Klientu attiecības ir klientu apkalpošanas sinonīms. Klientu apkalpošana ir tieši saistīta ar klientu, atbildot uz jautājumiem, ievadot pasūtījuma pieprasījumus un atrisinot sūdzības. Bieži vien klientu attiecību hierarhija ir klientu attiecību pārstāvis, klientu attiecību vadītājs un klientu attiecību direktors. Direktors ir atbildīgs par to, lai klientu attiecību organizācija efektīvi un laipni sadarbotos ar klientu.
$config[code] not foundKlientu attiecību eksperts
Klientu attiecību vadītājs ir klientu apkalpošanas eksperts. Direktoram vajadzētu būt iespējai atbildēt uz darbinieku jautājumiem par pareizu veidu, kā rīkoties ar klientiem pa tālruni, aci pret aci un internetā. Viņam ir jāapzinās klientu apkalpošanas attīstība, kas ietekmē organizāciju. Tas nozīmē apmeklēt konferences un piedalīties arī paneļos, kas risina klientu apkalpošanas attīstību. Viņš ir aktuāls par klientu apkalpošanas attīstību un iniciatīvām nozarē.
Stratēģijas veidotājs
Klientu attiecību direktors ir kāds, kas var pārvērst klientu apkalpošanas stratēģiju darbībā. Tā kā viņa ir visvairāk informēta par klientu apkalpošanas filozofiju, viņai jāspēj izveidot stratēģisku plānu klientu apkalpošanas uzlabošanai un konsultēt savu komandu par pasākumiem, kas nepieciešami stratēģiskā plāna sasniegšanai. Viņa ir čempions, kas nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanu un strādās ar klientu attiecībām un citiem departamentiem, lai īstenotu stratēģiju. Kā papildu piezīmi viņai ir arī jānodrošina, ka stratēģija un rīcības plāni negatīvi neietekmē departamentu budžetu.
Vadošais piemērs
Klientu apkalpošanas direktors izvirza piemēru lielisku klientu apkalpošanas nodrošināšanai. Viņam vajadzētu būt reālam piemēram, kā nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Pat situācijās, kad klients ir nepareizs vai sarežģīts, citiem darbiniekiem vajadzētu būt iespējai izmantot savu rīcību kā vadlīniju.Tas nenozīmē, ka režisors ir ideāls; viņam ir atļautas "sliktas dienas"; tomēr viņam jāatceras, ka viņš nosaka klientu apkalpošanas standartu.
Darbinieku pilnvarošana
Klientu apkalpošanas direktors pilnvaro savus darbiniekus apkalpot klientu. Darbinieku pilnvarošana var būt papildu apmācības un attīstības klašu veidā, kā arī vienreizējas izpildes pārskati. Apmācības un attīstības klases var būt iekšējas vai ārējas, lai uzlabotu darbinieku prasmes un ļautu darbiniekiem apgūt jaunas prasmes. Darbinieki ir pilnvaroti arī tad, kad viņi zina, kā viņi var uzlabot savu darbu ar darba attiecību pārskatīšanas diskusijām ar vadītājiem.
Uzņēmuma vēstnieki
Klientu attiecību direktors ir uzņēmuma vēstnieks. Viņš ir uzņēmuma pārstāvis un ir atbildīgs par uzņēmuma pozitīvu prezentāciju esošajiem un potenciālajiem klientiem. Katra mijiedarbība ar klientu ir viņa atbildība. Ja klients sūdzas par šo pakalpojumu, direktors ir atbildīgs par to, lai turpmākā mijiedarbība ar šo klientu atbilstu vai pārsniegtu cerības. Katra klientu mijiedarbība ir iespēja uzlabot klientu uztveri par uzņēmumu.
