Pareiza darbinieka apmācība un apmācība var dot milzīgu atšķirību jūsu uzņēmuma peļņā un klientu apmierinātības rādītājos.
Tomēr ātrs ieskats jaunākajā Amerikas klientu apmierinātības indeksā liecina, ka pastāv liela atvienošana starp pašreizējām mācību programmām un kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
Nozarei ar visaugstāko apmierinātības rādītāju, pilna servisa restorāniem, joprojām neizdodas vidēji par 19 procentiem patērētāju.
$config[code] not foundVēl sliktāk, interneta pakalpojumu sniedzēju vidējais apmierinātības rādītājs ir tikai 62 procenti.
Ja jūs mēģināt uzsākt jaunu produktu vai veidot ieņēmumus, 49% patērētāju, kuri savu biznesu veiks citur, ja jūs neapmierināsieties, var ātri nokļūt.
Lackluster apmācību programmas rada daudzus no šiem jautājumiem. Viņi negarantē, ka katram jaunam darbiniekam ir vajadzīgās prasmes, lai apmierinātu klientu vēlmes.
TalentCards komanda redzēja šo plaisu kā iespēju dot darba devējiem labāku risinājumu. To pamatformula darbojas kā labākais mācību prakses ceļvedis.
Darbinieku apmācības padomi
Tātad, ko šie apmācības vīzionāri iesaka? Šeit ir četri padomi, kas var palielināt jūsu klientu un darbinieku apmierinātību.
1. Sadalīt apmācību uz Bites izmēriem
Vai zinājāt, ka lielākā daļa cilvēku var koncentrēties uz uzdevumu tikai 20 minūtes vienlaicīgi? Zinātnieki ir atklājuši, ka cilvēka galvenā uzmanība ir astoņas sekundes.
Citiem vārdiem sakot, apmācības sesijas darbiniekiem ir nepārtraukti jākoncentrējas uz iesniegto informāciju. Pēc kāda brīža tas kļūst par garīgu spriedzi, kas var atstāt izjūtu.
Hārvardas biznesa pārskats norāda, ka cilvēki, protams, nokrīt gandrīz 47 procentiem no katras dienas. To galvenokārt izraisa pārtraukumu trūkums un pieprasījums pēc nereāli augstas koncentrācijas prasmju kopas.
Padomājiet par jūsu pašreizējām mācību un onboarding programmām. Vai viņiem ir nepieciešams, lai cilvēki mēģinātu palikt koncentrēti uz vairākām stundām?
Kad tas notiek, jūsu darbinieki paliks garām svarīgu informāciju. Bites izmēri ir vieglāk absorbējami un integrēti nākotnes darbībā.
TalentCards to atzina un izveidoja visu apmācību sistēmu. Viņu mikrodarbs izmanto viedtālruņus, virtuālās flashcards, pievilcīgas grafikas un spēļu iespējas, lai ātri un neaizmirstamā veidā sniegtu vissvarīgākās detaļas.
Pārkāpjot jūsu uzņēmuma apmācību līdzīgi nelielos gabalos, jūs varat palielināt stažiera iesaisti un aizturēšanu.
2. Pilnvarot darbiniekus veikt lielāku kontroli pār savu apmācību
Neviens negrib sēdēt istabā vairākas stundas, kamēr instruktors dodas uz un par šķietami nebeidzamu politiku, procedūru un uzdevumu sarakstu.
Jūsu darbinieki ātri atvienosies, un viņi, visticamāk, beigs visu procesu. Ja jums ir jāiesniedz informācija mutiski, mēģiniet saglabāt katru sesiju 20 minūšu laikā.
Pretējā gadījumā dodiet viņiem iespēju kontrolēt savu apmācību, lai viņi varētu pieslēgties un atvienot, cik nepieciešams, lai saglabātu optimālos fokusa līmeņus.
TalentCards pievērsās šai vajadzībai, izstrādājot uz viedtālruņiem balstītu apmācību programmu. Katru virtuālo flashcards var pilnībā sagremot trīs līdz septiņu minūšu laikā.
Tas atbilst prasībām, kas attiecas uz sakodieniem. Tas arī dod darbiniekiem iespēju apgūt kaut ko jaunu, kad viņiem ir dažas minūtes.
Pastāv arī augstāka sasniegumu izjūta, ja kāds var tik ātri pabeigt kādu mācību.
3. Izmantojiet viedtālruņu kultūru
Aptuveni 77 procentiem amerikāņu pieder viedtālrunis, un šis skaits katru gadu palielinās. Pat tie, kas nepieder viedtālrunim, parasti var uzzināt, kā tos izmantot efektīvāk nekā dators.
Viedtālruņi ir mainījuši visu par to, kā mēs lasām, mācāmies un apkopojam jaunu informāciju.
Tas ir galvenais iemesls, kāpēc raksti, piemēram, šis, lieto mazākus punktus, nekā jūs būtu atraduši līdzīgā gabalā pirms divdesmit gadiem.
Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt milzīgu korporāciju vai mazāku ķēdi, jūs gandrīz noteikti esat nodarbojušies ar darbiniekiem, kas darba dienas laikā noklausījās viņu viedtālrunī.
Tā vietā, lai aizliegtu visus viedtālruņus darbavietā, ir saprātīgi virzīt buksēt, izmantojot viedtālruņu kultūru labāk.
Pētījumi liecina, ka cilvēki, kuriem ir atļauts izmantot savu viedtālruni darbam, ievieto apmēram 4,5 stundas nedēļā vairāk nekā viņu viedtālrunis, kas izmanto vienaudžus.
Kā redzat, triks ir saistīts ar to izmantošanas darbu. Šī bija vēl viena joma, kurā TalentCards nolēma pievērsties, padarot savu mikropācības flashcards pieejamas viedtālruņa lietotnē.
Pareiza izvēle ir ļaut saviem darbiniekiem izmantot savu viedtālruni kā mācību līdzekli. Izmantojiet to, lai pārveidotu savu darba vietu lietošanu no izšķērdīgiem līdz vērtīgiem.
4. Iegūstiet ikvienu vienādu lapu, neprasot lielu tikšanos
Lielas korporācijas un ķēdes veikali bieži vien ievieš jaunu produktu visā valstī. Bet kā jūs nodrošināt, ka katrs darbinieks zina, kā pareizi to pārdot, vienlaikus nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu?
Agrāk bija nepieciešamas plašas, uzņēmuma mēroga sanāksmes vai apmācības. Par laimi, lietojumprogrammu balstītas mikropācības izgudrošana ir spēļu mainītājs.
Izmantot mikro-mācības, lai sniegtu efektīvas mācības savā pašreizējā atrašanās vietā. Darbiniekiem būs mazāk stresa, un uzņēmums ietaupīs ceļa izdevumus un darbaspēka izmaksas.
TalentCards īpaši izstrādāja savu lietotni, lai ļautu milzīgām korporācijām un ķēdēm nodrošināt vienlaicīgu apmācību uz vietas visā uzņēmumā.
Tas ietaupīs ikvienam daudz laika un enerģijas. Tā var arī ievērojami samazināt apmācību izmaksas, neko nemazinot.
Mikroviļņu mācības ir labi izvietotas, lai sniegtu dramatisku iesaisti un atbilstību.
Palieliniet klientu apmierinātību, lai saglabātu klientus
Lielākajai daļai uzņēmumu ir gandrīz milzīga konkurence. Tas dod klientiem daudz iespēju, ja slikta apmācība rada darbiniekam neveiksmīgu pārdošanas vai atbalsta zvanu.
Nepārtrauciet zaudējumus, kas saistīti ar klientu neapmierinātību, strādājot ar modernām tehnoloģijām un cilvēku psiholoģiju.
Dodiet saviem darbiniekiem iespēju trenēties no sava tālruņa ātrās iekostās. Iespējams, ka jūs saņemsiet atlīdzību ar uzlabotu darbinieku saglabāšanu, augstākiem klientu apmierinātības rādītājiem un izdevīgākiem izstrādājumiem.
Foto ar Shutterstock
4 Piezīmes ▼
