Kvalitātes vadītāja loma organizācijā ir tāda, kas nodrošina, ka visi uzņēmuma produkti un pakalpojumi atbilst un pārsniedz klientu cerības. Kad produkti un pakalpojumi ir augstākās kvalitātes un konsekventi uzticami, kvalitātes pārvaldītājs ietekmē organizāciju. Kvalitātes vadītāju var saukt arī par "kvalitātes nodrošināšanas pārvaldnieku", "kvalitātes kontroles vadītāju" vai "kvalitātes direktoru". Neskatoties uz amata nosaukumiem, kvalitātes vadītāja loma ir atbildīga par dažādiem pienākumiem organizācijā.
$config[code] not foundĪstenot kvalitātes programmas
Kvalitātes vadītājs ir atbildīgs par kvalitātes programmas īstenošanu visā organizācijā. Viņai jāstrādā kopā ar visām organizācijas jomām, lai izprastu kvalitātes programmas ietekmi uz katras teritorijas darbību. Jautājumi, kas jāuzdod katrai jomai, ir šādi: kā kvalitātes programma ietekmēs budžetu, vai ir kādas asociētās personas, kas ir pieredzējušas kvalitatīvās teorijās, un vai šī joma ir mēģinājusi jebkādas kvalitātes programmas. Lūdziet departamenta vadītāju būt vaļsirdīgam par viņa iespaidiem par kvalitātes uzlabošanas programmām. Šāda veida sarunas palīdz saprast šķēršļu veidus, kas jāpārvar pirms kvalitātes programmas ieviešanas.
Kvalitatīvs MVU
Kvalitātes vadītājs darbojas kā MVU (priekšmeta eksperts) kvalitātes ziņā. Viņai būtu jādodas uz personu, lai uzdotu jautājumus par kvalitāti, kvalitātes pasākumiem un "labākajiem rūpniecībā". Kā kvalitātes vadītājs pavadīt laiku kopā ar pētniecības un izstrādes nodaļu. Uzņēmumos šis departaments parasti ir atbildīgs par jaunu produktu un pakalpojumu izveidi. Pavadot laiku kopā ar pētniecības un izstrādes komandu, viņa palīdz ievietot kvalitāti jaunos produktos un pakalpojumos. Apmeklējiet nozares un kvalitātes konferences, lai saglabātu jaunāko informāciju par jaunākajām kvalitātes iniciatīvām un programmām. Atvērt komunikāciju līnijas ar citu uzņēmumu kvalitātes dienestiem. Dalieties ar labāko praksi un nozares standartiem.
Īstenot kvalitātes pasākumus
Lai uzraudzītu produktu un pakalpojumu kvalitātes uzlabojumus, ir jāīsteno kvalitātes rādītāji. Par to atbild kvalitātes vadītājs. Veiktspējas novērtējumā jāiekļauj mērījumi, kas ir būtiski klientu apmierinātībai. Piemēram, ja uzņēmums ir iesaistīts remonta pakalpojumu sniegšanā, viens no mērījumiem, kas ir būtiski klientu apmierinātībai, ir tas, ka prece pirmo reizi ir fiksēta. Lai izprastu klientu apmierinātības kritiskās īpašības, vienkārši jautājiet klientam. Izmantojiet klientu apmierinātības apsekojumus, lai saprastu, ko klienti uzskata par svarīgiem. Īstenot kvalitātes pasākumus, lai risinātu un uzraudzītu organizācijas sniegumu pret klientu vēlmēm.
Māciet citus par kvalitāti
Kvalitātes vadītājs nevar ietekmēt tikai organizācijas kvalitāti. Māciet citiem kvalitātes nozīmi un to, cik zema un augsta kvalitāte ietekmē organizāciju. Aiciniet ekspertus runāt un apmācīt izvēlēto personālu par kvalitāti. Jaunizglītotais personāls var doties uz saviem attiecīgajiem dienestiem un izglītot citus par kvalitāti. Ieviest ikmēneša labākās prakses seminārus, lai organizācija būtu atjaunināta par politikas un procedūru izmaiņām, uzņēmuma īstenotajām kvalitātes programmām un uzņēmuma kvalitātes pasākumiem.
Pārbaudiet ražošanas procesu
Kvalitātes vadītājs ir atbildīgs arī par ražošanas procesa pārbaudi, paraugu ņemšanu un testēšanu. Pārbaudiet, vai produktu un pakalpojumu kvalitāte atbilst klientu vēlmēm. Katrs procesa posms ir jādokumentē un jāvērtē tā efektivitātei. Ierakstiet mērījumus, salīdziniet, kur tie ir, kur mērījumiem jābūt. Darbs uzņēmuma struktūrvienībās, lai novērstu nevajadzīgus ražošanas procesa soļus.
