Tātad jūs vēlaties saņemt atsauksmes no saviem klientiem. Tas ir lieliski! Vai esat gatavs tam, ko jūs dzirdat? Un vai jūs izveidojat aptauju, lai jūs varētu iegūt vērtīgu informāciju?
Sagatavošana, veicot klienta aptaujas
Kā jūs veidojat savu aptauju, jūs varat strādāt jums vai pret jums. Šeit ir piemērs.
$config[code] not foundEs saņēmu e-pastu no mana interneta / fiksētā tīkla / TV pārdevēja, lūdzot veikt aptauju. Viņi, protams, teica, ka ir ieinteresēti uzzināt par savu pieredzi ar savu uzņēmumu. Nu, man ir bijušas grūtības ar viņiem, tāpēc es to uzskatīju par pozitīvu notikumu. Es domāju, “Wow, viņi patiesībā lūdz informāciju. Varbūt tas nozīmē, ka viņi ir ieinteresēti veikt dažas izmaiņas. ”Tāpēc es noklikšķināju uz saites e-pastā un iestatīju laiku, lai veiktu savu aptauju.
Papildus pieprasījumam par kādu demogrāfisku informāciju apsekojums sastāvēja no diviem jautājumiem. Pirmais bija tas, kā es definētu savu apmierinātību ar savu uzņēmumu. Es devu viņiem 3 skalā no 1 līdz 10, kur 10 bija ļoti apmierināti. Otrs jautājums bija, cik iespējams, es ieteiktu tos saviem draugiem un ģimenei. Šeit es viņiem devu 2 vienā un tajā pašā mērogā.
Un tas bija klienta aptaujas beigas.
Ko viņi mācījās? Viņi uzzināja, ka es biju nelaimīgs un neiesaka tos. Bet viņi nezināja, kāpēc es biju nelaimīgs. Tātad, atkal, ko viņi mācījās? Nekas. Viņi nevar veikt nekādas būtiskas izmaiņas pakalpojumā vai programmās, lai šos numurus mainītu. Viņi nezina, kur koncentrēt enerģiju. Viņiem nav ne jausmas, kur viņi aizgājuši no sliedēm.
Ar šo ir vēl viena problēma, un tas ir liels. Es ieguvu ļoti vērtīgu informāciju. Es apstiprināju, ka viņi neko nerūpējas par to, kā viņi jūtas. Viņi iet cauri kustībām. Kāds, kaut kur, izpildvaras komplektā nolēma, ka būtu laba ideja, lai apsekotu savus klientus. Tātad viņi darīja. Ja apsekotu vēlreiz, es sniegtu zemākus vērtējumus.
Nākamreiz, kad man ir jārisina ar viņiem un jāvienojas par manu paketi, es būšu sacietēts. Es nedosīšu. Viņi ir radījuši sliktākas attiecības ar mani, viņu klientu.
Labi aptaujas jautājumi Saņemiet pārdomātas atbildes
Kā mazo uzņēmumu īpašnieki varam mācīties no šīs klientu aptaujas pieredzes. Mēs varam nodrošināt, ka mēs izstrādājam jautājumus, kas patiesi iegūs vērtīgu informāciju no mūsu klientiem. Pirmkārt, mēs vēlamies uzzināt viņu apmierinātības līmeni. Galvenais ir tas - kad mums ir šis skaits, mums ir jāatrod, kas ir aiz tā. Pat ja tas ir 10 gadi, mēs vēlamies zināt, kas to padara par 10.
Kad numurs ir zems un mēs uzzinām, kāpēc tas ir zems, mums tagad ir informācija, ar ko sadarboties. Mēs zinām, kur mums ir jāveic izmaiņas. Mēs zinām, kur mēs krītam. Un, kad mēs lūdzam šo informāciju, mēs ļaujam saviem klientiem uzzināt, ka mums ir pietiekami daudz jautājumu, lai uzdotu.
Kad numurs ir augsts un mēs jautājam, kāpēc mēs atklājam to, kas darbojas. Pēc tam mēs varam atteikties no šiem atribūtiem tirgū un pārdot vairāk perspektīvu. Kad mēs zinām, kas darbojas, mēs varam izmantot šīs lietas, lai padarītu sevi pievilcīgus nākotnes klientiem. Tagad mums ir stāsti, ko teikt.
Ja jūs plānojat veikt klientu aptaujas, dariet to tā, lai iegūtu nepieciešamo informāciju un varat izmantot, lai uzlabotu savu uzņēmumu. Šis process palīdzēs jums uzlabot attiecības ar saviem klientiem.
Aptauja Foto caur Shutterstock
6 Piezīmes ▼
