Lai gan visiem tiešsaistes uzņēmumiem ir nepieciešama profesionāli vadīta reklāmas kampaņa, iespējams, labākais veids, kā reklamēt savu uzņēmumu, ir jūsu klientu vidū. Ja jūs uzskatāt, ka jūsu produkti ir vislabākie, jūs varat par to runāt. Bet, ja jūs esat godīgi, jūs atzīsiet, ka neesat tieši objektīvākais cilvēks, kad runa ir par jūsu produktiem. Potenciālie klienti to zina, un līdz ar to tikai tad, ko jums ir jāsaka ar sāls graudiem.
$config[code] not foundJa, no otras puses, viens no jūsu klientiem runā par jūsu produktiem, potenciālie klienti uzklausīs viņu un uzticas tam, kas ir teikts. Jūsu klienti jūs varētu mīlēt, bet tas nenozīmē, ka tas, ko viņi saka, būs visas varavīksnes un tauriņi. Viņi dalīsies ar pozitīviem un negatīviem, dodot ikvienam, kurš vēl nav darījis uzņēmējdarbību, priekšstatu par to, ko gaidīt. Ja veicat savu darbu, pozitīvie rezultāti būs lielāki par negatīviem, un jūsu radītais saturs būs tilts, ko cilvēki šķērsos, lai pārietu no potenciālajiem klientiem uz pircējiem.
Kas tieši ir lietotāja radīts saturs?
Lietotāja radīts saturs ir saturs, ko rada jūsu produktu lietotāji. Tas var būt no jūsu Facebook lapas atgriezeniskās saites uz Instagram posteni, jūsu uzņēmuma vai produktu pārskatīšanu. Šāda veida atsauksmes parasti tiek izplatītas sociālajos plašsaziņas līdzekļos, bet jūs varat arī to attēlot savā tīmekļa vietnē. Ja jums ir nepieciešama iedvesma, ir daudz lietotāju ģenerētu reklāmu kampaņu piemēru tiešsaistē. Galvenais ir tas, ka jums jāiziet no sava viedokļa, lai mudinātu klientus dalīties savos viedokļos.
Vai lietotāja radītais saturs var palīdzēt ar jūsu SEO?
Nav šaubu, ka lietotāju radīts saturs var palīdzēt ar SEO. Cilvēki, protams, ir ieinteresēti par to, ko citiem klientiem ir jāsaka par uzņēmumu vai produktu, un tā kā pievilcība plašākai auditorijai ir milzīgs pluss SEO. Lietotāju radītais saturs arī plaukst sociālajos medijos, kas arī sniedz labumu jūsu SEO. Ir neskaitāmi citi rīki, tostarp Google Hummingbird algoritms, kas palīdz atšķirt lapas, kas koncentrējas uz pārdošanu, un noderīgu lietotāju radītu saturu.
Lai gan jūsu SEO uzlabošana ir svarīga, tas nav vienīgais veids, kā lietotāja radītais saturs var palīdzēt jūsu uzņēmumam augt. Šeit ir daži no lietotāja radītā satura lielākajiem ieguvumiem un veidiem, kā jūs varat izmantot šos ieguvumus jūsu e-komercijas biznesam.
Lietotāja radītā satura priekšrocības
- Sniedziet sociālo pierādījumu: Cilvēki meklē norādījumus no apkārtējiem cilvēkiem pat tiešsaistes vidē. Ja viņi redz, ka citi cilvēki bauda un gūst labumu no konkrēta produkta vai pakalpojuma, viņi, visticamāk, virzīsies uz to.
- Veidojiet uzticību savam zīmolam: Klientiem parasti nav daudz ko gūt, sniedzot uzņēmējdarbību ar pozitīvu publicitāti, un tāpēc tie tiek uzskatīti par uzticamiem informācijas avotiem. Neatkarīgi no tā, cik liels saturs ir tas, ko jūs kopīgojat, tas nekad neaizstās sniegt saviem klientiem iespēju izteikt savu viedokli. Ļaujot viņiem šo iespēju, jums ir lielāka iespēja atbildēt uz jūsu pašreizējiem klientiem, vienlaikus sniedzot saviem potenciālajiem klientiem atbildes iepriekš. Amazon ir vietne, kas to izmanto pilnībā, jo klientu atsauksmes lielā mērā ietekmē to, vai citi potenciālie klienti galu galā iegādājas konkrētu produktu. Jūsu vietnē tas ne tikai palielinās pārdošanas apjomu, bet arī palielinās jūsu SEO atbilstošajās produktu lapās un nodrošinās sociālo pierādījumu. Neizdzēsiet neko negatīvu, jo klienti pamanīs un apšauba jūsu uzticamību.
- Izmantojiet savas attiecības ar saviem lojālajiem klientiem: Pastāvīgajiem un augstvērtīgajiem klientiem jau ir priekšroka jūsu uzņēmumam un zīmolam. Jūsu vislielāko klientu radītais saturs ir lielisks veids, kā piesaistīt attiecības un veicināt lielāku pārdošanu.
Lietotāja ģenerēta satura izveide darbam jums
- Pieprasīt atsauksmes par klientiem un atsauksmes: Tas ir visvienkāršākais lietotāja radītā satura veids, bet tas ir arī viens no efektīvākajiem. Jūsu klienta viedoklis ir nenovērtējams, jo tas ļauj uzlabot savu pieredzi un sniegt labāku pieredzi jaunajiem klientiem. To var izdarīt, nosūtot saviem klientiem papildu e-pasta vēstuli, lūdzot pārskatīt savu pēdējo pirkumu. Pārskatīšanas pieprasījumam vajadzētu būt e-pasta ziņu galvenajam punktam, bet jūs varat arī izmantot šos e-pasta ziņojumus, lai sazinātos ar saviem klientiem, pievienojot noderīgu informāciju, produktu ieteikumus vai pat pievienojot sociālās koplietošanas saites.
- Veicināt sociālo koplietošanu: Jūsu klienti, kas koplieto ziņas par savu pieredzi ar jūsu uzņēmumu un produktiem, var nogādāt jūsu produktus potenciālajiem klientiem. Jūs varat sākt kampaņu, izmantojot vienu no jūsu sociālajām platformām, iedvesmojot klientus ievietot paši savus attēlus, izmantojot savus produktus.
Aizsargājiet savu tiešsaistes reputāciju
Ar visu, ko jūsu klienti var darīt jūsu uzņēmumam, runājot par to tiešsaistē, ir svarīgi arī apsvērt interneta negatīvos aspektus. Tiešsaistes vide sniedz milzīgu platformu gan saviem lielākajiem faniem, gan jūsu visnepieciešamākajiem klientiem, tāpēc ir jābūt proaktīvai, pārvaldot savu reputāciju. Skatieties ārkārtīgi neapmierinātus klientu pārskatus, jo īpaši trešo pušu pārskatīšanas vietnēs. Dažreiz cilvēki ir tik neapmierināti, ka viņi dod punktu, lai dotos uz vairākām no šīm vietnēm, lai izteiktu savu negatīvo viedokli par jūsu uzņēmumu. Ja iespējams, mēģiniet publiski risināt savas bažas un pārvietot jautājumu uz privāto forumu.
Nekad nebaidieties no kritiķiem
Agrāk vai vēlāk jūs saņemsiet negatīvu pārskatu. Tas var justies kā zarnu perforators jūsu ego, bet tas, kas atdala lielos uzņēmumus no viduvējiem uzņēmumiem, ir veids, kā viņi rīkojas ar negatīvu atgriezenisko saiti. Kamēr dažiem cilvēkiem jūs varat staigāt pa uguni, bet vēl neesat laimīgi, lielas klientu apkalpošanas prasmes daudzus kritiķus var pārvērst par saviem lojālākajiem faniem. Lai gan jūs varat darīt visu iespējamo un joprojām nesaņemt savu biznesu, jūsu centieni var uzvarēt potenciālo klientu uzticību un var kļūt par iemeslu tam, ka potenciālais klients izvēlas jūsu zīmolu citā vietā.
Bottom Line
Veicot uzņēmējdarbību tiešsaistē, mēs bieži vien nesaskaramies ar mūsu klientiem, un lietotāju radīts saturs ir viens no labākajiem veidiem, kā novērst šo plaisu. Tas dod klientiem iespēju iepazīties ar jums, jūsu uzņēmumu un jūsu produktiem, sniedzot jums nenovērtējamu atgriezenisko saiti par to, ko jūs darāt labi un kas jums ir jāuzlabo. Jūs varat uztraukties, ka šis tiešais klientu atsauksmes var kaitēt jūsu uzņēmumam, bet cilvēki runās par jūsu uzņēmumu, vai lietojat lietotāja radītu saturu vai nē. Attiecībā uz jebkādiem negatīviem komentāriem, ko jūs varētu saņemt, ir skaidrs, ka jūsu bizness tiks vislabāk apkalpots, mudinot jūsu lojālākos klientus piedalīties sarunā.
Ierakstiet fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
4 Piezīmes ▼
