Kad tiek izvērsta kāda jauna tehnoloģija - vai tas ir e-pasts, īsziņas vai sociālie mediji -, ir vajadzīgs laiks, lai paraugprakse un efektīvas stratēģijas sevi nostiprinātu. Un, lai gan daudzi uzņēmumi (visu lielumu uzņēmumi) joprojām meklē veidus, kā piesaistīt sociālo mediju, dažas metodes jau ir izrādījušās auglīgas un var palīdzēt jūsu uzņēmumam paplašināt savu darbību.
$config[code] not foundGalvenais, lai jūsu biznesu pārvērstu par sociālo mediju mārketinga panākumiem, ir vērsts uz pamatiem, kas jau padara jūsu biznesu lielisku, un ļaujot saviem klientiem izplatīt vārdu par jūsu ārkārtas produktiem vai pakalpojumiem.
Tālāk ir sniegts piecu soļu plāns, kā saistīt jūsu klientu pieredzi ar to apstiprināšanas pilnvarām, kas savukārt nodrošinās jūsu uzņēmumam vairāk klientu:
1. Sāciet ar ārkārtas servisu.
Lai gan, sniedzot saviem klientiem pozitīvas, neaizmirstamas pieredzes, var likties acīmredzams ieteikums, šī pirmā posma nozīmīgumu nevar novērtēt par zemu. Lai kāds būtu iedvesmojis jūs, pirmkārt, atverot savas durvis (vai neatkarīgi no tā, kādus pakalpojumus jūs nošķirat no šodienas), jums ir jākoncentrējas uz katru klientu mijiedarbību.
Kad esat aizdedzis uz visiem cilindriem un sniedzat saviem patroniem visaugstāko pieredzi, jūs ikdienas klientus pārvēršat kaislīgos. Labāk vai sliktāk, tie ir cilvēki, kuri visdrīzāk izplatīs vārdu par jūsu biznesu saviem draugiem un kolēģiem. Un, lai jebkura sociālā mediju mārketinga kampaņa sāktu darboties, jums ir vajadzīgi visi ārzemju fani, kas vēlas evangelizēt jūsu zīmolu un lielās pieredzes, ar kurām viņi ir saskārušies.
2. Iesaistiet savus klientus ar interesantu saturu.
Lielisks serviss ir pirmais solis, lai veidotu kaislīgu fanu bāzi, bet nākamais solis ir pieredzes paplašināšana ārpus jūsu četrām sienām. E-pasta mārketings palīdz jums sasniegt jūsu kaislīgos klientus, ja tie nav jūsu veikalā, daloties ar jaunumiem, padomiem un citu informāciju, izmantojot periodiskus paziņojumus.
E-pasta mārketinga priekšrocības pārsniedz jūsu klientu informēšanu. Galvenais e-pasta adreses pieprasījums pastiprina saikni starp jūsu uzņēmumu un jūsu klientiem, jo tie jums uztic personisku informāciju. Un, lai gan e-pasta adrese var šķist niecīga detaļa, kad kāds to nodod uzņēmumam, kas pierāda, ka bizness ir uzticams kontakts, ko persona vēlētos iesaistīt dziļākā līmenī. Turklāt e-pasta biļeteni ir viegli (un bieži vien) nosūtīti uz draugiem un tiek kopīgi ar tiem, tāpēc tas ir vienkāršs pirmais solis, lai piesaistītu jūsu klientu kontaktus, ja viņi izvēlas pārsūtīt savus ziņojumus.
3. Palīdziet saviem kaislīgajiem klientiem izplatīt vārdu.
E-pasta biļetena pārsūtīšana joprojām ir lielisks veids, kā jūsu klientiem izplatīt vārdu par jūsu uzņēmumu, bet arī sociālo mediju mārketings sniedz daudz citu veidu. Piemēram, arhivējiet e-pasta biļetenu saturu tiešsaistē. Tas ļaus jums publicēt biļetenu kā saites uz dažādām sociālo tīklu vietnēm visā tīmeklī.
Andrea Herran no Point Barrington, Illinois balstīta Focus HR Consulting veic lielisku darbu, lai piesaistītu savu e-pasta saturu, lai virzītu viņas sociālo mediju mārketinga pasākumus. Katru mēnesi viņa sūta īsu e-pasta biļetenu, kurā ir raksts par vadību, un tajā ir saites uz viņas jaunākajiem emuāra ziņojumiem un citiem resursiem, kas varētu interesēt viņas abonentus. Pirms viņa izsūta biļetenu, Herran vada čempionu, kurā bieži tiek aicināti vairāk cilvēku reģistrēties. Un pēc tam, kad tiek nosūtīts biļetens, viņa ar Facebook abonentiem nodarbojas ar abonentiem, runājot par idejām, kuras viņa dalījās un uzzināja vairāk no saviem klientiem.
4. Pārvērst ikdienas paziņas par kaislīgiem klientiem.
Informācijas apmaiņa ar draugiem ir sociālo mediju mārketinga būtība, tāpēc šī kanāla izmantošana, lai iesaistītu savus vislielākos klientus, ātri palielinās jūsu uzņēmuma informētību par saviem kontaktiem. Tāpēc satura nodrošināšana saviem vislielākajiem klientiem ir tik svarīga: Dodiet viņiem kaut ko vērtīgu, lai runātu, un viņi labprāt dalīsies ar saviem draugiem. Daži piemēri, ko uzņēmums var publicēt, ietver:
- Sīkāka informācija par jauniem produktiem vai esošo piedāvājumu izmaiņām
- Akcijas, piedāvājumi, atlaides un kuponi
- Ziņas par gaidāmajiem notikumiem
- Informācija par kopienas funkcijām, kuras jūsu uzņēmums var piedalīties
- Piedāvājumi, balvas, balvas un konkursi
Tā kā vārds izplatās par jūsu ziņām, vairāk klientu sazināsies ar jūsu uzņēmumu, izmantojot sociālos medijus. Patiesībā klienti, visticamāk, sazināsies, izmantojot sociālos medijus, nekā tie ir e-pasta mārketinga ceļā, bet neļauj jums to atturēt. E-pasta abonenti ir vairāk iesaistīti, jo tie mijiedarbojas ar to iesūtni, kas nozīmē, ka tie tiks brīdināti, kad jūsu ziņojums tiks saņemts, bet sociālo mediju kontakti kļūst vieglāk izkliedēti. Sociālie mediji šobrīd ir ļoti populāri, bet atcerieties, ka tās lietotāji ir vairāk līdzīgi kā ikdienas paziņas salīdzinājumā ar kaislīgajiem klientiem, ko piedāvā e-pasts.
5. Turiet „tikumīgo loku”.
Ja galvenais mērķis ir pēc iespējas vairāk cilvēku pārveidot par kaislīgiem klientiem, tas viss atgriežas, lai nodrošinātu lielisku klientu pieredzi. Izmantot sociālo mediju mārketingu, lai pievilinātu klientus savā biznesā, kur jūs varat izrādīt tos ar izciliem pakalpojumiem, ko viņi dzirdējuši no saviem kontaktiem. Un, ja šie jaunie klienti ir dzirdējuši par jūsu uzņēmumu, izmantojot sociālo mediju, mēģiniet tos pierakstīties savā e-pasta biļetenā, kamēr viņi atrodas. Kad viņi to darīs, jūs zināt, ka esat atradis citu aizrautīgu klientu, un jūsu centieni turpināsies saviem draugiem.
Tas rada labvēlīgu loku, kas turpinās veidot buzz un radīs sekotājus jūsu uzņēmumam ar katru jaunu biļetenu un lielisko klientu pieredzi.
12 Piezīmes ▼
