Iekšzemes pakalpojumu sniedzējiem, jo īpaši tiem, kas nodrošina telekomunikāciju uzstādīšanu, ir jāsniedz klientiem labāks grafiks, kad viņi plāno apmeklēt, un pēc tam noteikti parādīsies savlaicīgi. Tie ir tikai daži no pētījuma konstatējumiem, kas vērsti uz klientu uztveri nozarē.
Nesen tika izlaists pirmais J.D. Power Power ASV telekomunikāciju inženiertehniskais pētījums, kas pastiprina to, kā vairums klientu jau uzskata, ka ir apmeklējuši servisa tehniķi. Aptauja sniedz vērtīgus ieskatus par to, kas ir jādara vietējā pakalpojuma uzņēmumam.
$config[code] not foundPētījumā J.D. Power izvērtēja klientu uz vietas esošā tehniķa uztveri, kad viņi nāk klajā ar pakalpojumu. Pakalpojumi ietvēra dzīvojamo vadu produktu, piemēram, ātrgaitas datu, tālruņa un TV, uzstādīšanu un pēcapstiprināšanas pakalpojumu.
Mazajiem uzņēmumiem, kas sniedz iekšējos pakalpojumus, šajā pētījumā atklātie dati var tikt izmantoti, lai izveidotu politiku un īstenotu pasākumus, lai nodrošinātu vienotu un konsekventu pakalpojumu sniegšanu. Tas nodrošinās, ka tiek izpildītas cerības, veicot darbu, vienlaikus nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu.
Preses paziņojumā Peter Cunningham, tehnoloģiju, plašsaziņas līdzekļu un telekomunikāciju prakses vadītājs J.D. Power sacīja, ka uzņēmumiem jācenšas būt precīzākiem, lai sasniegtu pakalpojuma sniegšanas mērķa laiku. Viņš turpina teikt, ka tas radīs augstāku klientu apmierinātības līmeni, jo „tie, kas to saņem, ir izstrādājuši spēcīgu prasmju kopumu gan klientu vēlmju pārvaldīšanā, gan to īstenošanā.”
Inaugurācijas J.D. Power In-Home servisa tehniķa pētījums tika veikts no 2017. gada decembra līdz 2018. gada janvārim ASV. No atbilstīgajiem dalībniekiem, kuri pēdējo sešu mēnešu laikā apmeklēja mājas telekomunikāciju pakalpojumu speciālistu, tika saņemtas 3744 atbildes.
Galvenie secinājumi, kas gūti, veicot iekšējo pakalpojumu tehniķa pētījumu
Pētījumā klienti izvēlējās īsākus apkalpošanas logus, ar vienas stundas vai mazāk laika grafikiem, nodrošinot visaugstāko apmierinātības līmeni.
Kad runa ir par parādīšanos, tas nav pārsteidzoši, ka tie, kas ieradās laikā, saņēma augstāko punktu skaitu. Rezultāti samazinājās, kad pakalpojumu sniedzēji parādījās agri, un vēl zemāki, kad viņi bija novēloti. Aptauja atklāja, ka pieci procenti tehniķu ieradās agri un septiņi procenti bija novēloti. No tiem, kas bija vēlu, 20 procenti bija divas dienas vēlu.
Papildu dati ietver nepieciešamību pirmo reizi izdarīt darbu, jo klienti teica, ka tas noteikti vai, iespējams, pārslēdz pakalpojumu sniedzēju.
Atteikšanās maziem mājās esošiem pakalpojumiem
Pētījumā tika aplūkoti trīs galvenie kritēriji, lai noteiktu, kā tehniskie darbinieki veic darbu. Tie bija plānošanas un tikšanās laiks, pieredze uz vietas un sakari.
Vienkārši dodot klientiem labāku grafiku, parādot laiku un sniedzot pakalpojumu, kā solīts, jūs varat ātri atšķirt sevi no savas konkurences.
Kā norāda In-Home pakalpojumu tehniķa pētījums, galvenais ir informēt par to, ko jūs varat piegādāt, un, ja jūs nevarat veikt iecelšanu, pēc iespējas ātrāk informējiet klientu. Ļaujot klientiem uzzināt, ka jūs novērtējat sava laika vērtību, ir garš ceļš, lai saglabātu jūsu klientus ilgtermiņā.
Foto ar Shutterstock
1
