Līdz šim, visticamāk, esat redzējis vai vismaz dzirdējis par pasažiera videoklipu, kas atrodas lidmašīnā United Airlines (NYSE: UAL), kas tiek piespiedu kārtā izvilkts no lidmašīnas, lai padarītu vietu partnera aviokompānijas darbiniekiem.
Videoklips vīruss tiešsaistē drīz pēc incidenta, kas notika pēc vētras gar austrumu krastu, izraisīja vairākas aviokompānijas, lai atceltu lidojumus un veiktu alternatīvus pasākumus pasažieriem un personālam.
$config[code] not foundBet pat nepabeigtu lidojumu gadījumā aviosabiedrībām ir labāki veidi, kā rīkoties. Šis jautājums ir radījis klientiem draudus boikotēt, veicinājis konkurējošo aviokompāniju džungļus un izraisījis United Airlines krājumu samazināšanos.
Neuztraucieties, United Airlines. Drīzumā jūsu lidmašīnās būs daudz brīvas vietas jūsu emolejiem. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 2017. gada 11. aprīlī
Kaut # #UnitedAirlines ir aizņemts velkot un nometot klientus, @TurkishAirlines salona apkalpe palīdzēja sievietei piedzimt pēc 42 000 pēdām #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai), 2017. gada 11. aprīlis
#UnitedAirlines klientu apkalpošanas nodarbība. Daži tūkstoši dolāru salīdzinājumā ar 1 miljarda ASV dolāru akciju zaudējumu. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 2017. gada 11. aprīlī
Ir daudz dažādu lietu, kas nonāca šajā incidentā, un sekojošais PR murgs United. Bet ir dažas galvenās lietas, kas varētu palīdzēt aviosabiedrībai izvairīties no šīs situācijas.
Uzsverot darbinieku apmācības nozīmi
Pirmkārt, visu lielumu uzņēmumiem ir jānodrošina, lai darbinieki būtu atbilstoši apmācīti, lai risinātu sarežģītas situācijas, kad tās rodas. Ja šajā gadījumā darbinieki varēja agrāk izplatīt situāciju, tas varbūt nebūtu novedis pie tā, ka klients tiktu izvilkts no lidmašīnas, kas kliedz ar asinīm, kas iet uz leju viņa sejā.
Jūsu darbiniekiem ir arī svarīgi izmantot veselo saprātu - un viņiem ir tiesības to darīt. Nav pārāk grūti saprast, kāpēc šāds videoklips var izjaukt citus klientus. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir apmācīti izmantot savu labāko spriedumu un turēt tos atbildīgus par sava zīmola aizsardzību par katru cenu. Tas glābs jūs no apmulsuma, mēģinot aizstāvēt darbības pēc fakta.
Attēls: Audra Bridges
