tagad, jūs nevarat reklamēt Cortana. Mēs nepiedāvājam reklāmu un nav dzirdami 00:15:16, jo mēs vēlamies veidot uzticību patērētājiem, lai viņi to izmantotu un mijiedarbotos ar to. Ja jūs sākat ievietot reklāmu nejauši, piemēram, „Hei, vai man vajag lietussargu šodien?” „Jā, un, kā jūs zināt, šī filma spēlē pulksten 4:00 pa ceļu?” Ko? Jums ir jāizveido šīs attiecības, lai patērētājiem, kas vēlas to darīt, gūtu pieredzi un ka viņiem ir jēga pievienot vērtību gan tam, kā jūs reklamētu vai sniegtu produktus un pakalpojumus, gan to, kā viņi to izmanto.
Small Business Trends: Christi, kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Christi Olson: Ja meklējat saturu par Cortana, mēģinot uzzināt vairāk, varat doties uz Microsoft.com/Cortana. Ja meklējat informāciju par robotprogrammatūru un tērzēšanas botiem, Microsoft ir pieejams bezmaksas rīks QnAMaker.AI, kas palīdz jums pāriet no jūsu mājas lapas FAQ lapas uz čata botu apmēram piecu minūšu laikā. Tas prasa nulles kodēšanas prasmes un zināšanas.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
