Robocall Strike Force māca, kā iet papildu mile klientiem (skatīties)

Bet jauna darba grupa, kas sastāv no dažiem lielākajiem tehnoloģiju nosaukumiem, cenšas pārtraukt šos nevēlamos zvanus un tekstus. Google, Apple, Verizon, Microsoft un citi ir daļa no Robocall Strike Force. Grupas mērķis ir atrast šo zvanu avotus un mēģināt viņus apturēt no jūsu telefona sasniegšanas.

Robocall Strike Force, iespējams, nav daudz ko darīt ar ikdienas biznesa funkcijām, kas uzņēmumiem, piemēram, Apple un Google, ir jārisina. Bet nevēlamu zvanu un tekstu saņemšana ir viena no mobilās telefona lietotāju sūdzībām. Tātad, veicot pasākumus, lai atrisinātu šo problēmu, var rasties augstāki klientu apmierinātības rādītāji kopumā. Un uzņēmumi, kas piedalās darba grupā, visticamāk saņems pozitīvu publicitāti, lai palīdzētu atrisināt problēmu.

Kāpēc jums vajadzētu apsvērt iespēju iet uz papildu mile

Tas pats attiecas uz jūsu mazo uzņēmumu. Saskaroties ar problēmu, kurai nav nekāda sakara ar jūsu produktu vai pakalpojumu, bet kas negatīvi ietekmē to, kā klienti to izmanto, tas varētu būt vilinoši teikt, ka tā nav jūsu problēma. Pieņemsim, ka, piemēram, jūs izmantojat dārzkopības preču veikalu, un jums ir klienti, kuru dārzus skāruši laputenes. Protams, kaitēkļu apkarošana nav jūsu problēma, ja viņi nav ieradušies no jūsu veikala. Bet padomu un citu palīdzības sniegšana palielinās jūsu profilu ar klientiem, palielinot iespēju, ka viņi no jums vēlreiz varēs iegādāties.

Attēls: Newsy / Hasbro