Number One Sociālo mediju kļūdas uzņēmumiem padarīt

Tāpēc katram #Dorothy ir nepieciešams #Toto. Lūk, mans, manā #UNminivanMoments piedzīvojumā ar … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza), 2014. gada 17. jūnijs

Nākamajā piemērā Ford nevajadzēja pateikt vārdu. Uzņēmums tikko pārsauca klientu, kurš jau bija spiests savu produktu. Rezultāts bija autentisks produkta apstiprinājums.

Problēma ar apraides ziņojumiem

Galvenais iemesls, kāpēc vairums uzņēmumu nespēj veikt šos autentiskos, personīgos sakarus ar klientiem, ir tas, ka viņi mēģina izmantot tradicionālās apraides taktikas. Šīs taktikas darbojas plašsaziņas līdzekļos, piemēram, TV, radio un laikrakstos, kas sasniedz miljoniem cilvēku, aptverot plašu demogrāfisko, interešu un vajadzību klāstu - tā saukto „masu”. Bet tie nav piemēroti sociālajiem medijiem.

Atšķirībā no tradicionālajiem plašsaziņas līdzekļiem, kas ir vienvirziena un padara reāllaika atgriezenisko saiti praktiski neiespējami, sociālo mediju kanāli ir saistīti ar ļoti mērķtiecīgu auditoriju un reāllaika sarunām ar reāliem cilvēkiem par viņu interesēm, vajadzībām un jautājumiem.

Kad uzņēmumi mēģina piemērot tradicionālos taktiku sociālajiem medijiem, tas noved pie garlaicīgām ziņām, kas rada tādus pašus negodīgus rezultātus kā tradicionālie mediji: 98% atteices koeficients vai, kā nozare to sauc, ir 2 procentu konversijas likme.

Ir pienācis laiks pārtraukt nokārtot šādus neparastus rezultātus un sākt iesaistīt savus fanus un sekotājus.

Autentiskas sarunas: alternatīva apraides ziņojumam

Lai veiksmīgi darbotos sociālajos medijos, tirgotājiem ir jāpārvērš piltuve un jākoncentrējas uz cilvēkiem, nevis seansiem. Ir sarunas ar vienu pret vienu, nevis vienvirziena monologiem. Šai pieejai ir vairākas priekšrocības:

• Tas parāda jums patiešām rūpīgu. Kad jūs klausāties un iesaistīsieties, nevis izplatot ziņojumus, tas parāda, ka jūs rūpējaties par reālu attiecību veidošanu, nevis tikai pārdošanas virzīšanu.
• Jūs labāk savienojat savu auditoriju. Personalizētas, autentiskas atbildes iegūšana padara klientus un izredzes labi. Jūs pamanījāt, un viņi jūtas vērtīgi. Vai jūs domājat, ka viņi tevi tik viegli aizmirsīs?
• Jūs esat svarīgāks. Sarunā jums jāsāk, kur otra persona ir saistīta ar savu realitāti un pieredzi. Ja klients ir sajukums, jums ir jāatbild. Ja viņš ir satraukts, jums vajadzētu dalīties ar uztraukumu. Šīs amata vietas būs labākas par klientiem, nevis tikai sakot, kas šķiet pareizi.
• Jūs saņemsiet vērtīgu atgriezenisko saiti. Protams, jūs varētu tērēt desmitiem tūkstošu dolāru par tirgus izpēti un redzēt rezultātus sešus mēnešus vēlāk. Vai arī jūs varat klausīties, ko jūsu esošie un potenciālie klienti saka par sociālajiem kanāliem, un saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti.
• Jūs uzskatāt par ticamāku. Pasakot pasaulei, cik liels ir jūsu produkts vai pakalpojums, tas ir ļoti maz, bet nekas nenovērš ticību tam, ko citi saka par jūsu uzņēmumu.

Vai esat gatavs izmēģināt īstas sarunas?

Kā ir autentiskas sarunas par sociālo mediju

Lai gan reālajā dzīvē mums ir visu laiku sarunas, to pārvēršana sociālajos medijos var nebūt dabiski. Tālāk ir minēti daži veidi, kā veidot dialogu ar saviem sekotājiem, nepārkāpjot:

1. Uzdodiet jautājumus un izmantojiet attēlus, lai uzdotu jautājumus lietotāju plūsmās.

Padariet jautājumu jautru, interesantu un viegli atbildējamu. Wendy ir veikts izlaišanas darbs šeit: