Vai esat kādreiz domājuši, ka ir jāievieš klientu lojalitātes programma, lai vadīt vairāk atkārtotu biznesu? Un ko par piedāvāt dāvanu kartes saviem klientiem iegādāties?
Klienti mīl šādas programmas. Turklāt, darot pareizi, viņi gūst reālu finansiālu labumu. Piemēram, Čikāgas universitātes pētījumā konstatēts, ka lojalitātes programmas palielina pirkumus par 20%.
$config[code] not foundPirms dažiem mēnešiem mūsu Small Business Trends komanda apmeklēja inovāciju laboratoriju First Data galvenajā mītnē Atlanta. Mūsu intervētājs Brent Leary apsēdās ar Jim Allen, First Data vecākā viceprezidenta produktu piegādi, mazo uzņēmumu produktiem.
Šis videoklips ir daļa no mūsu ekskluzīvās intervijas. (Skat. Intervijas 1. daļu.)
First Data, protams, ir pazīstama ar tās Clover tirdzniecības vietas (POS) sistēmu līniju. Bet, kā Jim Allen norāda intervijā, Clover faktiski ir platforma ar saistītām mobilajām lietotnēm, un tā ir daudz vairāk nekā POS. Piedāvājumā ietilpst lojalitātes programma mazajiem komersantiem, kā arī dāvanu karšu programma.
Padomi, kā izvēlēties lojalitātes programmu
Pamatojoties uz interviju un citām idejām, mēs esam izstrādājuši piecus padomus par to, ko meklēt, izvēloties klientu lojalitātes programmu. Daži padomi attiecas arī uz dāvanu karšu programmas izvēli. Meklēt šos atribūtus, izvēloties lojalitātes programmu un / vai dāvanu karšu programmu:
1. Viegli lietojams
Laiks ir nauda. Tātad, ja lojalitātes programma aizņem daudz manuāla laika, lai izveidotu un uzturētu, tā vai nu ēd visu jūsu peļņu, vai drīz tiks pamesta vai nomainīta.
Meklējiet programmas, kas ir vienkāršas, lai sāktu darbu. Vai pārdevējs sniedz materiālus, lai palīdzētu attēlot un tirgot savas programmas veikalā vai digitāli, vai arī tas ir kaut kas papildus, kas jums jārada?
Arī meklēt tehnoloģiju, kas automatizē un ietaupa jūsu laiku. Piemēram, vai lojalitātes programma ir integrēta ar jūsu tirdzniecības vietu, vai arī jums būs jāpiedalās konsultants, lai to integrētu?
Un ko tad, ja klienti vēlas pārvaldīt dāvanu līdzsvaru vai uzdot jautājumus - vai programmai ir tehnoloģija, kas palīdzēs?
2. Pielāgojami jūsu uzņēmumam
Apsveriet, kādu lojalitātes programmu vēlaties piedāvāt:
- Vai jūs esat visvairāk apmierināti ar perforatora karšu programma, kur klienti pelna par katru kafijas tasi, ķīmiskās tīrīšanas pasūtījumu vai citu pirkumu, ko viņi veic? Šis lojalitātes programmas veids ir vienkāršs, taču tam nav mārketinga atgriezeniskās saites. Tāpēc jūs nevarat to izmantot, lai savāktu datus, lai veidotu savu nākotnes mārketingu, piemēram, ar tehnoloģiju orientētu risinājumu.
- Vai varbūt jūsu klienti dod priekšroku lojalitātes programmai uzkrāj punktus. Ja jūsu klienti ir tehnoloģiski gudri, viņi var novērtēt punktu sistēmu ar mobilo lietotni.
Līdzīgi kā dāvanu karšu programmā, apsveriet, kā klienti varētu vēlēties tos iegādāties un nosūtīt. Plastmasas dāvanu kartes ir labi zināmas. Bet arvien vairāk klientu vēlas, lai viņi varētu iegādāties digitālās kartes tiešsaistē vai mobilajā ierīcē un nosūtīt tos elektroniski adresātiem.
3. Mārketinga atsauksmes
Šodienas labākā lojalitātes programmu un dāvanu karšu programmu šķirne sniedz jums kaut ko. Meklējiet programmu, kas ir balstīta uz tehnoloģiju, tāpēc tā var palīdzēt izvilkt „lielos datus”, lai informētu, kā labāk tirgot.
Pārbaudiet arī, vai ir grūti vai viegli analizēt un izmantot šos datus. Meklējiet programmas, kurās ir iebūvēta analītika, lai viegli atrastu pirkumu paradumus, kurus jūs, iespējams, neesat ievērojuši. Tādā veidā jūs varat identificēt īpašus perks un kad tos piedāvāt saviem lojālajiem klientiem, lai veicinātu savstarpējās pārdošanas iespējas vai paātrinātu atkārtotu pārdošanu.
4. Labākās prakses idejas
Viens no lielākajiem izaicinājumiem mazajā biznesā ir tas, ka mums bieži nav tirdzniecības nodaļas. Labs pārdevējs var palīdzēt kompensēt šo trūkumu.
Meklējiet risinājumu, kas jums palīdzēs mācīties kā arī darīt. Vai pārdevēja risinājums automātiski palīdz jums izstrādāt labāko praksi? Vai tas rada idejas, kā maksimāli izmantot lojalitātes programmu, piemēram, kā un kad sazināties ar klientiem?
Un, kad runa ir par dāvanu kartēm, jūs vēlaties, lai materiāli vilinātu klientus tos iegādāties, piemēram, veikalos.
5. Nelielas izmaksas īstenošanai
Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, apskatiet izmaksas.
Meklējiet programmas, kas orientētas uz mazo uzņēmumu tirgotājiem. Walmart piemērots piedāvājums ne vienmēr būs piemērots jūsu biznesam - un tas varētu būt pārāk dārgs. Skatiet, vai pārdevēja tīmekļa vietnē ir sadaļa ar nosaukumu “mazo uzņēmumu risinājumi” vai bieži lieto vārdus “mazie uzņēmumi”.
3 Piezīmes ▼
