Klientu apkalpošana ir būtiska jebkura uzņēmuma funkcija. Taču ne vienmēr ir viegli pārvaldīt. Jums ir nepieciešama faktiska sistēma, lai palīdzētu klientiem atrisināt dažādas problēmas un problēmas.
Tieši šī problēma ir tāda, ka AzureDesk mērķis ir palīdzēt mazajiem uzņēmumiem atrisināt. Sīkāku informāciju par palīdzības dienesta programmatūru un uzņēmumu, kas atrodas aiz tās, var izlasīt šīs nedēļas Small Business Spotlight.
$config[code] not foundKo dara uzņēmums?
Izveido palīdzības dienesta programmatūru.
AzureDesk produktu īpašnieks Roma Shah pastāstīja par Small Business Trends, “AzureDesk ir mākoņdatošanas palīdzības programmatūra, kas paredzēta maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU). Programmatūrai ir visas uzņēmuma klases palīdzības dienesta risinājumu „obligātajām” iezīmēm, kas tiek piedāvātas mazākiem uzņēmumiem ar minimālām izmaksām lietotājiem. ”
Biznesa niša
Nav līmeņu cenu.
Šahs saka: „AzureDesk kalpo kā ieguldījums, nevis uzņēmums. Mēs ticam, ka katram klientam ir vienādas iespējas ar vienādām izmaksām. ”
Kā sākās bizness
No citas uzņēmējdarbības vajadzības.
Šahs skaidro: „Mēs izmantojam, lai palaistu integrācijas pakalpojumu, kas savieno mākoņa lietojumprogrammas. Mums ir diezgan maz maksājumu klientu, un tāpat kā jebkurš cits bizness, mums katru dienu ir jāatbild un jāatbild uz klientu jautājumiem. Sākotnēji mēs izmantojām e-pastu, lai pārvaldītu klientu biļetes, izmantojot sarežģītu filtru sistēmu un automātiskas atbildes. Tas nepalielinājās ļoti labi, un tas ir, kad mēs nolēmām izveidot savu palīdzības dienesta programmatūru un dzimis AzureDesk. "
Lielākā uzvara
BizSpark Plus biedra iegūšana no Microsoft ar 120k lielu mākoņa kredītu.
Šahs saka: „Tā kā mēs esam pilnīgi aizķērušies, šis kredīts mums ļoti palīdzēja mērogot sevi un ieguldīt labākos kandidātus. Papildus tam ceļvedis produktu izstrādei no idejas līdz ieviešanai bija nevainojams, jo bija pieejami pareizie komandas un programmatūras rīki. Arī visa mūsu komanda strādā attālināti piecās dažādās pilsētās dažādās laika zonās, tādējādi dodot mums daudzveidību. ”
Apgūtā mācība
Noma īstos cilvēkus.
Šahs saka: „Viena lieta, ko es darītu citādi, ir tas, ka es izšķērdējos gandrīz sešus mēnešus no sava laika, cenšoties improvizēt uz nepareizu vervēšanu; Tāpēc es gribētu atgriezties un drīzāk samaksāt pareizu kandidātu un izmantot savu enerģiju uz produktu, nevis izmantojot savu enerģiju, lai novirzītu resursus. ”
Komunikācijas stratēģija
Slack.
Šahs saka: „Tā kā mūsu visa komanda strādā attālināti; mēs nekad neesam tikušies ar viņiem; mūsu galvenais saziņas avots ir Slack. ”
mīļākais citāts
„Trīs biznesa panākumu atslēgas ir cilvēki, process un produkts.” - Marcus Lemonis
* * * * *
Uzziniet vairāk par Mazais Biz Spotlight programmu
Attēli: AzureDesk; Augšējais attēls: Roma Shah
