Ja jūsu uzņēmums reģistrē ienākošos zvanus jebkāda iemesla dēļ, federālie un valsts likumi pieprasa, lai jūs paziņotu ienākošajam zvanītājam.
Ja jūsu uzņēmums neievēro šos likumus, tam var piemērot lielu naudas sodu. Daudzās valstīs uz katru zvanu tiek uzlikti naudas sodi, kuros ienākošajam zvanītājam netiek paziņots, ka tie tiek ierakstīti.
Var būt daudz iemeslu, kāpēc jūsu uzņēmums reģistrē tālruņa zvanus. Daži var to darīt tikai, lai nodrošinātu, ka tiek ievēroti viņu protokoli. Citiem uzņēmumiem patīk pastāvīgs ieraksts. Jebkurā gadījumā, paziņojot par ienākošajiem zvanītājiem, ka tie tiek ierakstīti, ir likums, raksta galvenais Telecom operāciju vadītājs Brian Gabriel. Uzņēmums nodrošina zvanu centru, atbildēšanu un citus pakalpojumus biznesa klientiem:
$config[code] not found“Ja jūs ierakstāt zvanus un nav izveidota atbilstības paziņošanas programma, jums ir milzīgs tiešās tiesvedības risks. Pašreizējo federālo un valsts noteikumu neievērošana tiek uztverta nopietni, un tā tiek īstenota daudzos līmeņos. ”
Nesenajā ziņojumā par oficiālo Sound Telecom emuāru, Gabriel uzsver nesen notikušu incidentu, kurā uzņēmumam tika piespriests liels naudas sods pēc tam, kad tika uzaicināts pircējs, un jautāja, vai tie ir reģistrēti. Kad persona šajā uzņēmumā atbildēja, ka zvans, patiešām tiek ierakstīts, zvanītājs vienkārši sacīja: „Paldies,” un piekārām tālruni.
Dažas nedēļas pēc šī uzaicinājuma uzņēmums saņēma paziņojumu, ka tas tika iesūdzēts 2500 ASV dolāru apmērā par vienu zvanu, kurā uzņēmums nav paziņojis zvanītājam, ka tie tika ierakstīti.
Šie likumi attiecas arī uz zvanu centra operācijām. Jūsu mazais uzņēmums var paļauties uz trešās puses zvanu centru, lai apstrādātu daudzus tālruņa pakalpojumus. Ja tā, tad ir svarīgi nodrošināt, lai šis pakalpojums atbilstu likumam.
Atkarībā no tā, kurā valstī darbojas jūsu uzņēmums, likums un soda smagums par likuma pārkāpšanu var ievērojami atšķirties. Gabriel atzīmē, ka Kalifornijā ir visstingrākie likumi attiecībā uz grāmatām par zvanu ierakstīšanu. Nesen notikušās tiesas prāvas ir applūstušas valsts tiesas.
Pat ja jūsu uzņēmums darbojas tikai tādā stāvoklī, kas neprasa divpusēju paziņojumu par ierakstītu zvanu, ievērojiet. Šie likumi vienmēr mainās, Gabriel ziņo. Tāpēc modrība ir svarīga.
“Vienkāršākajā nozīmē uzņēmumu īpašniekiem būtu jādara tā standarta procedūra, lai vienmēr paziņotu visiem zvanītājiem, kad viņi ieraksta zvanus neatkarīgi no tā. Tā ir visstingrākā likuma interpretācija. ”
Klientu apkalpošana Foto caur Shutterstock
