Ir labas ziņas un sliktas ziņas par klientu lojalitātes programmām. Pirmkārt, labās ziņas: Klienti, kas pieder mazumtirdzniecības lojalitātes programmām, rada daudz vairāk naudas mazumtirgotājiem nekā citi klienti, saskaņā ar Accenture Interactive pētījumu. Tagad, sliktās ziņas: Daudzi mazumtirgotāji koncentrējas uz nepareizām lietām, kad runa ir par klientu lojalitātes programmām. Šeit ir trīs izplatītākās kļūdas, ko mazumtirgotāji dara, kad runa ir par lojalitātes programmām, un ko jūs varat darīt, lai padarītu tos pareizus.
$config[code] not foundMazumtirdzniecības lojalitātes programmas kļūdas
Kļūda # 1: nav ROI mērīšana
Mazāk nekā 20 procenti no aptaujātajiem mazumtirgotājiem saka, ka ieguldījumu atdeve ir galvenais faktors, novērtējot viņu lojalitātes programmas panākumus. Tā vietā pētījumā konstatēts, ka mazumtirgotāji vairāk koncentrējas uz metriku, kas saistīta ar viņu lojalitātes programmas dalības palielināšanu un saglabāšanu. Aptuveni 45 procenti novērtē dalības pieauguma tempus, 42 procenti nosaka lojalitātes biedru darījumu procentuālo daļu un 36 procenti novērtē lojalitātes biedru darījumu skaitu. Turklāt 40 procenti koncentrējas uz lojalitātes programmu saglabāšanas ātruma noteikšanu.
Izdari to pareizi: Protams, jums vajadzētu mērīt visus iepriekš minētos datus. Tomēr ROI ir vieta, kur gumija atbilst ceļam. Lai noteiktu, vai jūsu ieguldījums lojalitātes programmā atmaksājas, visu savu mazumtirdzniecības lojalitātes programmu rādītājus uzkarsējiet. Novērtējiet savas mazumtirdzniecības lojalitātes programmas izmaksas gan attiecībā uz maksu par programmu, gan par tās ekspluatācijas un reklamēšanas izmaksām, kā arī salīdziniet to ar pārdošanas apjomiem, kas izriet no tā.
Kļūda # 2: nav pietiekami atšķirīga no jūsu lojalitātes programmas
Vairāk nekā septiņi no 10 aptaujātajiem mazumtirgotājiem uzskata, ka viņu mazumtirdzniecības lojalitātes programma ir vai nu “diferencēta”, vai “ievērojami atšķirīga” no konkurentu programmām. Tomēr daži klienti jūtas vienādi. Accenture minētie pētījumi rāda, ka aptuveni viena trešdaļa lojalitātes programmu dalībnieku arī iepērk konkurējošos mazumtirgotājus, un 44 procenti apgalvo, ka konkursa lojalitātes programma varētu viegli aizstāt citu mazumtirgotāja programmu.
Izdari to pareizi: Uzrauga, ko jūsu konkurenti piedāvā, ja runa ir par lojalitātes programmām. Jūs pat varat vēlēties reģistrēties programmām (vai pierakstīties ģimenes loceklim, ja jūs uztraucaties par to, ka esat acīmredzams), lai jūs varētu redzēt, kā viņi darbojas no iekšpuses. jūs varētu piedāvāt? Kā jūs varat diferencēt savu mazumtirdzniecības lojalitātes programmu? Izmantojiet visas pieejamās mārketinga metodes, lai izglītotu klientus par jūsu lojalitātes programmas vērtību. Veicināt to drukātajās reklāmās, sociālajos medijos un e-pasta paziņojumos. Pat runājiet par to, kad izsaucat pārdošanas darījumu pie kases skaitītāja.
Kļūda # 3: nav tehnoloģijā
Izsmalcinātas digitālās lojalitātes programmas tagad ir pieejamas pat mazākajiem uzņēmumiem. Daudzās no tām ir papildu funkcijas, kas palīdz personalizētā veidā tirgot lojalitātes programmas dalībniekiem. Tā kā daudzi klienti izmanto savus viedtālruņus, izmantojot katru iepirkšanās procesa posmu, mazumtirgotājiem bieži vien ir lietderīgi izmantot digitālās lojalitātes programmas ar mobilo sastāvdaļu. Tomēr četri no 10 mazumtirgotājiem apsekojumā apgalvo, ka viņi cīnās, lai neatpaliktu no mobilās un digitālās lojalitātes tehnoloģijas. Tāds pats procentuālais daudzums, kā atrast pietiekami daudz budžeta, lai ieguldītu lojalitātes programmu tehnoloģijā, ir izaicinājums.
Izdari to pareizi: Veiciet savu mājasdarbu, lai izpētītu digitālo lojalitātes programmu dažādību, un kas vislabāk darbosies jūsu mazumtirdzniecības uzņēmumam. Ņemiet vērā arī savus klientus. Ja viņi agrīnā vecumā ir jauni, jūsu programmai ir jābūt mobilai, lai klienti varētu darīt visu, sākot no saviem tālruņiem. Ja lielākā daļa jūsu klientu ir vecāki un nav tik viedtālruņi, mobilā lietotne var nebūt tik liela. Tomēr tas nenozīmē, ka jūs varat pielīmēt vecmodīgas perforācijas kartes. Šodienas tīņi ir rītdienas vecāka gadagājuma vecāki, un viņi ieradīsies nākotnes tehnoloģiju paradumos, tāpēc tagad ir laiks panākt lojalitātes programmu tehnoloģiju.
Lojalitātes foto, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
