Klientu apmierināšana un atgriešanās ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
Šodienas konkurētspējīgā uzņēmējdarbības vide nozīmē, ka uzņēmumiem ir jāpārliecinās, ka viņi ir apmierināti ar saviem klientiem. Ir lietderīgi domāt par to, kas ir svarīgi klientiem, pārvaldot zvanu centru.
Ir teikts, ka to, ko neapmierināti klienti vēlas, ir jāuzklausa. Tas ir, ja zvanu centrs var būt visefektīvākais.
$config[code] not foundDaudzi zvanu centri ir izstrādāti, lai sekotu sistēmai, kuras mērķis ir izbeigt situāciju uzņēmumam vislabāk. Un, visbeidzot, tas ir jēga. Jautājums kļūst, kas ir labākais veids, kā panākt labu secinājumu.
Efektīvam zvanu centram ir trīs aspekti, kas veido un veicina klientu lojalitāti.
Problēmu risināšana
Labākais scenārijs rodas, ja klienta problēma ir atrisināta. Tas prasa labas klausīšanās prasmes.
Zvanu centra darbiniekiem ir jābūt pārliecinātiem, ka viņi tiešām dzird, ko saka klients. Lielākā daļa cilvēku ir saprātīgi un saprot, kas ir iespējams. Kad zvanu centra darbinieki sākas no vēlmes atrisināt problēmu, viņi ir vairāk gatavi tiešām klausīties, ko klients saka.
Pēc tam viņi var atbildēt uz šo problēmu tādā veidā, kas klientam nodrošina pārliecību, ka viņi ir aprūpēti.
Klienti paliek pie uzņēmuma, ja viņi uzskata, ka viņu vajadzības ir izpildītas, un uzņēmums rūpējas par savu pieredzi. Lielāko daļu problēmu var atrisināt ātri un bez milzīgām investīcijām. Zvanu centru personāla pilnvarošana ar spējām atrisināt šīs problēmas ir liels ceļš, lai veicinātu klientu lojalitāti ar saviem klientiem.
Attiecību veidošana
Vēl viens klientu apkalpošanas aspekts ir attiecību veidošana ar šiem klientiem. Zvanu centra darbinieki ir unikāli novietoti, lai palīdzētu šajā procesā. Ja kāds zvana uzņēmumam ar sūdzību vai bažām, persona, kas atrodas otrā zvana galā, var kļūt par viņu labāko draugu vai viņu vislielāko ienaidnieku.
Kad zvanu centra darbinieki vēršas pie klientiem ar attiecību veidošanas domāšanu, viņi izrāda patiesu interesi par to, lai klients tiktu aprūpēts. Klients jūtas vērtīgs pēc darījuma. Tas patiešām ir svarīgi klientiem un sniedz ilgtermiņa rezultātus.
Relaksējiet skriptu
Pastāv reāla vērtība, kas saistīta ar klientu problēmu risināšanas procesu. Tomēr bieži vien skripts var nokļūt tādā veidā, kā klienti jūtas kā dzirdami.
Labākais veids, kā nodrošināt, lai zvanu centra darbinieki pieņemtu problēmu risināšanas un attiecību veidošanas politiku, ir mudināt viņus atpūsties skriptiem, kurus tie nodrošina. Kad viņi var domāt par savām kājām un sazināties ārpus skripta, viņi efektīvāk sazinās ar klientiem.
Klienti vēlas justies novērtēti un dzirdēti. Zvanu centriem ir unikāla vieta šajā procesā.
Kad kāds zvana uzņēmumam ar bažām, viņi iepazīstina uzņēmumu ar iespēju pierādīt, cik lielā mērā viņi novērtē pastāvīgās attiecības ar šo klientu. Skripta relaksācija, lai risinātu problēmas un tādējādi veidotu attiecības ar klientiem, ir garš ceļš, lai veicinātu klientu lojalitāti.
Zvanu centra komanda ar Shutterstock palīdzību
1 komentārs ▼
